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德邦快遞公司為消費(fèi)者張女士開據(jù)的“正常簽收”證明
都說“買的”沒有“賣的”精，但在閑置二手電商平臺(tái)上，很多時(shí)候是“賣的”沒有“買的”精。在這一問題上，來(lái)自北京的消費(fèi)者張女士認(rèn)為自己很有發(fā)言權(quán)。
幾天前，張女士的一位朋友在單位年會(huì)上中了一部新款蘋果手機(jī)，而在處置這部“閑置”蘋果手機(jī)的過程中，張女士發(fā)現(xiàn)有時(shí)候在閑置二手電商平臺(tái)上當(dāng)賣家是真心不容易。
事實(shí)上，每年元旦過后到農(nóng)歷新年之間，都是閑置二手電商平臺(tái)最忙碌的時(shí)候之一。這是因?yàn)閮晒?jié)之間，包括手機(jī)、平板電腦等在內(nèi)的大量電子產(chǎn)品借著 走親訪友的形式成為“閑置”物品。同時(shí)，農(nóng)歷新年前夕，很多企事業(yè)單位也會(huì)為員工們準(zhǔn)備好形式多樣的年會(huì)活動(dòng)，手機(jī)等3C電子產(chǎn)品同樣是最熱門的抽獎(jiǎng)獎(jiǎng) 品。
那么，如何處理這些“閑置”出來(lái)的手機(jī)、平板電腦等物品呢？很多人的答案是國(guó)內(nèi)十分受歡迎的閑置二手電商平臺(tái)。而現(xiàn)在我們的問題是：在二手電商平臺(tái)上當(dāng)業(yè)余“賣家”安全嗎？
處置閑置手機(jī)有風(fēng)險(xiǎn)
消費(fèi)者張女士自認(rèn)為是國(guó)內(nèi)某閑置二手電商平臺(tái)的一位資深用戶，“因?yàn)槲业男庞糜涗浐芎?，信用值?73分，之前在二手平臺(tái)上賣過不少孩子的玩 具、衣物什么的，可能是價(jià)格都不高，所以也沒出過什么太大的問題?！睆埮繉?duì)記者說，“這次有朋友要賣蘋果手機(jī)，我自告奮勇幫她掛在二手平臺(tái)上了，結(jié)果沒 想到出了問題了?！?/p>
正如張女士所介紹的那樣，元旦過后，張女士將這部標(biāo)價(jià)8850元的全新蘋果手機(jī)掛在某二手交易平臺(tái)上，并很快被一位名為“XXXXXXX誠(chéng)信 (以下簡(jiǎn)稱‘誠(chéng)信’)”的買家拍下。但不幸的是，這部交易價(jià)格近9000元的手機(jī)并沒能像此前的玩具、衣物那樣順利完成交易，而是在賣家、快遞物流公司、 買家、平臺(tái)客服等四方之間拉扯、博弈，最終成為張女士口中的一場(chǎng)“噩夢(mèng)”。
記者在調(diào)查采訪中了解到，張女士在該平臺(tái)上出讓的該型號(hào)手機(jī)，在京東自營(yíng)平臺(tái)上售價(jià)實(shí)際超過了10000元，而即便在該二手交易平臺(tái) 上，8850元的價(jià)格也幾乎是最低的價(jià)格。按照張女士自己的說法，其實(shí)并不是想掙什么錢，就是想幫朋友盡快處理掉閑置的手機(jī)，所以價(jià)格標(biāo)的比較低。
買家野蠻拒收成漏洞
交易過程中，由于買家“誠(chéng)信”不接受當(dāng)面交易，因此作為賣家的張女士通過快遞的形式將蘋果手機(jī)發(fā)送給買家。1月6日，快遞員將手機(jī)送達(dá)買家“誠(chéng) 信”處。由于快遞運(yùn)輸過程中，手機(jī)外包裝有磕碰，買家與賣家雙方達(dá)成200元差價(jià)補(bǔ)償。張女士通過二手交易平臺(tái)方支付給買家“誠(chéng)信”200元相關(guān)款項(xiàng) 后，1月6日13點(diǎn)18分，張女士收到快遞公司“包裹簽收通知”，與此同步的是，1月6日13點(diǎn)18分該快遞公司官網(wǎng)顯示這部手機(jī)“正常簽收，簽收人類 型：本人”。
如果發(fā)生在該平臺(tái)上的這筆訂單到此結(jié)束，整個(gè)交易過程尚可以堪稱順利。但令張女士沒想到的是，其在該二手交易平臺(tái)上處置閑置蘋果手機(jī)的各種“問題”才剛剛開始。
