(網(wǎng)經(jīng)社訊)設(shè)計B端產(chǎn)品的關(guān)鍵在于了解業(yè)務(wù)和市場。從行業(yè)入手，盡可能多的了解業(yè)務(wù)本身。親自調(diào)研并多接觸核心用戶，挖掘當(dāng)前領(lǐng)域用戶的特殊性。待明確行業(yè)特殊性之后，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維提出當(dāng)前業(yè)務(wù)最合適的解決方案才最重要的工作。
隨著科技發(fā)展，大量傳統(tǒng)企業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，開始逐步嘗試一種結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)跨時空的優(yōu)勢，提高原有效率的方式。傳統(tǒng)企業(yè)探索互聯(lián)網(wǎng)＋模式與單純的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同，傳統(tǒng)企業(yè)需要通過已有的線下資源整合其優(yōu)勢，將原本分離的線下資源轉(zhuǎn)移到線上，形成靈活的線上信息資源整合，提升服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量，重視用戶體驗。
在產(chǎn)品經(jīng)理崗位工作3-5年后，我們時常會面臨深入某一行業(yè)，或者深入某一方面繼續(xù)深造的選擇。當(dāng)你希望逐漸成長為業(yè)務(wù)型高級產(chǎn)品經(jīng)理的時，如何快速熟悉一個新領(lǐng)域是我們需要著重思考的問題。
發(fā)現(xiàn)需求的一個思路是對比分析舊有流程和加進(jìn)新系統(tǒng)后的流程，在替代原有流程的關(guān)鍵點上去找到新的需求點，然后設(shè)計對應(yīng)的功能。發(fā)現(xiàn)需求的核心工作之一就是「調(diào)研」，這里的「調(diào)研」包括行業(yè)分析和市場調(diào)研。
ToB產(chǎn)品設(shè)計的前提是了解清楚用戶實際的業(yè)務(wù)流程及背后的動機(jī)，最好的方式就是跟班用戶，可以常駐在客戶公司，或者邀請客戶參與新產(chǎn)品的前期討論，隨時與客戶溝通并驗證設(shè)計。
因此，對于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型型產(chǎn)品，如何快速了解行業(yè)并深入行業(yè)完成解決方案，已成為一個非常值得探討的話題。本文作者就提供一種實踐得出的經(jīng)驗方法，希望對你有一定的參考價值。
設(shè)計B端產(chǎn)品的關(guān)鍵在于了解業(yè)務(wù)和市場。從行業(yè)入手，盡可能多的了解業(yè)務(wù)本身。親自調(diào)研并多接觸核心用戶，挖掘當(dāng)前領(lǐng)域用戶的特殊性。待明確行業(yè)特殊性之后，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維提出當(dāng)前業(yè)務(wù)最合適的解決方案才最重要的工作。
行業(yè)分析哪些事兒
行業(yè)分析的關(guān)鍵即分析行業(yè)的優(yōu)劣。所涉及的行業(yè)市場是否容量足夠大？是否是還處于增量市場？是否符合國家政策導(dǎo)向？毛利是否夠高？壁壘是否夠高？這一系列問題都需要在行業(yè)分析中找到答案。
行業(yè)分析有幾個關(guān)鍵步驟需要做到，如下：
明確行業(yè)分析的目的：找到行業(yè)規(guī)模和價值鏈，分析行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)的發(fā)展及利潤點等。
搜集行業(yè)分析報告和資料：查詢的渠道可以是券商、基金、期刊雜志，融資報告等。
全面分析行業(yè)報告得到結(jié)論：如行業(yè)未來的增長空間有多大？政策導(dǎo)向是什么？價值鏈?zhǔn)鞘裁矗?/p>
市場調(diào)研那些事兒
市場調(diào)研的重要性，對于很多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和正在創(chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)者而言就更加重要。產(chǎn)品的研發(fā)上線過程是較為緩慢的過程，一個需求執(zhí)行下來，前期必然需要做足功課，與各種團(tuán)隊充分交流溝通，保證上線后的用戶反饋能及時處理。
為了讓產(chǎn)品設(shè)計到研發(fā)測試的過程能足夠穩(wěn)定，市場調(diào)研就應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)去做的事情，市場的千變?nèi)f化，都應(yīng)該盡可能的讓產(chǎn)品經(jīng)理了如指掌，才不會在競爭激烈的環(huán)境中方寸大亂。
