(網(wǎng)經(jīng)社訊) 導讀： 近日來， 多名消費者投訴稱，在好樂買消費購物時，發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不佳， 此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“ 好樂買 ”平臺的投訴案例顯示， 好樂買 還存在 虛假促銷、商品久未發(fā)貨 等問題。
據(jù)了解，好樂買OkBuy成立于2007年8月，由魯明與李樹斌聯(lián)手創(chuàng)辦。OkBuy中文是：好樂買，意思是：好，就來買吧！好樂買使用OkBuy的用意就是讓更多的人體驗到便捷的網(wǎng)上購物體驗，好，就來買吧！一個最簡單也是最直接有效的網(wǎng)上購買過程。
好樂買OkBuy是中國最大正品鞋購物網(wǎng)站，其使命是讓消費者用更少的精力、享受更好更安全的購物體驗、買到更加超值的正品鞋；同時給廠商帶來更多、更精準的目標消費者。
好樂買業(yè)務為B2C（商家對客戶），經(jīng)營范圍包括男鞋、女鞋、童鞋、服裝、包和配件等。好樂買現(xiàn)銷售的品牌有150余家，款式超過1萬個。經(jīng)過4年的發(fā)展，好樂買的交易額不斷增長，據(jù)官方數(shù)據(jù)，好樂買2009年營業(yè)額5000萬人民幣，2010年營業(yè)額2億人民幣，2011年預計營業(yè)額10億人民幣。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（
http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權案例顯示，好樂買亦存在虛假促銷、商品久未發(fā)貨等問題。以下為部分典型案例：
“好樂買” 疑似虛假促銷 售后久未處理
方先生于11月15日在“好樂買”平臺購買了一個兒童沖鋒衣和一個褲子，訂單號為20181115127221。
方先生在“好樂買”平臺購買了一個兒童沖鋒衣和一個褲子，購買的時候顯示庫存充足，過了兩天客服打電話給我說沖鋒衣沒有貨了（但是在后來平臺還對該衣服進行過另一個價格的促銷），只可以發(fā)褲子，我沒有同意，要求必須一起發(fā)給我，然后就沒有然后了，平臺預約客服始終提示被別人搶先了，打客戶電話始終接不進去。時間已經(jīng)過去一個多月了，始終用這種態(tài)度來處理。
“好樂買”商品久未發(fā)貨 售后不予處理
石女士于11月26日，在“好樂買”平臺上購買一雙鞋，訂單號為181126651295。
石女士在“好樂買”平臺上購買一雙鞋，遲遲不發(fā)貨，到現(xiàn)在12月3日，還不發(fā)貨，也沒任何解釋，中間嘗試聯(lián)系客服，客服根本打不通，也無法退貨換貨，錢扣押在了上面，官方也沒有任何解釋。
“好樂買” 疑似商品質(zhì)量問題 售后不予處理
張先生于11月16日在電商“好樂買”購買美特斯邦威牛仔褲，訂單號為20181113409733。
張先生在電商“好樂買”購買美特斯邦威牛仔褲，存在假貨問題，褲子布料已經(jīng)嚴重破爛，第二次正常穿著，直接臀部口袋位置爆裂，并且破損地方明顯看出布料已經(jīng)爛掉，輕輕一碰褲子如紗布一樣繼續(xù)破裂。聯(lián)系客服一口否認，說不是質(zhì)量問題，不予負責。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（
http://show.s.315.100ec.cn/）。
新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為
千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
