(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：近 日，蔣女士在美國MAC官網(wǎng)下單，委托“海帶寶”轉(zhuǎn)運公司由美國轉(zhuǎn)運至中國，在美國的地址填的是海帶寶的倉庫，11月27日顯示已簽收入庫，且簽收人為海 帶寶，但是直到12月13日轉(zhuǎn)運公司海帶寶還未顯示入庫此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“海帶寶”平臺的投 訴案例顯示，海帶寶還存在貨不對板、余額無法提現(xiàn)等問題。
蔣 女士在美國MAC官網(wǎng)購買了價值240.8美元（人名幣約1600元）的化妝品，委托海帶寶轉(zhuǎn)運公司由美國轉(zhuǎn)運至中國，在美國的地址填的是海帶寶的倉 庫，11月27日顯示已簽收入庫且簽收人為海帶寶，但是直到今日（2018年12月13日）轉(zhuǎn)運公司海帶寶還未顯示入庫，3次聯(lián)系海帶寶客服并將美國國內(nèi) 快遞OnTrac官網(wǎng)簽收界面截圖后，客服仍表示未簽收。
據(jù)了解，海帶寶是一家為個人海淘用戶及商家提供全球轉(zhuǎn)運的上市企業(yè),海外倉庫覆蓋美國、日本、澳洲、德國、香港等海淘熱點地區(qū),獨家提供關稅補貼渠道,時效快至4個工作日。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權案例顯示，海帶寶亦存在貨不對板、余額無法提現(xiàn)等問題。以下為部分典型案例：
“海帶寶” 貨不對板 售后困難 回復：已處理
黃女士于12月通過“海帶寶”美國倉庫簽收并轉(zhuǎn)運包裹，訂單號為1ze13f50p253161988。
黃女士于12月通過“海帶寶”美國倉庫簽收并轉(zhuǎn)運包裹。UPS（1ze13f50p253161988）顯示12月7日海帶寶簽收，快遞重量為589.71 克，海帶寶12月11日稱重入庫告知重量為350克，重量相差幾乎一半。多次聯(lián)系海帶寶客服要求提供未拆封稱重證明及物件清點，海帶寶不予提供。國內(nèi)簽收 后四件商品只收到一件，海帶寶拒絕賠付且聲稱入庫只有一件商品但不提供任何證明！轉(zhuǎn)運重量與官網(wǎng)寄件重量相差巨大，又無法提供任何證明海帶寶是在快遞未拆 封時稱重，根據(jù)稱重相片顯示，明顯是已經(jīng)拆箱換箱后稱重的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：
我司是轉(zhuǎn)運公司，是批量收貨，收貨時不會與快遞當面開箱驗貨，也未有清點服務，開箱只是為了檢查包裹是否含禁運品并 免費給客戶提供內(nèi)件照片。海外電商存在發(fā)錯貨，漏發(fā)貨，分包發(fā)貨或是放錯小票等情況，黃女士的包裹屬于原箱轉(zhuǎn)運，原箱轉(zhuǎn)運即是電商如何發(fā)貨，我司如何寄給 客戶，我司收到黃女士的包裹內(nèi)件照片也只有一件商品，黃丹青女士收到包裹商品內(nèi)件與我司入庫照片相符，若收到的包裹商品還有短少的情況，建議客戶自行與電商核實，應屬于電商少發(fā)貨或是電商分開包裹來發(fā)貨了。關于電商重量與我們系統(tǒng)內(nèi)重量差異的問題，這種情況是常有的，因海外倉庫有些發(fā)貨時快遞有按泡貨體積計算重量的而我司是按包裹實際重量來計重的，海外快遞 顯示的重量僅供參考，黃女士的反饋的包裹我司收到時倉庫稱重為0.35KG，請以我司收到包裹的實際重量為準。針對以上情況，所有責任均不在我司，我司無 法受理黃女士理賠的請求。
用戶訴“海帶寶”商品久未送達 售后遲遲未處理 回復：已處理
倪女士于11月17日下單通過“海帶寶”轉(zhuǎn)運。
倪女士購買商品通過“海帶寶”轉(zhuǎn)運，到了香港一個月，說退運重新分箱，到現(xiàn)在一個月快到了，還是分揀，也未送海關清關，客服無法給出解釋。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：已電話聯(lián)系倪女士解釋，因近期海關政策調(diào)整，全國各口岸嚴查，造成包裹清關延誤并退運，倪女士的包裹倉庫預計本周末會重新安排發(fā)往清關口岸，請倪女士再耐心等待。
用戶訴“海帶寶”余額無法提現(xiàn) 售后久未處理 回復：已處理
黃先生于12月1日使用了“海帶寶”的轉(zhuǎn)運服務，訂單號為XJ201812012063214。
黃先生使用了“海帶寶”的轉(zhuǎn)運服務， 等物品到達倉庫后，海帶寶通知我支付轉(zhuǎn)運費。等我支付完以后海帶寶告訴我，我的東西有違禁品不能轉(zhuǎn)運，給我退款。但是退款的錢沒有原路返回，只是退到我海 帶寶的賬戶上，但是海帶寶賬戶不能提現(xiàn)（海帶寶提現(xiàn)都是假的，要手機驗證碼又不給你發(fā)，而且退款金額輸入多少都會顯示錯誤）。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：已電話聯(lián)系黃先生解釋，我司賬戶余額是可以提現(xiàn)的，但是需滿100元才可提現(xiàn)，如有變動會提前通知。已告知黃先生充值滿100元即可提現(xiàn)。
為 更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
