“微拍堂” 申請退還認(rèn)證費(fèi)用 商家拒絕退款 回復(fù)：不予退還
(網(wǎng)經(jīng)社訊)成立3年的微拍堂，2017年交易額達(dá)120億，超過保利，成為中國第一大藝術(shù)品公司，但近期卻因售后困難屢遭投訴。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“微拍堂”的投訴案例顯示，微拍堂存在商品貨不對板、收取手續(xù)費(fèi)以及售后困難等問題。
微拍堂2017年交易額120億，超過保利，成為中國第一大藝術(shù)品公司。幾年后，微拍堂交易額或?qū)⒊^保利、嘉德等中國所有藝術(shù)拍賣公司的總和。中國藝術(shù)品市場的藝術(shù)電商時(shí)代來臨了，想想都可怕，中國具備壟斷地位的20家藝術(shù)拍賣巨頭加起來都不如一家藝術(shù)電商公司。
微拍堂2017年交易額為120億人民幣，保利拍賣2017年交易額也剛突破100億人民幣，藝術(shù)電商微拍堂已經(jīng)超過傳統(tǒng)藝術(shù)拍賣巨頭老大哥保利，成為中國第一大藝術(shù)品公司。
成立3年的微拍堂，超過了成立13年的保利拍賣，代表中國藝術(shù)品市場已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代，藝術(shù)電商時(shí)代。
保利拍賣成立于2005年，保利拍賣一直是中國藝術(shù)品市場的老大。微拍堂成立于2015年，按照微拍堂的發(fā)展速度，幾年后，微拍堂的交易額或?qū)⒊^保利、嘉德、匡時(shí)等國內(nèi)所有傳統(tǒng)藝術(shù)品拍賣公司的總和。
微拍堂是在微信朋友圈里，病毒式傳播成長起來的。微拍堂于2016年獲得騰訊1.3億人民幣A輪風(fēng)險(xiǎn)投資。
微拍堂創(chuàng)辦于2015年4月，一開始，只是微信端的一個(gè)交易工具，為文玩藝術(shù)品愛好者提供自助式的交易服務(wù)。
微拍堂2016年交易額達(dá)到45億人民幣，2017年交易額達(dá)到120億人民幣。短短在三年時(shí)間內(nèi)，微拍堂就實(shí)現(xiàn)了爆炸式發(fā)展，創(chuàng)造了藝術(shù)市場的奇跡。目前微拍堂累計(jì)在線用戶超過2000萬。
在2018年4月份，微拍堂上榜“2018胡潤百富”中國最具投資價(jià)值浙江50強(qiáng)。
一些藝術(shù)品經(jīng)營商利用微拍堂交易工具創(chuàng)造了很好的交易業(yè)績，比如：2017年，天寶齋在微拍堂的年交易額達(dá)到1.8億元。
按照微拍堂的發(fā)展速度，幾年后，微拍堂就能突破1000億人民幣的交易規(guī)模，成為全球第一大藝術(shù)品交易公司。
目前全球最大的2家藝術(shù)品交易巨頭是佳士得和蘇富比，佳士得的年交易額大概是400億人民幣左右，蘇富比的年交易額大概是300億人民幣左右。
現(xiàn)在的藝術(shù)電商，已經(jīng)不具備微拍堂模式的朋友圈病毒傳播條件了。（來源：藝術(shù)戰(zhàn)爭 文/江因風(fēng)）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，微拍堂存在認(rèn)證費(fèi)用難退還、下單商家不予發(fā)貨以及商品質(zhì)量等問題。以下為部分典型案例：
吳女士于2019年2月15日在“微拍堂”實(shí)名認(rèn)證費(fèi)用1200元，訂單號為4200000287201902153966319200。
吳女士在“微拍堂”實(shí)名認(rèn)證費(fèi)用1200元，我以為是保證金，可以退的。沒注意付款了，但是還在認(rèn)證中，我要求退換費(fèi)用，不認(rèn)證了，客服不同意。我要求全退1200，可是客服不同意。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：實(shí)名認(rèn)證費(fèi)用問題 平臺去電解釋了認(rèn)證費(fèi)用不予退回的原因：在認(rèn)證頁面上有提示，而且相關(guān)協(xié)議標(biāo)黑注明了實(shí)名認(rèn)證費(fèi)用一經(jīng)受理，沒有辦法進(jìn)行退回。商家不認(rèn)可，目前該商家已 經(jīng)實(shí)名認(rèn)證通過。
“微拍堂”下單后不予發(fā)貨 售后未有效處理 回復(fù)：已處理
羅先生在“微拍堂”拍賣平臺拍下翡翠原石，訂單號為1901312343t6tjk4。
羅先生在“微拍堂”拍賣平臺拍下翡翠原石，店家成交不賣。店家在發(fā)貨前驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)原石會開出好非常翡翠，覺得自己賣虧了，拒不發(fā)貨，欺詐消費(fèi)者，反復(fù)溝通后店家只愿意賠償拍賣的貨款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：退款買家，對商家執(zhí)行《微拍堂規(guī)則》成交不賣處罰。
“微拍堂” 商品質(zhì)量出現(xiàn)問題 售后商家已處理
王先生于12月14日在“微拍堂”盛世核緣店鋪拍得一對核桃，訂單號為1812132328lkgtgd。
王先生在“微拍堂”盛世核緣店鋪拍得一對核桃，價(jià)值900元，商家以順豐方式郵過來，當(dāng)時(shí)順豐打電話別人代收的，我打開核桃發(fā)現(xiàn)核桃是濕的裂的，有色差，跟商家商議無果向微拍堂投訴，微拍堂以已經(jīng)簽收為由拒絕退貨并將錢打給商家。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：經(jīng)復(fù)核，這筆訂單是文玩核桃，很容易因溫差、光 照等原因開裂。買家在拍品顯示簽收3天后反饋開裂，但因授權(quán)他人代簽，無法提供驗(yàn)貨憑證，也無法提供拍品開裂原因的憑證，平臺無法支持到退貨訴求，已解釋安撫，并給到買家今后最好留下規(guī)范拆包視頻的建議。而聯(lián)系賣家后，賣家也承諾會再和買家溝通處理。
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺” （315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購0維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
