(網(wǎng)經(jīng)社訊)何先生于2018年11月在“WANTS好物”下單，11月5日收到后因質量問題申請退貨，并且商家同意退貨。后“WANTS好物”以APP服務器問題久未處理。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“WANTS好物”平臺的投訴案例顯示，WANTS好物存在商品久未送達、售后退款困難等問題。
何先生于2018年11月初在“ WANTS好物”上購買了一條褲子和一件衣服。11月5日收到后因質量問題，后申請退貨，商家當日上答應可以退款退貨，之后何先生發(fā)現(xiàn) “ WANTS好物”APP 無法打開，訂單內容及訂單號無法查看，但上依然能在APP 內與商家溝通，商家回復APP服務器出了問題，目前在恢復中，讓何先生耐心等待。何先生表示，已經(jīng)過1個月了，商家仍未處理退貨。
對此，“WANTS好物”表示，因平臺系統(tǒng)服務器問題暫時無法登陸，導致用戶無法正常辦理退換商品，已經(jīng)電話聯(lián)系何先生，告知具體退貨地址，退回之后我司會盡快安排退款處理。
據(jù)了解，WANTS好物是一款專屬年輕人的社區(qū)電商軟件，融合社區(qū)和電商的功能，為用戶尋找海內外平價好物，構建屬于90后新銳人群生態(tài)圈。
據(jù)國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，“WANTS好物”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
用戶申請售后 “WANTS好物” 退款久未到賬 回復：已退款
王先生于10月29日在“WANTS好物”購買了一件外套，訂單號為2018102922001461131007894208。
王先生在“WANTS好物”購買了一件外套，不合適申請退款退貨，現(xiàn)在貨沒有退款?，F(xiàn)在沒有處理辦法，一直說是讓等，這么長時間了，都沒有一個結果，客服電話還打不通。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“WANTS好物”發(fā)來反饋稱：因平臺服務器故障APP無法登陸導致用戶聯(lián)系不到商家無法辦理退款，已經(jīng)電話聯(lián)系用戶王先生，退款已經(jīng)打到用戶賬戶。
“WANTS好物”退款久未到賬 售后困難 回復：已處理
李先生于2018年11月3日在“WANTS好物”網(wǎng)站購買衣服，訂單號為111105864。
李先生在“WANTS好物”網(wǎng)站購買衣服，后衣服不合適于11月6日退回該網(wǎng)站退貨地址。退回后，該網(wǎng)站地址無法打開，收件人電話無法打通?，F(xiàn)無法追回購買衣物資金共計849元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“WANTS好物”發(fā)來反饋稱：因系統(tǒng)服務器故障導致用戶無法聯(lián)系到商家辦理退款，我們已經(jīng)電話聯(lián)系用戶，退款已經(jīng)打到用戶支付寶賬戶。
“WANTS好物” 商品久未發(fā)貨 售后退款困難 回復：已退款
申先生于11月9日在“WANTS好物”購買了一件薄款羽絨服。
申先生于在“WANTS好物”購買了一件薄款羽絨服，然后再去登陸這個app時候，客服一直說在維護平臺，都一個禮拜了，也無法查看我的購買訂單，也無法退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“WANTS好物”發(fā)來反饋稱：因平臺服務器故障無法登陸導致商品無法正常發(fā)出，已經(jīng)電話聯(lián)系用戶申先生，已經(jīng)安排退款給用戶。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺”（315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購0維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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