(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月19日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“享物說”的投訴，稱商品未送達，售后遲遲未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2019年2月12日在“享物說”網(wǎng)購平臺購買女士手表一塊，訂單號為6F721Y55180J63189547482186。
劉女士在“享物說”網(wǎng)購平臺購買女士手表一塊，商家顯示發(fā)貨，快遞單號3834720035656韻達快遞，收貨地址與簽收地址不同，2月15日我看到信息不對就聯(lián)系了享物說客服，他們稱聯(lián)系賣家，給我反饋，三天給處理結(jié)果，中間我又聯(lián)系 還是這種說法，今天2月19日我聯(lián)系客服問處理情況，客服又讓我從新提交訂單 編號 從新反饋，一直這樣循環(huán)不給處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“享物說”發(fā)來反饋稱：快遞轉(zhuǎn)寄至用戶地址，已電聯(lián)用戶。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
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