(網(wǎng)經(jīng)社訊)騰訊toB、微信toC，可能并不準確。
2018年4月，馬化騰在「中國互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字經(jīng)濟峰會」，提到騰訊的7大工具，其中竟然有5個與微信有關，分別是公眾號、小程序、移動支付、社交廣告和企業(yè)微信。
而等到騰訊為力推產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，進行組織架構(gòu)調(diào)整，外界更大的關注度轉(zhuǎn)移到了CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）的建立，架構(gòu)不變的微信事業(yè)群似乎仍然離toB很遠。
一直以來，微信作為國民聊天工具的屬性太強，人們總是很容易忽略它在產(chǎn)業(yè)方向上的價值，特別是微信在連接「人」的能力上的價值放大。微信中的人，是社交中個體的人，卻也可以是商家、客戶、顧客等角色的人，就如2019年微信公開課，張小龍對企業(yè)微信的定位描述：人即服務。
事實上，由toC拓展至toB，連接人與商業(yè)，潛伏著一條微信產(chǎn)品發(fā)展的草蛇灰線。
從微信服務號到企業(yè)微信號，再到小程序的出現(xiàn)，張小龍對于服務企業(yè)的情節(jié)終于落地。而小程序又更多是為線下所準備的，2018年的微信公開課，張小龍就表示：微信接下來將重點探索線下精彩生活。
線下的精彩生活，指什么呢？根據(jù)微信事業(yè)群副總裁耿志軍對微信支付的描述可見一斑，他談到，微信支付已經(jīng)事無巨細地覆蓋了80多個大類行業(yè)、幾百個小類行業(yè)，「但智慧零售、餐飲、交通等幾個體量較大的領域是微信支付的重點?！?/p>
2018年，微信全面卡位線下，正是從這幾個重要領域著手的，而除了騰訊投資驅(qū)動下對零售業(yè)的買買買，以及布局智慧交通「01357」的整體格局，越來越多的線下商業(yè)，正在悄無聲息地使用微信的工具，轉(zhuǎn)型數(shù)字化。
線下商業(yè)中的零售和餐飲，與微信以微信支付、小程序和企業(yè)微信為核心的toB產(chǎn)品能力，連環(huán)相扣，正糾纏為無比緊密和復雜的商業(yè)圖景。
數(shù)字化商業(yè)大網(wǎng)
永輝、家樂福、沃爾瑪、步步高，這些此前被濃墨重彩的零售巨頭，今年的風光開始讓渡給了深圳的一家零售集團，天虹百貨。
天虹對微信的能力調(diào)用，讓人看到微信到底可以在前端如何改變線下商業(yè)的服務形態(tài)，騰訊的能力又將如何深度改變零售公司內(nèi)在的組織業(yè)態(tài)。
微信支付、小程序、企業(yè)微信、公眾號等，開始全面融入到天虹的智慧零售之中。天虹花了4個月的時間，用小程序和公號打造了十多個新功能，包括購物中心、便利店、超市、百貨都在用這些小程序，同時在全國從一線到四線城市200多家門店全部上線運營，涵蓋售前售中售后的不同功能，比如買單、客服、服務、評價都涵蓋。
與此同時，天虹百貨借助企業(yè)微信，重構(gòu)了導購系統(tǒng)，通過會員標簽的積累以及用戶消費行為的分析，導購可以做到比線下更了解顧客，還能有針對性地推薦產(chǎn)品。導購在與顧客的聊天過程當中，還可以發(fā)新人禮包、優(yōu)惠券，引導顧客線上購買，拓展了銷售渠道。目前，天虹已經(jīng)在華南區(qū)面向33家門店、500多個品牌、5600多個專柜的17000多名導購推廣了這個服務模式。
由沿海轉(zhuǎn)入內(nèi)陸腹地。在河北邯鄲，「指掌天下」的售前咨詢張紀北，正在幫助當?shù)匾患曳b連鎖品牌「邁克丹尼」接入企業(yè)微信。這家連鎖店，從原先的10家店，經(jīng)歷不斷撤店、關店之后，卻仍然能夠?qū)⒖蛻糍Y源有效地匯集，將老客戶成功轉(zhuǎn)化到品牌下的其它門店之中。
張紀北對Tech星球說道，此前，這家品牌連鎖店的創(chuàng)始人需要買10個手機，一一維持客戶關系?，F(xiàn)在用企業(yè)微信，所有店員都能加客戶微信，這不僅有效提升了效率，而且還能確?？蛻絷P系不丟失。
企業(yè)微信還被深度應用于服裝行業(yè)的商貿(mào)批發(fā)環(huán)節(jié)。通過企業(yè)微信，鏈接客戶個人微信，可以解決下游客戶管理問題，實現(xiàn)客戶的精細化運營。張紀北談到，通過對客戶數(shù)據(jù)的分析，不同類型對客戶被分出來，哪些客戶拿貨頻繁，哪些最近沒有拿，哪些需要做活動，都十分清晰。據(jù)此，商家可以找出該聯(lián)系的客戶，精準地發(fā)消息溝通，或者派遣業(yè)務員外勤。
