(網(wǎng)經(jīng)社訊)長(zhǎng)春市民蘇先生近日在一個(gè)毒 APP 上花費(fèi) 1406 元購(gòu)買了一雙鞋，但是蘇先生沒想到，收到鞋后只穿了一天，鞋底與鞋側(cè)幫粘膠處就開裂了。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“毒APP”平臺(tái)的投訴案例顯示，毒APP存在商品質(zhì)量問(wèn)題、久未發(fā)貨、售后不予處理等問(wèn)題。
長(zhǎng)春市民蘇先生近日在一個(gè)毒 APP 上花費(fèi) 1406 元購(gòu)買了一雙鞋，但是蘇先生沒想到，收到鞋后只穿了一天，鞋底與鞋側(cè)幫粘膠處就開裂了。
" 我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后就和客服人員溝通了，他們說(shuō)不可以退貨，只能補(bǔ)償我 200 元錢。" 雖然蘇先生收下了這 200 元的補(bǔ)償費(fèi)，但是蘇先生還是覺得這樣的補(bǔ)償方式并不合理，他希望 APP 可以全額退款給他，并支付他 1000 元的賠償金。
蘇先生表示，即使最終沒有進(jìn)一步的賠償他也想給市民朋友們提個(gè)醒。
蘇先生：新鞋穿了一天怎么就壞了
1 月 13 日，知名博主 " 長(zhǎng)春西門大官人 " 轉(zhuǎn)述網(wǎng)友爆料稱，網(wǎng)友在毒 APP 花費(fèi) 1406 元錢買了一雙鞋，但是穿了一天就開膠了，給大家提個(gè)醒。在下方配著的圖片中可以看到，鞋底與鞋側(cè)幫粘膠處有一些開裂。
當(dāng)日上午，新文化報(bào) · ZAKER 吉林記者聯(lián)系到了購(gòu)買此雙鞋的蘇先生，他是 1 月 6 日在 APP 上下的單，1 月 9 號(hào)收到的鞋，1 月 10 號(hào)穿了一天，10 號(hào)晚上回家擦鞋時(shí)就發(fā)現(xiàn)鞋有一些損壞，現(xiàn)在這兩只鞋的左右兩面均有不同程度的開裂。
" 發(fā)現(xiàn)鞋的質(zhì)量問(wèn)題之后，我就和客服人員溝通，對(duì)方最開始表示并不能看出來(lái)?yè)p壞，后來(lái)說(shuō)能看出來(lái)確實(shí)有一點(diǎn)損壞，要補(bǔ)償我 60 元，但是我沒有同意，后來(lái)客服人員說(shuō)會(huì)有人專門的人給我回電話處理這個(gè)事情。" 但是等了許久，蘇先生也并未接到對(duì)方的電話。
" 后來(lái)我又催了客服，最后有一個(gè)自稱是高級(jí)客服的人給我打來(lái)了電話，說(shuō)只能補(bǔ)償我 200 元錢，這就是最后的處理結(jié)果，如果我不同意也沒有其他的解決辦法了。" 蘇先生覺得，如果當(dāng)時(shí)不收那 200 元錢補(bǔ)償費(fèi)，可能最后連這 200 元錢也沒有了，所以就收下了這筆補(bǔ)償費(fèi)。
雖然蘇先生收下了這筆補(bǔ)償金，但是蘇先生對(duì)這個(gè)處理結(jié)果并不滿意，" 我現(xiàn)在希望 APP 可以全額退款給我，并支付我 1000 元的補(bǔ)償金，補(bǔ)償我的購(gòu)物體驗(yàn)。" 蘇先生說(shuō)。
蘇先生在發(fā)現(xiàn)鞋有開裂之后本打算的是想要退貨退款，但是和客服人員溝通之后，對(duì)方表示，只有沒拆調(diào)包扣并且沒有穿過(guò)的東西才可以退貨，即使是可以退貨也要收取一部分的手續(xù)費(fèi)。
" 像我這種情況，鞋已經(jīng)穿過(guò)了他們是不給處理的。" 蘇先生覺得這簡(jiǎn)直就是霸王條款。目前，蘇先生已經(jīng)將這個(gè) APP 卸載。
毒 APP：盡力保證貨物都是全新正品 但是不提供三包服務(wù)
毒 APP 的工作人員表示，毒 APP 是一個(gè)針對(duì)個(gè)人閑置物品提供交易場(chǎng)所及依據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)提供商品真?zhèn)舞b別的平臺(tái)，提供的主要服務(wù)是為賣家和買家提供一個(gè)交易場(chǎng)所。
" 顧客從我們平臺(tái)購(gòu)買的商品，我們都會(huì)盡力保證是全新正品的，但是平臺(tái)本身并非三包服務(wù)的法律主體，并且平臺(tái)已在平臺(tái)規(guī)則中予以明示，但商品售出后如果出現(xiàn)什么問(wèn)題買家和我們反映之后我們會(huì)和賣家溝通后給出解決方案。"
