“來(lái)分期” 商品久未發(fā)貨 售后商家不予退款
(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在某投訴網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，趣店頻繁被投訴，問(wèn)題主要分兩類，暴力催收和商品訂單問(wèn)題。暴力催收的投訴為趣店來(lái)分期威脅恐嚇用戶、爆通訊錄等，而商品訂單問(wèn)題大致表現(xiàn)為拒收后遲遲不予做退單處理強(qiáng)制還款等。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“趣店”、“來(lái)分期”平臺(tái)的投訴案例顯示，趣店、來(lái)分期存在疑似欺詐、商品久未發(fā)貨等問(wèn)題。
投 訴人李先生表示：“本人由于沒(méi)有錢(qián)在來(lái)分期逾期了，昨天跟催收協(xié)商好于15號(hào)發(fā)工資還錢(qián)，沒(méi)想到今天就爆通訊錄，父母同事接連收到已經(jīng)影響到了我的生活工 作，請(qǐng)停止下來(lái)你們違法的催收?！比さ旯傥⒎Q核實(shí)未與家人同事聯(lián)系，建議相關(guān)證明，李先生提供證明后兩天仍未收到進(jìn)一步解決方案。
值得關(guān)注的是，有些用戶投訴趣店來(lái)分期“不予做出退貨處理強(qiáng)制還款”。其中一位投訴人韋先生于2月14人發(fā)起投訴，涉訴金額1100元。他表示自己在1月18日拒收了從來(lái)分期購(gòu)買的腕表，但客服20天時(shí)間未能處理該筆訂單，他仍收到了還款信息，并且被電話短信催收。
趣店來(lái)分期規(guī)定退貨最晚7-15個(gè)工作日處理，在趣店來(lái)分期超過(guò)期限未處理情況下，韋先生再次與人工客服溝通，客服勸投訴人先還款，待訂單處理后平臺(tái)系統(tǒng)再 全額退款。而韋先生認(rèn)為，他已按要求退貨，趣店來(lái)分期超出規(guī)定時(shí)間不予處理、強(qiáng)制還款且催收是不合理的。截至發(fā)稿前，該筆投訴仍未結(jié)案。投訴網(wǎng)站于2月14日將該投訴審核通過(guò)并通過(guò)郵件轉(zhuǎn)達(dá)給來(lái)分期、趣店，截止2月18日發(fā)稿前，趣店來(lái)分期一方未作出回復(fù)。
經(jīng)記者核實(shí)，趣店來(lái)分期退貨規(guī)定顯示“寶貝簽收次日起7天內(nèi)，未拆封，未激活，不影響二次銷售的情況下，才可辦理無(wú)理由退貨。”記者在客服中心的問(wèn)答中發(fā) 現(xiàn)，趣店來(lái)分期對(duì)頂取消訂單后首付一般會(huì)在關(guān)閉訂單之后的1-3個(gè)工作日原路返回，月供一般是在關(guān)閉訂單之后的7-15個(gè)工作日原路退回。
記者就“貸款或分期的商品被用戶退貨后，是否仍按照原定合同產(chǎn)生利息”的問(wèn)題咨詢了趣店來(lái)分期線上人工客服，該客服表示：“您退貨后不需要支付訂單?！?/p>
此 外，存在一種售后問(wèn)題表現(xiàn)為“來(lái)分期未發(fā)貨無(wú)法取消訂單”。投訴人焦先生表示：“我今天再來(lái)分期不小心買了一個(gè)手機(jī)， 我想要取消訂單，但是聯(lián)系不到人工客服，我只好在這里想讓客服重視一下我的問(wèn)題?！苯瓜壬?月15日投訴成功，涉訴金額3465元， 投訴當(dāng)日審核通過(guò)后，趣店官微次日在下發(fā)回復(fù)“您好，致電您未接聽(tīng)，您的訂單已經(jīng)攔截成功，已經(jīng)幫您取消了，首付會(huì)在1-3工作日退回，額度會(huì) 在24小時(shí)恢復(fù)，感謝關(guān)注來(lái)分期！”焦先生于2月16日確認(rèn)結(jié)案。（來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng) 文/楊暢）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“趣店”、“來(lái)分期”存在疑似欺詐、商品久未發(fā)貨等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
周先生于2019年1月25日在“來(lái)分期”購(gòu)物平臺(tái)分期購(gòu)買一臺(tái)二手的蘋(píng)果8plus手機(jī)，訂單號(hào)為190125103650160428。
周先生在“來(lái)分期”購(gòu)物平臺(tái)分期購(gòu)買一臺(tái)二手的蘋(píng)果8plus手機(jī)。價(jià)格5499元我首付了1254元。1月25日下午顯示發(fā)貨，可是一直沒(méi)有物流信息，快遞單號(hào)也是虛假單號(hào)，順豐快遞沒(méi)有這個(gè)單號(hào)，一直到今天2月13日！中間打了客服很多電話催，一直沒(méi)有給解決，退款也不給解決！現(xiàn)在馬上就要到還款的日期了。貨物也沒(méi)有收到！退款也不給退。
“來(lái)分期”申請(qǐng)售后退貨 商家久未退款
謝先生于2019年1月15日在“來(lái)分期”商城分期購(gòu)買了一雙耐克鞋子，訂單號(hào)為190115011341624712。
謝先生于2019年1月15日在“來(lái)分期”商城分期購(gòu)買了一雙耐克鞋 子，隨后不到一小時(shí)，發(fā)現(xiàn)專賣店才賣500多，來(lái)分期商城卻要1024元，于是我就申請(qǐng)退款，當(dāng)時(shí)還沒(méi)發(fā)快遞，也就剛下單半小時(shí)左右，還是凌晨深夜，來(lái)分 期商城非但不給我處理。仍然發(fā)了快遞過(guò)來(lái)，他們要我拒收，快遞我就直接打電話拒收了，現(xiàn)在賣家也收到退回去的鞋子了，但是這個(gè)訂單馬上一個(gè)月了都沒(méi)有給我 處理，賬單馬上就要到了。
“趣店” 疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后未有效處理
孫先生于2016年8月在支付寶芝麻信用發(fā)現(xiàn)在“趣店”欠款，訂單號(hào)為5183905及4746655。
孫先生在支付寶芝麻信用發(fā)現(xiàn)在“趣店”欠款，未曾使用趣店，然后與其協(xié)商對(duì)方讓說(shuō)是使用我信息借的讓我還錢(qián)，我便于2016年報(bào)警，警方說(shuō)不是我借的不用還。到如今趣店一直在影響本人支付寶芝麻信用，不給解決。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” （315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)0維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
