(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月12日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“寺庫(kù)網(wǎng)”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后退貨被拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周女士于2018年12月31日在“寺庫(kù)”軟件上購(gòu)買了兩件商品，訂單號(hào)為6079158171008。
周女士在“寺庫(kù)”軟件上購(gòu)買了兩件商品，一件商品是chiara ferragni的衛(wèi)衣，另一件商品是同品牌的一雙單鞋，在將近三個(gè)月的等待后，仍然沒有到貨。在購(gòu)買時(shí)，該平臺(tái)僅僅告知我需要幾周時(shí)間來到達(dá)國(guó)內(nèi)，然而事實(shí)卻并非如此，隨后又不斷遇到海關(guān)問題（都需要我自行解決）。由于等待到貨時(shí)間極長(zhǎng)，在兩個(gè)月中我的收貨地址發(fā)生了變化，我要求客服為我更改地址，客服也拒絕更改收貨地址，我要求退款退貨的請(qǐng)求也被駁回。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年Q4中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/栗子)
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