通過市場調(diào)研，產(chǎn)品經(jīng)理可以根據(jù)有效的數(shù)據(jù)更好地了解用戶和制定產(chǎn)品戰(zhàn)略路線。市場調(diào)研有大有小，不同類型的調(diào)研目的也不完全相同?？梢允嵌x產(chǎn)品如何進(jìn)入市場的調(diào)研，在初步/成長期，為做好方向上的判斷，避免走錯方向；也可以針對某一次迭代的調(diào)研，為常規(guī)迭代增加數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化方案，更多的用戶分析和競品分析。
對于線下業(yè)務(wù)成熟，線上業(yè)務(wù)剛起步的產(chǎn)業(yè)鏈，通過市場調(diào)研找到線上業(yè)務(wù)為線下業(yè)務(wù)【增值】的部分，是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的工作之一。所謂【增值】部分，最核心的一點就是：“不要想做什么樣的產(chǎn)品，而應(yīng)該思考產(chǎn)品能為用戶做些什么！”
挖掘動機(jī)-定義需求-產(chǎn)品設(shè)計
筆者曾提到內(nèi)在動機(jī)存在于用戶的內(nèi)心，可以通過引導(dǎo)式設(shè)計模式來促進(jìn)它的放大。引導(dǎo)式設(shè)計模式可以用來說服用戶注冊你的產(chǎn)品并開始使用它，但你只能為了正確的，有參與的，持續(xù)性的使用，去促進(jìn)內(nèi)在動機(jī)。綜上所述，設(shè)計一款讓用戶“上癮”的產(chǎn)品，至少做好這四步驟：
觸發(fā)（內(nèi)在、外在）－>行動（接觸、使用）－>多變的酬賞（社交激勵、游戲機(jī)制）－>投入（形成習(xí)慣）
那么，用戶的使用【動機(jī)】是什么呢？我們產(chǎn)品的競爭力是表現(xiàn)在產(chǎn)品功能還是行業(yè)資源上？說白了就是“找準(zhǔn)產(chǎn)品方向”，找方向一定要針對性的去解決用戶的什么問題，為用戶提供什么服務(wù)。根據(jù)用戶需求，判斷并確認(rèn)，然后解決用戶的真實需求，在這個過程中要挖出用戶的真實需求和最簡單的解決方案。
案例分析（以物流行業(yè)為例） 調(diào)研報告框架
調(diào)研報告內(nèi)容
模式分析
以無車承運人模式為例，我們通過市場調(diào)研和行業(yè)分析，得出如下的結(jié)論：
對比3-5個競品，找到共性并總結(jié)一種當(dāng)下最重要的交易模式：競價模式。如下圖給出競價模式分析與說明：
用戶地圖
結(jié)合商業(yè)模式與調(diào)研分析結(jié)果，聚焦核心用戶群，用場景方式還原用戶地圖（用戶地圖可多種）。
定義需求
最終，把調(diào)研結(jié)果及機(jī)會點定義為需求，以常見的生活案例為例，如下所示：
收集需求：“發(fā)現(xiàn)有個用戶說他想喝可樂”
挖掘需求：“產(chǎn)品經(jīng)理去溝通后發(fā)現(xiàn)，其實他是口渴了，自己又喜歡喝可樂。”
評估需求：“要不要解決這個問題”
產(chǎn)品設(shè)計：沒條件就給買一杯白水，有條件的給個聽裝可樂、一袋麻辣牛肉干。
競品分析
通過市場調(diào)研，找到你的用戶群現(xiàn)在使用的產(chǎn)品，這就是你的競品。通過對競品的分析，逐步培養(yǎng)對產(chǎn)品的感覺。對比競品相同功能或流程發(fā)現(xiàn)的自身產(chǎn)品問題，同時從競品中值得借鑒的細(xì)節(jié)或者可以與已有的其他產(chǎn)品相結(jié)合的功能，最終在用戶體驗細(xì)節(jié)上做對比（必要時候進(jìn)行用戶調(diào)研分析），得出自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢。如：
競品概況
競品核心功能
總結(jié)
市場調(diào)研的最終目的是希望企業(yè)能通過市場調(diào)研結(jié)果，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品改進(jìn)或創(chuàng)新的潛在機(jī)會，做出當(dāng)下或者是將來最有利于企業(yè)發(fā)展的決策。對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，如果只是為了滿足市場的臨時需要，導(dǎo)致缺乏全面的調(diào)研，從而東拼西湊的完成產(chǎn)品設(shè)計，就是非常不合適的方式且存在極大的風(fēng)險。市場調(diào)研不僅對產(chǎn)品設(shè)計有決定性作用，對運營推廣也存在引導(dǎo)作用。
如果產(chǎn)品上線后運營效果不好，那就說明前期的市場調(diào)研沒做好，沒有找到精準(zhǔn)客戶。最好的體驗就是自然的體驗，真正的用戶體驗大師就是【用戶】，作為產(chǎn)品經(jīng)理我們應(yīng)該走出辦公室，去到一線與真實的用戶多接觸，接觸用戶、了解用戶。（來源：小Q聊產(chǎn)品 文/Mandy權(quán) 編選：電子商務(wù)研究中心）