本報(bào)記者在對(duì)當(dāng)天事件的復(fù)盤采訪中了解到，當(dāng)這部蘋果手機(jī)完成“正常簽收”，快遞員與買家“誠(chéng)信”分開，此時(shí)的蘋果手機(jī)尚未開封使用。當(dāng)快遞員 駕駛快遞車輛駛出1.5公里后，買家“誠(chéng)信”致電快遞員，要求約定一個(gè)新的地點(diǎn)見面退還手機(jī)?？爝f員趕往約定地點(diǎn)后，告知買家“誠(chéng)信”手機(jī)包裝已經(jīng)打開， 并處于開機(jī)使用狀態(tài)，買家不能“拒收”。但買家“誠(chéng)信”將開機(jī)狀態(tài)的手機(jī)“扔在”快遞車座上之后，立即轉(zhuǎn)身離開。
按照當(dāng)事快遞員介紹，按照工作規(guī)定，雖然貨品已經(jīng)完成買家的“正常簽收”，但是這種情況下，為了防止貨品的進(jìn)一步損壞、丟失等情況發(fā)生，只能將 該情況下的貨品帶回快遞網(wǎng)點(diǎn)，等待收貨、發(fā)貨人的聯(lián)系處理。而根據(jù)快遞公司的相關(guān)規(guī)定，帶回快遞網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)部的貨品，只能將快遞狀態(tài)由原本的“正常簽收”更 改為“反簽收”——而隨后的一系列問題，都出在“反簽收”這三個(gè)字身上。
“賣家”維權(quán)有難度
“反簽收”出現(xiàn)后，直接受到不利影響的是賣家張女士，按照平臺(tái)方的相關(guān)規(guī)定，買家如果沒有“正常簽收”，那么這筆交易將無(wú)法完成，交易貨款將由 二手交易平臺(tái)方返還買家“誠(chéng)信”，而作為賣家的張女士，將收回原本全新的蘋果手機(jī)——而現(xiàn)在的問題是，這部蘋果手機(jī)的狀態(tài)已發(fā)生變化。
“其實(shí)這其中出了不少意想不到的問題，但是最讓我無(wú)法接受的是，全新的蘋果手機(jī)在被‘正常簽收’的狀態(tài)下離開了快遞員的視野一段時(shí)間，當(dāng)買家將 這部手機(jī)強(qiáng)行‘扔在’快遞車上時(shí)，已經(jīng)被拆開和開機(jī)使用?！睆埮繉?duì)記者說，“包裝被拆開、開機(jī)其實(shí)都是表象，這期間這部手機(jī)發(fā)生過什么事情，是否被‘掉 包’等等，沒人能說得清楚。”
隨后張女士在該二手交易平臺(tái)上發(fā)起了“維權(quán)”行動(dòng)，并尋求平臺(tái)客服介入這筆價(jià)值不菲的閑置物品處置交易。截至1月9日下午，張女士在二手交易平 臺(tái)上蘋果手機(jī)交易尚未徹底完成。借助張女士提供的新聞線索，北京晚報(bào)產(chǎn)經(jīng)新聞深度報(bào)道組將繼續(xù)跟蹤報(bào)道此事進(jìn)展。與此同時(shí)，我們也在歲末年終的時(shí)候再次給 您提個(gè)醒：在閑置二手電商平臺(tái)上，包括蘋果手機(jī)等在內(nèi)的貴重物品交易一定要多留個(gè)心眼，因?yàn)橛袝r(shí)候“賣的”確實(shí)沒有“買的”精。
給您支個(gè)招
1.閑置二手電商與天貓、京東等電商相比，最為核心的區(qū)別就在于二手電商上的所有商品都是“非標(biāo)品”。這給買賣雙方直接的影響就是交易門檻變高。不管是賣家，還是買家，都應(yīng)該不斷提高自己的專業(yè)程度，才有可能減少交易過程中遇到的各種“問題”。
2.提防“到手刀”問題。在閑置二手電商平臺(tái)上，有時(shí)候“賣家”比“買家”更弱勢(shì)。這是因?yàn)樵谝恍┒蛛娚唐脚_(tái)上，存在大量的“職業(yè)買家”，他們會(huì)在整個(gè)交易過程中，利用平臺(tái)的漏洞迫使“賣家”壓低價(jià)格，甚至是蒙受貨品“掉包”等更大的損失。
3.在閑置二手電商平臺(tái)上，無(wú)論作為“賣家”還是“買家”，都應(yīng)該在交易過程中使用平臺(tái)方提供的各種交易、交流渠道，并盡可能的保存好相關(guān)證據(jù)，以備不時(shí)之需。當(dāng)交易過程中出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)有效的拿出證據(jù)，盡可能保證自己的利益不受到侵犯。（文/北京晚報(bào)）
