(網(wǎng)經(jīng)社訊)2018年12月21-22日,由寧波市經(jīng)信委、寧波市商務(wù)委、寧波市口岸打私辦、寧波市鄞州區(qū)人民政府主辦,B2B行業(yè)權(quán)威媒體托比網(wǎng)、鄞州區(qū)電子商務(wù)協(xié)會、阿里巴巴1688智慧市場承辦的第五屆中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(暨寧波產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇)在寧波香格里拉酒店隆重舉行,超過1000位B2B行業(yè)精英參與了本次主題為“下沉、耦合、協(xié)同”的行業(yè)盛會。
以下為美國供應(yīng)鏈專家朱毅的演講實錄,托比網(wǎng)整理,以饗讀者!
各位早上好!感謝本次峰會的邀請,謝謝領(lǐng)導(dǎo)和各位朋友。我在美國待了剛好30年,近20年來一直從事供應(yīng)鏈及尋源采購業(yè)務(wù),早期也介入B2B業(yè)務(wù)如能源一號,后來則是供應(yīng)鏈管理與尋源采購解決方案。原以為在這個會議上可能碰到很多熟悉的朋友,但今天來了發(fā)現(xiàn),國外的解決方案和國內(nèi)的B2B領(lǐng)域是不同的群。
如果現(xiàn)在谷歌上搜索B2B,你會發(fā)現(xiàn)列出來前一百位差不多都是中國企業(yè)!如今B2B這個詞國外用的很少,取而代之的名詞是平臺,一個正在改寫全球經(jīng)濟的革命趨勢。這張照片是今年7月我參加麻省理工平臺戰(zhàn)略峰會時拍的。2016年全球市值最高的五家公司都是所謂的平臺公司(2014年是四家傳統(tǒng)企業(yè)、一家平臺企業(yè))。在會上的一個論斷是“一家企業(yè)就應(yīng)當在一個平臺里做生意,如果沒有的話,你就應(yīng)當建一個平臺!”?！镀脚_革命》一書的作者JefforyPark將此書送給我時所寫的一句話就是“期待你建立起一個平臺!”
多年在美國與歐洲參加如德國采購協(xié)會的峰會、電子采購專題大會,平臺戰(zhàn)略峰會、Ariba年度會議,以及對國外研究機構(gòu)如Fraunhofer(全球三大研究院之一)與領(lǐng)先企業(yè)的訪問,我發(fā)現(xiàn)最近幾年中國企業(yè)非常罕見。因此我這里先分享的觀察角度或結(jié)論可能比較特別一點,可能不一定對,僅供大家參考。然后用一個流程挖掘案例來更具體地說明解釋一下。
B2B與平臺之間的差異,可以列出非常多。在此著重談三點,第一:歐美企業(yè)通常從一個點突破,而不是面面俱到的端到端解決方案;第二:創(chuàng)新,但這里的創(chuàng)新更多的不是替代一個已有的功能,即所謂的數(shù)字化平移。而是創(chuàng)立出一個全新的業(yè)務(wù)模式;第三:是智能化,使用高級分析技術(shù)與人工智能或機器學(xué)習(xí)技術(shù)。
關(guān)于第一點,國內(nèi)常見的情形是“如果不說是做一個端到端的解決方案,我都不好意思”。然而,做端到端的全方位解決方案,在To B業(yè)務(wù)上至少有三個問題。
第一個問題就是一家企業(yè)都有一套自己的管理體系,這個體系包括其內(nèi)部管理的業(yè)務(wù)邏輯與方法,作為外面的平臺很難了解與滿足其需求。因此要使其全部拋棄掉是幾乎可能的。例如,如何評估與選擇供應(yīng)商,企業(yè)有一套自己的體系。盡管一個高質(zhì)量的供應(yīng)商信息庫,對企業(yè)是有幫助的,但只能是一個補充。
第二個問題很多公司不會將所有的信息分享出來,如專有的技術(shù)、產(chǎn)能的計劃安排,以及其它敏感的信息。
第三個問題就是資源與工作量的問題。
每一個點要做好,其實都不容易。無論是定單的交易或支付。事實上僅僅供應(yīng)商數(shù)據(jù)就非常艱苦。無論是在美國、德國或新加坡,有一個最普通的問題是中國的供應(yīng)商太難找了!為什么難?數(shù)據(jù)不好用、不準確。
介紹幾個例子——
我自己參與過的一家瑞士巴塞爾公司,它有一個跨平臺的查詢技術(shù),被Coupa看中而被收購了,盡管此企業(yè)也有P2P解決方案,但從成名到被收購均因為這個點。
Mulesoft將API作成平臺產(chǎn)品,使各應(yīng)用系統(tǒng)各互相集成對接。在傳統(tǒng)的API上面再做一層,這樣只要能與之連接,就把各種應(yīng)用系統(tǒng)之間的對話打通了,非常讓人嘆為觀止。有IT的知道,各應(yīng)用系統(tǒng)集成通常占IT總投資的30%以上。做一件事,但是做一件非常重要的、創(chuàng)新的事。
