(網(wǎng)經(jīng)社訊)近 日，陳女士稱自己在“享物說”平臺出售了129件商品，期間沒有任何違規(guī)，卻被惡意封號，并且平臺不告知違規(guī)訂單，沒有證據(jù)就封號。此外，據(jù)“電子商務(wù)消 費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“享物說”平臺的投訴案例顯示，享物說還存在售后困難、霸王條款等問題。
據(jù)了解，享物說是上海享物說網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)的好物互送網(wǎng)站，主要為個人用戶提供閑置物品發(fā)布，企業(yè)用戶商品發(fā)布推廣等服務(wù)。
無 論是從創(chuàng)新性還是用戶增長上，享物說都可以稱得上是一個“現(xiàn)象級”的產(chǎn)品：通過“小紅花”這一社區(qū)積分體系開創(chuàng)了新的物品交易方式，從 2017 年 10 月上線至今，根據(jù)團隊提供的數(shù)據(jù)，截至 2018 年 7 月，享物說小程序的用戶數(shù)已經(jīng)超 2000 萬，日活躍用戶超 100 萬。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，享物說亦存在售后困難、霸王條款等問題。以下為部分典型案例：
“享物說”疑似霸王條款 凍結(jié)賬號售后困難 回復(fù)：已處理
張先生于2018年11月21日在“享物說”電商平臺送出一件價值40元的容聲電熱水壺，訂單號為6F72185B100P67109723402845。
張 先生在“享物說”電商平臺送出一件價值40元的容聲電熱水壺，領(lǐng)取者收貨，享物說平臺給我虛擬物品紅花，然而平臺判定我有倒花行為，可是我通讀平臺用戶準 則，并未發(fā)現(xiàn)有關(guān)于倒花行為的規(guī)定和判罰，也就是說平臺無中生有法外施刑，之后惡意禁封我的賬號，致使紅花失去價值效力，我無法用紅花換取有價值的東西。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“享物說”發(fā)來反饋稱：處理進展：1、解釋平臺倒花規(guī)則；2、鑒于初次倒花，講永久封號調(diào)整為：大號封7天，小號封永久； 用戶：認可上述處理方案，并知曉平臺倒花規(guī)則。
“享物說”疑似惡意罰款 售后被封號 回復(fù)：已解封
徐先生于2018年6月在“享物說”開始贈送閑置物品，訂單號為4185832。
“享 物說”是閑置互送平臺，用虛擬貨幣交易，發(fā)的則是真實商品，虛擬貨幣是紅花。徐先生于2018年6月開始贈送閑置物品，到9月10日差不多贈送了91件物 品，賬號上有223784朵紅花。9月6日向客服反應(yīng)2個訂單對贈送人沒有發(fā)貨的處罰百分之二十花給我，2個訂單編號是4185832，3731187， 系統(tǒng)客服說贈送人沒有花補給我了，我讓客服補償給我，客服不答應(yīng)。享物說平臺規(guī)則是對贈送人取消訂單和超過七天不發(fā)貨，處罰交易額的20%給拍下的人。然 后投訴后晚上發(fā)現(xiàn)被封號了，跟客服反應(yīng)后說我倒花，我都是真實發(fā)貨的，期間沒有任何違規(guī)卻被惡意封號，而且平臺不告知違規(guī)訂單，沒有證據(jù)就封號，并且被告 知是永久性封號，申訴了也沒有回復(fù)。里面還有223784朵紅花價值1000多元的虛擬貨幣，都是辛苦賣東西所得！平臺不給任何解釋和申訴機會，只能求 助你們。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督 辦妥善處理，對此，“享物說”發(fā)來反饋稱：投訴案件已聯(lián)系上用戶處理完畢，處理結(jié)果如下： 用戶存在存在倒花，訂單：273847、6190159、181593、419261、2692705、2359648、8204435、 3901572、5908275、179164、14762223、11003370、2355496、2434542、13110345、 13960000、907811、3398928、26561078等 處理結(jié)果：考慮是平臺老用戶，已解封賬號，但再違反平臺規(guī)則將封號處理。
用戶訴“享物說” 惡意罰款 店鋪無故被封 回復(fù)：已解封
蔣女士在享物說平臺開店， 相關(guān)編號為4091893。
享物說是閑置互送平臺，用虛擬貨幣交易，發(fā)的則是真實商品。我賣了287件商品，期間沒有任何違規(guī)，卻被惡意封號，而且平臺不告知違規(guī)訂單，沒有證據(jù)就封 號，并且被告知是永久性封號，而且無法申訴！里面還有價值1500多元的虛擬貨幣，都是辛苦賣東西所得！平臺不給任何解釋和申訴機會，只能求助你們。價值 1500多的虛擬貨幣都是辛苦賣來的血汗錢！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，享物說發(fā)來反饋稱：已核查用戶存在與ID2956035存在倒花，訂 單：273847、6190159、181593、419261等 處理結(jié)果：考慮是平臺老用戶，已解封賬號，但再違反平臺規(guī)則將封號處理。聯(lián)系用戶手機3次拒接后拉黑享物說電話，已短信告知用戶賬戶解封事宜。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