在微信toB的產(chǎn)品譜系中，微信支付是更早期的產(chǎn)品形態(tài)，而隨著小程序、企業(yè)微信的加入，微信支付據(jù)此形成了新的結(jié)合。比如小程序與微信支付結(jié)合，形成線下的「小程序掃碼購」的新場景，成為疏解商超排隊難題的解決方案，沃爾瑪、家樂福，都成為其中積極的嘗鮮者。
與此同時，企業(yè)微信，也與微信支付結(jié)合為企業(yè)支付的嶄新的場景。企業(yè)可以綁定微信支付的商戶號來開通企業(yè)支付，由員工代表企業(yè)向微信客戶完成收款，收款到企業(yè)的帳戶里。從而進一步拓展線下商業(yè)的交易渠道。
事實上，由微信支付、小程序和企業(yè)微信，微信已經(jīng)織就一張數(shù)字化的大網(wǎng)。企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉表示，2018年企業(yè)微信完成了與微信消息互通、支持小程序、支持企業(yè)支付。
而微信的產(chǎn)品還在不斷開辟出前端數(shù)字化的新可能，比如微信正在內(nèi)測上線的「附近的餐廳」等，繼續(xù)打開入口，連接人與企業(yè)，服務線下商業(yè)。
服務商融合
微信toB的落地，往往不是自己下場，而是更多依賴服務商。
這其中，微信支付服務商體系是最早建立的。從2015年開始，微信支付每年都會舉辦一場服務商大會，2018年3月19日，微信支付合作伙伴大會僅到場人員就超過2000人。根據(jù)2018年微信支付總經(jīng)理張穎所公布的數(shù)據(jù)，微信支付已有3萬家以上的合作伙伴。
甚至，微信事業(yè)群副總裁耿志軍稱，「微信支付是沒有BD人員存在的?！挂粋€非常成功的服務商體系，是其成功的根本之一。
微信支付在服務商體系建設上的成功，也同時為小程序、企業(yè)微信的合作體系建立提供了借鑒。企業(yè)微信產(chǎn)品部行業(yè)總監(jiān)陸昊告訴Tech星球 ，隨著產(chǎn)品之間結(jié)合度不斷提升，「微信中的這三類服務商慢慢開始做交叉，正在進行融合打通?！?/p>
一個服務商所面臨的商戶，可能同時具有多種產(chǎn)品需求，正像天虹一樣，徹底的零售數(shù)字化，依賴于微信全面的產(chǎn)品接入與技術賦能。
但他同時表示，這目前還處于進形態(tài)。畢竟三類服務商還是有些不一樣。微信支付的服務商，此前的背景以零售系統(tǒng)為主；而企業(yè)微信做IT、SaaS的比較多；小程序服務商則是從事移動軟件開發(fā)為主。
即速應用是小程序領域重要的服務商代表，線下的零售、餐飲、美業(yè)等領域是其重要的客戶源，即速應用CEO陳俊梁對Tech星球說道，為了更好地服務于線下商戶，幫助解決流量、精準營銷等難題，如今，即速應用已經(jīng)不滿足于做小程序服務商，同時還在爭取騰訊社交廣告的代理商、微信支付的服務商資格。
微信生態(tài)中服務商功能疊加，在服務能力提升的同時，也必然帶來洗牌和優(yōu)勝劣汰。
一方面，服務商競相向微信靠攏；另一方面，線下商業(yè)的數(shù)字化，也并非騰訊一家。圍繞優(yōu)質(zhì)服務商的爭奪，早已在騰訊這樣的平臺級橫向展開。
河北邯鄲的指掌天下是企業(yè)微信的二級服務商，往上一級則是成都任我行軟件股份有限公司。張紀北提及當初之所以選擇做企業(yè)微信的服務商時說道，其實此前也一直在企業(yè)微信和釘釘之間做選擇，但最終經(jīng)過團隊討論，他們認為企業(yè)微信連接上下游客戶的能力，對于商貿(mào)行業(yè)有更大助益。
而有關企業(yè)微信和釘釘?shù)谋容^，微信產(chǎn)品部行業(yè)總監(jiān)陸昊毫不諱言，他表示，在「人即服務」這樣直接面向用戶的領域，企業(yè)微信更有優(yōu)勢；而在企業(yè)內(nèi)部管理方面，釘釘目前更具優(yōu)勢。
事實上，隨著騰訊、阿里各自以智慧零售、新零售重構(gòu)線下商業(yè)，服務商領域的爭奪比外界想象的還要激烈。
「超級導購」的總部位于上海，是領先的品牌零售業(yè)務運營SaaS平臺。超級導購的銷售人員告訴Tech星球，此前，釘釘和企業(yè)微信為了將超級導購拉入各自的ISV名單，雙方的BD人員甚至同時出現(xiàn)在了其辦公室。最后，直到騰訊投資超級導購，才宣告這場爭奪戰(zhàn)的結(jié)束。
在toB這樣一個被遮蔽的戰(zhàn)場，硝煙往往更加濃烈。而微信也逐漸開始熟悉其中的打法，展現(xiàn)出更強的狼性，微信toB，不僅有產(chǎn)品上的矩陣布局和鐵鎖連橫，還有其所倡導的更為開放的合作伙伴體系。
誰說微信佛系了？它已悄然成為toB最為積極的擁躉。（來源：Tech星球 文/尹非凡 編選：電子商務研究中心）