Topcoder。千禧年一代有三分之一愿意做自由職業(yè)人,有些高手是有錢與找不來。這一些人才如何利用?Topcoder這個平臺就提供一個這樣的尋源平臺,例如一個非常挑戰(zhàn)的DNA測序問題,放到平臺上二十四小時就有響應(yīng)。原來以為這樣的問題最少也要一個月才能有答案,快得都讓人懷疑其不真實。
RiskMethods——在美國有關(guān)法律方面相關(guān)文件,每天大概有兩千萬頁,如果讓一家公司去跟蹤則是不可能的。RiskMethods這家公司把各方面信息集成整合在一塊,提供供應(yīng)鏈風(fēng)險的管理服務(wù)。其中也可以監(jiān)測很多供應(yīng)鏈上的中國企業(yè)。利用網(wǎng)絡(luò)集成一大批數(shù)字、有一個大數(shù)據(jù)的監(jiān)控、用人工智能消除很多噪音、最后再推到云端提供服務(wù)。在當前全球經(jīng)濟特別不穩(wěn)定的時候,企業(yè)的需求很大。
Ariba(這樣的行業(yè)巨頭)的供應(yīng)鏈金融也只專注于流動資金動態(tài)優(yōu)化這個點。什么意思?當買賣雙方已經(jīng)談好一個帳期(如三十天),但我作為買方或者供應(yīng)商,不想等而想明天就得到貨款,雙方如何快速得出雙方認可的百分比點數(shù)?以往這需要費時的線下談判,但現(xiàn)在在網(wǎng)上可以很方便,因為對于現(xiàn)成合同的老客戶而言,快速形成雙方同意的點數(shù)是可能的。而由此產(chǎn)生的效益是交易額的百分之幾,而不是現(xiàn)在支付服務(wù)的千分之幾?，F(xiàn)在不少美國公司,其考核的指標是有多少比例使用流動資金動態(tài)優(yōu)化。領(lǐng)先的企業(yè)都可做到超過50%。盡管這個業(yè)務(wù)的邏輯非常簡單,但到目前為止我沒有看到國內(nèi)任何一家企業(yè)在做,雖然很多企業(yè)聲稱其供應(yīng)鏈金融是全套的端到端服務(wù)。
以上幾個例子有一個共同點也是我要所說的歐美平臺的第二個特點,即:不是做原有業(yè)務(wù)的替代(即所謂的上網(wǎng)平移),而是找出一個原來沒有的全新業(yè)務(wù)。
第三個歐美平臺的特點是特別關(guān)注智能分析,其發(fā)展非?？?。在7月份峰會上Uber介紹其公司每一分鐘做五百萬次預(yù)測匹配。而亞馬遜平臺,每年也做五千次實驗。
接下來以流程挖掘為案例,來具體觀察一下。Celonis這家公司很有趣,將大家所知道的數(shù)據(jù)挖掘再往前走一大步,把業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)挖掘結(jié)合起來。Celonis是2011年由三位慕尼黑理工大學(xué)的三位碩士畢業(yè)生創(chuàng)立的,是德國快速成長的明量企業(yè),過去四年時成長了5000%或50倍。德國DAX上市公司有30%成為其用戶。目前公司估值已經(jīng)超過十億歐元,是事實上的獨角獸公司。希望我們國內(nèi)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,也能夠如Celonis一樣做一些大企業(yè)業(yè)務(wù),如西門子、ABB等。當然中國的大企業(yè)可能要求不一樣,沒有足夠的注冊資金或其它名頭,門檻都進不去。國外即便是非常大型的跨國企業(yè),也愿意嘗試來自小微企業(yè)的新技術(shù)。
CELONIS以流程挖掘這個點重新創(chuàng)造出一個市場。讓最底層的系統(tǒng)日志文件的數(shù)據(jù)挖掘出來,以可視化的方式、方便有效地展現(xiàn)出來,從而大幅提升洞察能力。
以最基礎(chǔ)的日志文件相關(guān)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用早在150年前就有一個例子,航海日志記錄每天的航行中的風(fēng)向、溫度、洋流等細節(jié),但如果不發(fā)生什么問題、不出什么事,這些資料過后就放在檔案館里面了,沒準堆不下時就扔掉了。時任美國海軍氣象臺主任的Mathew卻將這些數(shù)據(jù)整理出一本航海手冊,提供每年各時間點風(fēng)向、氣溫等可能形態(tài)。僅僅這么一點但可能是繁雜的工作,就幫助第一個用戶在巴爾地摩到里約熱內(nèi)盧的航行上比計劃提前一個月返回。
非?；A(chǔ)的數(shù)據(jù)產(chǎn)生非常強大的力量。我們現(xiàn)在很多應(yīng)用系統(tǒng)里面,每天產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù),甚至跨越平臺的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)怎么能夠發(fā)揮作用呢?
