(網經社訊)【編者按】2018年，對于ToB市場來說也許是比較沮喪的一年，市場沒有像幾年前預期的那樣火爆起來，資本也失去耐心開始收縮了，這樣也好，大家可以冷靜下來，理性的思考一下企業(yè)服務這個市場到底怎么了？
首先ToB以及企業(yè)級服務SaaS所面對的用戶究竟是“大企業(yè)”還是“中小企業(yè)”？顯然大家都說是服務于中小企業(yè)，大企業(yè)有多少家，這些年已經被各種信息化概念吃了多少遍了。
那么“中小企業(yè)”需要的是什么“服務”呢？實際很簡單，當你問一個中小企業(yè)信息化需求的時候，通常他們都會說：“就把工作的內容能方便地錄進去，老板能看到數(shù)就行?！?/p>
目前大多數(shù)中小企業(yè)工作的狀態(tài)是這樣的：每個工作人員把自己工作的內容做成Excel表記錄，相互之間需要數(shù)據協(xié)調的，用QQ或Email把Excel文件發(fā)給對方，對方復制粘貼有用的數(shù)據到自己的表中處理。
如果領導要統(tǒng)計數(shù)據，就會找出相關的表，進行復制、粘貼統(tǒng)計出新的Excel報表，發(fā)給老板看。
高級一點，有些管理人員對Excel深入研究一下，在Excel表中設定一些公式、宏等，做成和公司工作邏輯關聯(lián)的“模板”，在工作中處理數(shù)據更加方便，這就是很多中小企業(yè)信息化的狀態(tài)。
但是問題也是顯而易見的，你到這些企業(yè)去看，每個人的電腦里都有“海量”的Excel文件，靠文件名稱和時間后綴來識別，我甚至見過有滿桌面的Excel文件，數(shù)據缺乏統(tǒng)一管理、共享，相互統(tǒng)計查詢也極不方便，在工作的“微觀”上處理數(shù)據還行，但作為企業(yè)整體管理就做不到了。
所以，我認為ToB的主要用戶是中小企業(yè)，目標就是解決其實際工作數(shù)據的處理。
那么這幾年，紅紅火火的ToB運動，也投入了大量的資本，都做了些什么，為什么效果不理想呢？我把軟件供應商們做的事情主要分為三類：
第一類是在中小企業(yè)領域打拼多年的傳統(tǒng)ERP、進銷存類軟件廠商，借這次風口，把以前在中小企業(yè)推廣并不很成功的產品，重新包裝一下，加入一些手機應用和工作流的元素，簡化一下功能，轉成SaaS模式，或稱“云模式”在企業(yè)中推銷。
但這類軟件在以往的推廣中，由于各個企業(yè)、行業(yè)管理模式迥異，在系統(tǒng)使用前就需要甲乙雙方相互了解，選型，對企業(yè)管理的調研、實施培訓等工作仍然很重，幾乎和原來沒有太大差別。
過去應用情況就不理想，那么換上“SaaS”馬甲，企業(yè)也能看出來啊，能不能簡單、快捷的實施應用和個性化定制仍是大問題。為此各供應商都推出“PaaS”平臺應對，問題依舊沒有解決。（PaaS問題后面討論）
第二類，走“偏門”，迂回切入企業(yè)應用。先避開企業(yè)的各種業(yè)務應用需求，找一個你原來沒有的應用，或者原本是一個不起眼的事， 現(xiàn)在搞成一個“大應用”、“大理論”來吸引你。
比如：OA、CRM、HR。這些應用往往和深入的業(yè)務關系不大，過去在企業(yè)中也就是一張Excel表的事，現(xiàn)在形成一大套復雜的理論，各種操作細節(jié)，放大其在企業(yè)應用的價值，吸引企業(yè)應用。
但終究虧心于沒有解決實際業(yè)務問題，所以都補充、安慰企業(yè)“先上這個，然后可以以此為核心帶動其他業(yè)務應用?！比缓笠蔡峁㏄aaS，你自己弄好了。
第三類是“大佬”，中小企業(yè)這塊大蛋糕怎么能少了BAT呢？況且大家還寄希望于在這個領域出現(xiàn)挑戰(zhàn)BAT的獨角獸呢！
騰訊想通過企業(yè)QQ、企業(yè)微信占領中小企業(yè)已經很久了，阿里的“釘釘”更是大張旗鼓地進軍中小企業(yè)市場，他們首先爭奪的是“人”，是企業(yè)職工，希望通過應用系統(tǒng)將員工和公司捆綁起來，形成信息依賴，成為工作溝通聯(lián)系的離不開的工具，延伸其他企業(yè)應用功能，作為企業(yè)的一個應用“入口”來“圈”中小企業(yè)。
至于真正的業(yè)務應用，抱歉也沒有，但號稱開放第三方應用接口，形成所謂“生態(tài)”，自己做“平臺”、“企業(yè)操作系統(tǒng)”，業(yè)務由第三方解決，并且給人的感覺還很高風亮節(jié)啊“我想干什么干不來？只是給你們留口飯！”。
但實際上所謂的第三方也不爭氣，零零散散地也沒有什么像樣的應用集成進來，這不最近釘釘有些急了，“感覺對不住4300萬中小企業(yè)用戶的期望”，好像要卷起袖子自己干了。
反過頭來說“PaaS”，中小企業(yè)信息化應用中，個性化適配一直是個老大難的問題，前兩類都祭出“PaaS”，第三類用開放接口和小程序等應對，實際上是沒有辦法的辦法，說嚴重了是把責任推出去，別說我沒提供解決方案，能不能用是你的事。
但你看看這些PaaS，雖然都花了不少功夫包裝了許多API、插件，提高了開發(fā)效率，號稱“低代碼”、“0代碼”開發(fā)，但平心而論，這東西有多少中小企業(yè)自己能用??？還不是得由供應商做二次開發(fā)，這二次開發(fā)的“坑”行內的人都知道??！
所以我認為在前幾年熱熱鬧鬧的ToB風潮過后，中小企業(yè)的真正業(yè)務需求還是沒有得到滿足，現(xiàn)在的企業(yè)已經是經過多年的歷練了，不是那么好忽悠的了。
我參加過不少推動企業(yè)上云，SaaS企業(yè)服務的軟件推介會，供應商在臺上慷慨激昂，臺下用戶就“靜靜地看著”，應者寥寥。2018年，資本的耐心也沒有了，大家都很落寞。
進入2019年了，有人提到是ToB的“寒冬”，實際上ToB不存在什么寒冬，這個市場還依舊擺在那里，SaaS的模式也沒有錯，是我們還沒有找到切實解決企業(yè)深層業(yè)務需求，并且企業(yè)能夠接受的辦法和方案。
這時候我們更應該冷靜下來，認真研究企業(yè)的需求。
樂觀地看，ToB這個目前還沒被哪個大佬獨占，并且規(guī)模巨大的市場，特別是在中國，中小企業(yè)這么大的規(guī)模，在當前經濟情況所迫，企業(yè)面臨轉型和競爭日趨激烈，迫切需要有管理工具幫助提高管理水平和效率，沒有道理不成就幾個“獨角獸”。（來源：牛透社 文/黃澤 編選：網經社-電子商務研究中心）