對(duì)方表示，當(dāng)顧客下單之后，賣家會(huì)把貨物先發(fā)到平臺(tái)，他們?cè)谝罁?jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)判斷這個(gè)東西是為真后才會(huì)將貨物發(fā)給買家。
當(dāng)記者詢問(wèn)如何知曉出售商品的賣家是誰(shuí)時(shí)，對(duì)方表示，因平臺(tái)為個(gè)人閑置物品交易平臺(tái)，賣家均為個(gè)人，因此賣家信息屬于個(gè)人隱私信息不方便透露。
至于退貨的問(wèn)題，對(duì)方表示，只要沒拆調(diào)包扣并且沒穿著過(guò)的東西就可以退貨，" 如果調(diào)包扣拆了，我們無(wú)法確定東西就是從我們平臺(tái)售出的。" 工作人員說(shuō)。
隨后，記者就蘇先生的情況和工作人員進(jìn)行了溝通，對(duì)方表示，確實(shí)有這樣一個(gè)訂單，但是根據(jù)顧客的購(gòu)物體驗(yàn)他們和賣家溝通后賣家已經(jīng)賠付給蘇先生 200 元錢了。
至于蘇先生提出的全額退款和索賠 1000 元的要求，工作人員表示，賠償問(wèn)題需要買家和賣家溝通，" 我們建議買家可以走正常的投訴程序。" 工作人員說(shuō)。
消協(xié)：APP 需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
對(duì)于蘇先生的遭遇，長(zhǎng)春市政協(xié)委員、長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鐘萍表示，這樣的情況 APP 方面確實(shí)是需要承擔(dān)責(zé)任的，" 開裂明顯的可以要求退換貨，鞋是在 APP 上購(gòu)買的，出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題顧客可以提出退換貨的要求。"
鐘萍表示，對(duì)于此事消費(fèi)者可以進(jìn)行相關(guān)的投訴。（來(lái)源;：新文化報(bào) 文/王娜）
“毒APP”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后商家不予退換貨
張先生于1月7日在“毒APP”平臺(tái)購(gòu)買一雙價(jià)值1599元的鞋子，訂單號(hào)為1119010748450936。
張先生在“毒APP”平臺(tái)購(gòu)買一雙價(jià)值1599元的鞋子，在2019年1月10日收到鞋子產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題要求全額退貨退款，毒APP以自己是平臺(tái)為由拒絕。告知退貨需要承擔(dān)當(dāng)中產(chǎn)生的費(fèi)用。
金先生在“毒APP”上購(gòu)買了預(yù)售商品一雙球鞋，訂單號(hào)為1118120548879573。
金先生在“毒APP”上購(gòu)買了預(yù)售商品一雙球鞋，2018年12月5日金先生就付款1999元，然后他規(guī)定35天內(nèi)發(fā)貨，直到現(xiàn)在還沒有發(fā)貨，現(xiàn)在這個(gè)商品已經(jīng)漲到要3500多元了， 35天以后還不發(fā)貨訂單作廢，賠償金可能只有2~300元。
鄭先生于1月3日在“毒APP”上架了一款A(yù)J11籃球鞋，訂單號(hào)為1119010446337563。
鄭先生在“毒APP”上架了一款A(yù)J11籃球鞋，售價(jià)1899元，手續(xù)費(fèi)5%，保證金58元。2019年1月4日被拍下，成交時(shí)手續(xù)費(fèi)變?yōu)?.5%，而商家并沒有提前告知手續(xù)費(fèi)變更，更沒有任何提醒，導(dǎo)致我在不知情的情況下多支付平臺(tái)4.5%的手續(xù)費(fèi)合計(jì)85.455元。由于平臺(tái)不支持取消訂單，并且如果我繼續(xù)申訴，超過(guò)36小時(shí)不發(fā)貨，平臺(tái)威脅要扣除我58元的保證金，而平臺(tái)卻告訴我48小時(shí)以后才能給我解決問(wèn)題。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行九年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)0維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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