01“毒app”商品貨不對(duì)板 售后困難
(網(wǎng)經(jīng)社訊)日前，有網(wǎng)友反映，在“毒”APP上買(mǎi)了一雙Nike Air more液態(tài)銀，收貨后第一時(shí)間拿到潮流運(yùn)動(dòng)裝備的社區(qū)“get”上鑒定，鑒定結(jié)果顯示該產(chǎn)品為假的。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶(hù)對(duì)“毒”APP的投訴案例顯示，“毒”APP存在商品貨不對(duì)板、收取手續(xù)費(fèi)以及售后困難等問(wèn)題。
王思聰推薦的“毒”APP遇到了一些麻煩事兒了。
日前，有網(wǎng)友反映，在“毒”APP上買(mǎi)了一雙Nike Air more液態(tài)銀，收貨后第一時(shí)間拿到潮流運(yùn)動(dòng)裝備的社區(qū)“get”上鑒定，鑒定結(jié)果顯示該產(chǎn)品為假的。
隨后，“毒”APP就上述事項(xiàng)發(fā)表申明稱(chēng)，其團(tuán)隊(duì)在質(zhì)檢過(guò)程中，因倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢未核實(shí)出商品鞋盒與鞋子不匹配，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后對(duì)此在線上鑒別，導(dǎo)致線上鑒別師出于負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)為商品鞋盒與鞋不匹配，存在拼圖嫌疑。
網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任曹磊向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“毒”APP作為球鞋交易的第三方平臺(tái)，還有一個(gè)重要作用是質(zhì)檢產(chǎn)品，并從中收取手續(xù)費(fèi)，因此其有責(zé)任為產(chǎn)品質(zhì)量背書(shū)。
“毒”APP的官網(wǎng)顯示，其由上海識(shí)裝信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)上海識(shí)裝）推出，是集正品運(yùn)動(dòng)潮流裝備交易、球鞋潮牌真?zhèn)舞b別、互動(dòng)圖片社區(qū)于一體的綜合性軟件。其于2017年8月推出了“先鑒別，再發(fā)貨”的購(gòu)物流程。
事實(shí)上，“毒”APP在商城里扮演的角色不是賣(mài)家，而是中間擔(dān)保的第三方。在“毒”APP上買(mǎi)鞋的流程是這樣的：買(mǎi)家下單—賣(mài)家寄貨給平臺(tái)—平臺(tái)鑒定和質(zhì)檢 —發(fā)貨給買(mǎi)家—買(mǎi)家確認(rèn)收貨。交易完成后，“毒”APP將扣取手續(xù)費(fèi)。因此，相比各產(chǎn)品的官網(wǎng)，該平臺(tái)上鞋子的價(jià)格會(huì)隨著市場(chǎng)供需而發(fā)生變化。
據(jù)新聞欄目《1818黃金眼》報(bào)道，消費(fèi)者小孫從“毒”APP上以871元的總價(jià)購(gòu)買(mǎi)了一雙PUMA X XO SUEDE。該款鞋的賣(mài)點(diǎn)之一是其 鞋面上右腳“19”左腳“68”的數(shù)字，組成“1968”代表著PUMA SUEDE鞋款誕生的年份。而小孫收到的鞋卻是左右腳都寫(xiě)著“68”。
隨后，“毒”APP在微博發(fā)表聲明，將上述產(chǎn)品稱(chēng)為“錯(cuò)版鞋”，并附上在其他第三方平臺(tái)“鑒定為真”的截圖?！岸尽盇PP表示，對(duì)于此次平臺(tái)未能盡到提醒用戶(hù)此款鞋存在錯(cuò)版的情況，平臺(tái)積極與用戶(hù)溝通后進(jìn)行了合理的補(bǔ)償及無(wú)條件退貨處理，得到了用戶(hù)的諒解。
此 前，針對(duì)平臺(tái)上產(chǎn)品的真?zhèn)螁?wèn)題，網(wǎng)上也有頗多質(zhì)疑聲。有知乎網(wǎng)友在“毒”APP上看到一款Nike和加拿大潮牌Reigning Champ的聯(lián)名鞋，隨 后卻被證實(shí)，這款鞋并不存在。1月12日，記者瀏覽網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)上述“聯(lián)名鞋”已下架。此外，微博上也曾有網(wǎng)友表示，球鞋“YEEZY350滿(mǎn)天星”全球限量5000雙，但“毒”APP的銷(xiāo)量顯示卻是賣(mài)出去5658雙。（來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 文/張瀟尹）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“毒”APP存在商品貨不對(duì)板、收取手續(xù)費(fèi)以及售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
蔡女士于12月14日在“毒app”購(gòu)買(mǎi)一雙nike cortez basic sl 36碼，訂單號(hào)為1118121438525683。
蔡女士在“毒app”購(gòu)買(mǎi)一雙nike cortez basic sl 36碼，產(chǎn)品頁(yè)面詳情放的是成人款鞋碼表，按照詳情購(gòu)買(mǎi)后平臺(tái)給我發(fā)的是童鞋36碼， 故找客服溝通 ，客服告知尺碼無(wú)誤，拒絕處理，如需退貨還需要支付88元人工手續(xù)費(fèi)。
02 用戶(hù)訴“毒APP” 現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題
龍先生于2018年12月7日在“毒App”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)Air Jordan5球鞋，訂單號(hào)為1118112333645340。
龍先生在“毒App”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)Air Jordan5球鞋，在2108年12月28日就出現(xiàn)鞋皮開(kāi)裂現(xiàn)象，隨后多處開(kāi)裂，掉皮的質(zhì)量問(wèn)題。
03 用戶(hù)訴“毒app” 申請(qǐng)售后退貨 收取手續(xù)費(fèi)
魏女士于12月3日在“毒app”上購(gòu)買(mǎi)了鞋子yezze500，訂單號(hào)為1118120332908185。
魏女士在“毒app”上購(gòu)買(mǎi)了鞋子yezze500，出現(xiàn)了因?yàn)榇a數(shù)不合適想換碼，毒app說(shuō)換不了，只能退貨，退貨需要200元退貨手續(xù)費(fèi)的問(wèn)題。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” （315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)0維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