這張圖是一個從請購到支付的場景,這個流程由幾個步驟構(gòu)成,從請購、生成訂單、接收訂單、到結(jié)束訂單及支付等。這樣的場景在B2B業(yè)務(wù)里常見,例如一家德國在華分支企業(yè),通過線上做會務(wù)服務(wù)采購,將原來現(xiàn)下的方式簡單平移,其中就要求提供會務(wù)涉及的備選酒店等詳細的信息,然而,這些有關(guān)酒店數(shù)的詳細信息,原來線下并不成為問題的要求,在系統(tǒng)上就碰到問題,因為酒店等相關(guān)信息管理不需要這樣的方式來管理。這只是其中的一種變異,考慮到眾多產(chǎn)品類別、不同的供應(yīng)商、不同的部門,流程的變化會是非常復(fù)雜的。因為To B業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,理解業(yè)務(wù)流程的變化及各種變異對于管理與優(yōu)化就非常重要。
分享一個ABB的例子,ABB集團由一百多家公司構(gòu)成,每家公司都有自己的業(yè)務(wù)流程。在進行建立集中的共享平臺時利用流程挖掘去透徹了解流程的全景變化,以從中挑選最佳的方案。
再比如中國一個著名的汽車公司,其供應(yīng)商的認證流程是14個步驟。后來發(fā)現(xiàn)其80%的供應(yīng)商并不需要14個步驟,只需要5個步驟,因為它們是合作多年的老供應(yīng)商。由此可以大幅度提高效率,以往的14個步驟可以縮減成5個步驟。同時還可能發(fā)現(xiàn)有些非常特別的供應(yīng)商,可能需要30個步驟,這時可能需要安排專人來處理。因此,可以做到更好的資源調(diào)度。
流程挖掘的效益可以把流程管理的成本降低25%,將流程處理時間減少三分之一。最關(guān)鍵的是我們可以非常清楚地了解100%完整的真實形態(tài)。
流程挖掘本身也利用平臺的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),Celonis建立最佳實踐的共享機制。將一家公司行之有效的最佳實踐,能夠為另外的公司所選用。
面對復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程,中方的邏輯和西方的邏輯有些不一樣。一些中方的觀點是因為流程太復(fù)雜,就放到線下來做。而西方的觀點是正是因為太復(fù)雜,所以就更需要數(shù)字化工具來幫助。Celonis就是開發(fā)流程挖掘來提供這樣的幫助!讓數(shù)據(jù)、讓技術(shù)幫助我們理解復(fù)雜流程。當然希望這個系統(tǒng)一定要好用,復(fù)雜的東西要用起來就不容易。今天西門子有五千個用戶使用這個流程挖掘,因為一線人員不再需要任何編碼,就可以透視其流程的運行狀況并分析與解決問題。最后小結(jié)如下:
流程挖掘是一個完全新的題目,在西方真正熱起來也沒有超過五年。以數(shù)字透視流程,讓你切片式地了解流程的運行全景。
能夠在非常短的時間取得成功,無論是一個簡單的平臺或是共享的公共平臺。
最后,就是如何做?常有朋友講一句話,中國的一些企業(yè)主可能并不想將事情搞得太透明,這樣可能讓一切論證變成費話。
西方的方法論則按系統(tǒng)化方法來做,讓數(shù)據(jù)說話,其方法論是從多個維度來評估其優(yōu)劣勢、在此基礎(chǔ)上設(shè)計路線圖、進行投入產(chǎn)出分析。這是一個比較大的題目,原計劃的以采購4.0評測為例子的說明來不及做了,今天給大家分享到這里,謝謝大家!（來源：托比網(wǎng) 編選：電子商務(wù)研究中心）
