(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“寶貝格子”“洋碼頭”等跨境平臺因發(fā)貨延遲頻頻遭到消費者投訴，消費者對此很是苦惱，那么新《電商法》能否打破物流瓶頸？此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“寶貝格子”“洋碼頭”平臺的投訴案例顯示，寶貝格子、洋碼頭還存在售后退換貨難等問題。
目前跨境網(wǎng)購主要有三種物流方式：海外直郵、保稅進口、海外拼郵。
1)針對平臺類跨境進口電商，如唯品會、蘇寧海外購、美囤媽媽、蜜芽等平臺，一般采用海外直郵模式，該模式在海外發(fā)貨通過一次性快遞配送到位，一般附有商品的采購途徑，商品相對靠譜。
2)針對平臺類+自營類跨境進口電商平臺，如網(wǎng)易考拉、京東全球購、亞馬遜海外購、國美海外購，大部分采用保稅進口模式，該模式商品提前備貨至國內(nèi)保稅倉，配送速度快。
3)針對個人賣家和海外電商平臺，一般采用海外拼郵模式，多位不同買家的商品在海外使用同一包裹發(fā)貨，到境內(nèi)后再分拆包裹發(fā)貨，該模式運費低，但物流時間長，商品經(jīng)過分拆可能面臨商品被掉包、破損等問題，安全性最差。
對此，電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒廣大用戶，下單前仔細了解發(fā)貨模式，對于價值高的商品盡量選擇保稅進口、直郵等安全性高的 物流模式；購買生鮮、食品、急需物品，盡量避開購買高峰期，并且了解發(fā)貨時間和大致的物流時間；由于漂洋過海，快遞務必“先驗貨再簽收”，遇到商品破損、 腐爛、貨不對板情況，可拒收快件。
此外，《電商法》第 五十二條規(guī)定，電子商務當事人可以約定采用快遞物流方式交付商品?？爝f物流服務提供者為電子商務提供快遞物流服務，應當遵守法律、行政法規(guī)，并應當符合承諾的 服務規(guī)范和時限。快遞物流服務提供者在交付商品時，應當提示收貨人當面查驗；交由他人代收的，應當經(jīng)收貨人同意?？爝f物流服務提供者應當按照規(guī)定使用環(huán)保 包裝材料，實現(xiàn)包裝材料的減量化和再利用?？爝f物流服務提供者在提供快遞物流服務的同時，可以接受電子商務經(jīng)營者的委托提供代收貨款服務。
因此，電子商務經(jīng)營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運 輸中的風險和責任。特別是在平臺大促活動中，賣家不能以訂單量大等因素為由推遲發(fā)貨，但是，消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權案例顯示，寶貝格子、洋碼頭存在售后退換貨難等問題。以下為部分典型案例：
“寶貝格子”商品久未發(fā)貨 售后遲遲未處理 回復：已處理
李女士于12月11日在“寶貝格子”下單臺灣變臉貓護手霜一套，訂單號為9555001253091112。
李女士在“寶貝格子”下單臺灣變臉貓護手霜一套，多次詢問客服告知5-10個工作日發(fā)貨，截止今日，一直被忽悠，始終沒有發(fā)貨。請求發(fā)貨并告知準確發(fā)貨時間。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“寶貝格子”發(fā)來反饋稱：近期由于受1月1日實施的新《電子商務法》 和海關新政影響，倉庫訂單有所積壓，發(fā)貨延遲，目前倉庫正在積極協(xié)調(diào)處理中，該訂單9555001253091112已協(xié)調(diào)倉庫安排發(fā)貨，發(fā)貨單號 73108332071016 (中通)，感謝理解與支持。
“洋碼頭”物流久未清關 售后困難 回復：已處理
詹女士在“洋碼頭”購物APP下單，并支付784元。至今12月29日并未收到該產(chǎn)品，訂單號為1090363024。
詹 女士在“洋碼頭”購物APP下單，并支付784元。至今12月29日并未收到該產(chǎn)品。平臺顯示買手于11月23日接單并在次日海外直郵,平臺物流信息一直 顯示該產(chǎn)品從12月07日在國際物流清關中， 12月19日物流更新但是也是一直顯示物流清關中，從買手接單至今物流已經(jīng)用時36天，物流顯示還在清關中。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：此單由于海關查驗導致清關時效延誤，實際包裹已于2018年12月被簽收。
“洋碼頭” 申請售后 商家拒絕退換貨 回復：已處理
朱女士于12月14日在“洋碼頭”名為“首爾先生”的買手下單一件打底褲，訂單號為1130221849。
朱 女士在“洋碼頭”名為 “首爾先生”的買手下單一件打底褲，并非海外發(fā)貨，是拼郵國內(nèi)發(fā)貨的，且該商品“支持七天無理由退貨”，于17日收到商品，試穿后發(fā)現(xiàn)非常不合適、松松垮 垮并非商品描述中的“塑形美腿”，于是提出退貨，買手提出“沒有開封不影響二次銷售無條件退換貨”，必須保證原裝不開封才算七天無理由，買家表示必須做到 對客戶負責，保證產(chǎn)品全新。等待后臺介入，商家留言說“致電一直拒接”，拒接了一個電話也沒有繼續(xù)與我電話溝通。平臺留言表示我已拆開試穿，所謂七天無理 由是指商品未開封，不影響二次銷售可以支持并且單方面關閉了頁面。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：用戶所購買的商品為貼身穿著的衣物，因商品已被拆封并試穿，破壞了商品的完整性，從而影響二次銷售，故而超出了買手承諾的7天無理由退換的范圍。
為 更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
