(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，錢先生稱入駐“中國藝術(shù)網(wǎng)”，在平臺上拍賣翡翠玉石，拍賣所得有10000多元的貨款，但已經(jīng)4個月了平臺仍不予結(jié)算貨款。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“中國藝術(shù)網(wǎng)”平臺的投訴案例顯示，中國藝術(shù)網(wǎng)存在退店保證金不退還、商品質(zhì)量問題等問題。
錢先生于2018年4月17入駐“中國藝術(shù)網(wǎng)”，app叫掌拍藝術(shù)，在平臺上拍賣翡翠玉石，之后平臺不予結(jié)算貨款，目前有一萬多貨款，四個月仍未結(jié)算。之后錢先生了解到“中國藝術(shù)網(wǎng)”很多人到期不退還保證金，最少的3千，最多7萬，于是開始聯(lián)系客服，客服無法告知貨款結(jié)算時間，都4個月了還不清償。之后再次聯(lián)系工作人員，得到的結(jié)果卻是敷衍，信息不回，電話無法打通，平臺卻顯示一直還在招商家入駐。
據(jù)了解，中國藝術(shù)網(wǎng)，是藝術(shù)品領(lǐng)域最具特色是綜合服務(wù)型平臺，是藝術(shù)與市場聯(lián)系的橋梁紐帶。中國藝術(shù)網(wǎng)是目前中國藝術(shù)類網(wǎng)站中涵蓋范圍最廣、受眾人群最多的資源整合平臺，同時也是集藝術(shù)品資訊、鑒定、交易、收藏和藝術(shù)家服務(wù)為一體的綜合性交流平臺。
在電子商務(wù)飛速發(fā)展的時代，中國的藝術(shù)品行業(yè)也受到相關(guān)影響，逐步向電子商務(wù)化發(fā)展。中國藝術(shù)網(wǎng)經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)調(diào)研證明在藝術(shù)品行業(yè)完全可以依照藝術(shù)品行業(yè)的特色打造全新的交易平臺。歷經(jīng)3年市場調(diào)研、一年準(zhǔn)備工作，中國藝術(shù)網(wǎng)于2014年1月20日正式上線，依托強(qiáng)大信息平臺，大力發(fā)展包括線上商城、古玩城、在線拍賣等的交易平臺和大師、畫廊為主的藝術(shù)家服務(wù)平臺，使更多的人能夠足不出戶而與藝術(shù)零距離接觸，為藝術(shù)品行業(yè)在普通消費(fèi)人群中的普及推波助瀾。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“中國藝術(shù)網(wǎng)”存在退店保證金不退還、商品質(zhì)量問題等問題。以下為部分典型案例：
“中國藝術(shù)網(wǎng)”退店保證金不退還 用戶售后困難
葉女士在“中國藝術(shù)網(wǎng)”這個網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺油畫類目入駐商家。
葉女士在“中國藝術(shù)網(wǎng)”這個網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺油畫類目入駐商家，在入駐該平臺時按照合約交了3000元保證金，但在今年8月份退出該平臺后，該平臺不按合約內(nèi)容退還商家的保證金，先欺騙商家注銷賬號，假裝已經(jīng)在走退款流程，但是錢款數(shù)月不到賬，微信與工作人員溝通得不到不回應(yīng)。
用戶申請售后 “中國藝術(shù)網(wǎng)”不予退還貨款
杜先生于2018年2月23日在上海永佳網(wǎng)絡(luò)科技有限公司經(jīng)營的:“掌拍藝術(shù)”簽訂協(xié)議在此平臺銷售產(chǎn)品，訂單號為1802236257。
杜先生在上海永佳網(wǎng)絡(luò)科技有限公司經(jīng)營的:“掌拍藝術(shù)”簽訂協(xié)議在此平臺銷售產(chǎn)品，但是此平臺在我銷售產(chǎn)品客戶已經(jīng)確認(rèn)收貨，交易已經(jīng)完成的情況下，拒絕支付我的銷售所得款，有詐騙行為，協(xié)議書上有說明貨款會在客戶確認(rèn)收貨的15個工作日之內(nèi)打到我的賬戶，但是現(xiàn)在我的5月6月份的貨款一直到現(xiàn)在未到賬，此公司的聯(lián)系一直無人，一直聯(lián)系不上。
“中國藝術(shù)網(wǎng)”商品質(zhì)量問題 售后退款久未到賬
張先生于2018年8月12日在中國藝術(shù)網(wǎng)拍了一個紫砂壺，訂單號為818081224953。
張先生在中國藝術(shù)網(wǎng)拍了一個紫砂壺，支付寶支付4400元，由于壺的質(zhì)量問題，我申請了退貨退款。8月21日完成了退貨流程，紫砂壺商家將貨款4400元打回到中國藝術(shù)網(wǎng)，我于21日在中國藝術(shù)網(wǎng)申請了提現(xiàn)。提現(xiàn)時提示為5-7個工作日返還到我的中國銀行賬戶。直到今天9月7日，商家仍然不予退款?？头娫捠冀K打不通。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行九年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購0維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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