(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱疑虛假發(fā)貨，售后遲遲未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱女士于2018年11月30日在“海狐海淘”電商平臺購買兩條紀(jì)梵希項鏈，訂單號為1811301839329678138376785。
朱女士在“海狐海淘”電商平臺購買兩條紀(jì)梵希項鏈，出現(xiàn)虛假發(fā)貨問題，侵害了消費者權(quán)益,我的訴求是希望這里能幫我讓海狐海淘退回我的錢。我于2018年11月30日購買的，預(yù)計送達(dá)時間寫著12月12日-12月20日（98%訂單在時效在此范圍內(nèi)），然后超過12月20日了還沒到，我催了好幾次，客服都是推脫著。1月15日收到郵政速遞信息，說我的郵件需按照貨物規(guī)定辦理通關(guān)手續(xù) 或者 辦理退運手續(xù)，我去海狐海淘問在線客服，客服說把賬號密碼給他，可以幫我申報繳稅，我說麻煩退貨退款行不，客服說不行。我1月18日發(fā)給客服了，客服說盡快幫我解決。1月21日我去問客服弄好沒，他跟我說要三個工作日，我1月28日又去問客服，他說訂單退回香港倉庫了，要年后2月12日才能給我發(fā)。我2月10日再催，客服說2月12日到16日安排發(fā)，我16日問，客服說等周一才能更新，今天18日，是周一，還是沒有更新。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，由于訂單退運，退運物流較慢，2月25日已經(jīng)重新安排運輸。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
