(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月15日消息，攜程似乎正在加碼布局智能化服務(wù)，繼戰(zhàn)略投資服務(wù)機(jī)器人公司云跡科技后，該公司又宣布與百度云達(dá)成合作，對客戶服務(wù)的智能化進(jìn)行探索。
據(jù)悉，此次雙方合作將不局限于IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)方面。攜程將通過百度云的自動語音識別、文語轉(zhuǎn)換、自然語言處理等AI技術(shù)，打造智能客服平臺。此外，后者也將在營銷、獲客、流量轉(zhuǎn)化方面為攜程提供幫助。
針對此次合作，攜程旅行網(wǎng)執(zhí)行副總裁、機(jī)票事業(yè)部CEO兼國際業(yè)務(wù)CEO熊星表示，“隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者的需求越來越多元化。為了更好的服務(wù)用戶，攜程離不開先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)，需要用AI技術(shù)賦能。我們希望與百度合作，共同探討客戶服務(wù)智能化，為用戶創(chuàng)造更多價值。”
這并非攜程首次發(fā)力智能化服務(wù)。早在前年，該公司推出了“Easy住”戰(zhàn)略，推出包括機(jī)器人酒店前臺(自助前臺)、在線選房、智能客控、VR全景展示等在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)。而在上個月，該公司又宣布對國內(nèi)服務(wù)機(jī)器人公司云跡科技進(jìn)行戰(zhàn)略投資。合作達(dá)成后，后者將幫助前者進(jìn)行傳統(tǒng)酒店的智能化升級。很顯然，智能化服務(wù)正成為攜程布局的一大重點(diǎn)。
攜程頻頻發(fā)力人工智能或與業(yè)內(nèi)競爭對手有關(guān)。事實(shí)上，不僅攜程，同程藝龍、飛豬等OTA平臺也在加大對人工智能的布局。去年10月，同程藝龍宣布“同程藝龍酒店機(jī)票火車”微信小程序的語音購票功能進(jìn)入測試。用戶只需對手機(jī)屏幕說出始發(fā)地目的地等信息，系統(tǒng)就可自動檢索出滿足需求的車票。與此同時，該公司還對在線客服系統(tǒng)進(jìn)行了升級，推出了精準(zhǔn)路由配合智能導(dǎo)航系統(tǒng)、自動外呼及系統(tǒng)自助等應(yīng)用和功能。
值得一提的是，同程藝龍還喊出了從OTA轉(zhuǎn)型為“ITA”(智能旅游助理)的口號。去年11月底，該公司宣布在香港上市，據(jù)其招股書顯示，未來公司的研發(fā)活動將側(cè)重對人工智能進(jìn)行優(yōu)化，未來將為用戶提供個性化的旅行解決方案，并在整個旅程中引入虛擬個人助理等功能。通過這樣的方式，公司將擺脫發(fā)展初級階段的模式，從OTA向ITA發(fā)生轉(zhuǎn)變。
此外，去年11月，阿里系的飛豬也宣布旗下未來酒店“FlyZoo Hotel”正式在杭州開業(yè)。據(jù)介紹，該酒店采用無人化運(yùn)營模式，全程由機(jī)器人提供服務(wù)。針對“FlyZoo Hotel”的推出，未來酒店CEO王群曾對外表示，“通過這一整套酒店系統(tǒng)的數(shù)字化、智能化解決方案，阿里巴巴正在為酒店裝上智慧大腦，這也是公司賦能行業(yè)的又一個新嘗試?！?/p>
隨著巨頭們的不斷加碼，智能化很有可能成為OTA行業(yè)發(fā)展的一大趨勢。對此有分析指出，平臺們打造智能化服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)或還是希望通過升級產(chǎn)品設(shè)計(jì)來提高用戶體驗(yàn)，進(jìn)而獲得更多的流量，這無論是對于企業(yè)自身還是對整個行業(yè)而言都是一個好消息。不過值得注意的是，人工智能研發(fā)周期較長，投入較大，OTA企業(yè)能否依靠其突圍競爭或仍有待觀望。（來源：電商報(bào) 文/石雨）
