“百度糯米”商品缺貨 售后退款困難 回復(fù)：已處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，有消費(fèi)者在網(wǎng)上反應(yīng)“百度糯米”出現(xiàn)霸王條款，此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“百度糯米”平臺的投訴案例顯示，百度糯米還存在凍結(jié)商家資金、售后久未受理等問題。
覺得現(xiàn)在商家的霸王條款是越來越多了呀，一直在各種預(yù)訂上謹(jǐn)小慎微，就怕哪天一不小心又入坑了，但這世上真的是坑越來越多啊，不怕講理的就怕不講理的。
本人的百度糯米余額有1900元，截圖為證：
而余額使用細(xì)則里明確寫著，余額目前已支持團(tuán)購、代金券、到店付、電影選座、手機(jī)充值、酒店預(yù)訂、網(wǎng)購、外賣、旅游等購買時(shí)使用，暫不支持儲值卡、上門服務(wù)、演出票務(wù)、出行等業(yè)務(wù)。若后續(xù)支持其他品類適用或有調(diào)整，則以用戶支付時(shí)訂單頁顯示的結(jié)果為準(zhǔn)。
想著酒店預(yù)訂支持呀，剛好五一有出游需求，便打開糯米預(yù)訂了酒店，支付時(shí)卻無法顯示余額支付。只有百度錢包、微信、支付寶。
咨詢?nèi)斯た头?，給我的一直是機(jī)械回復(fù)，其中說部分特殊團(tuán)單無法使用？然后再問什么算特殊，客服跟我說以支付界面為準(zhǔn)？
一 再讓我嘗試別的付款方式，或者團(tuán)單？？但我并不需要團(tuán)購訂單（講真，糯米的團(tuán)購也并沒有什么優(yōu)惠）。那你們的余額細(xì)則里說的都是客套話了？讓糯米卡充值的 時(shí)候什么都可以用，你真要用的時(shí)候就是“若后續(xù)支持其他品類適用或有調(diào)整，則以用戶支付時(shí)訂單頁顯示的結(jié)果為準(zhǔn)?！保▉碓矗核押侣?文/duck_ye）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，百度糯米亦存在凍結(jié)商家資金、售后久未受理等問題。以下為部分典型案例：
宋先生于10月25日在“百度糯米”成功購買了任賢齊合肥演唱會12月31日的門票，訂單號為7215887556461781。
宋 先生在“百度糯米”成功購買了任賢齊合肥演唱會12月31日的門票，11月中旬客服電話通知我沒有門票了，把門票錢退給我了，但是期間我已經(jīng)購買了來回機(jī) 票，機(jī)票是特價(jià)機(jī)票，不能退。致電糯米網(wǎng)官方，得到的答復(fù)是：只能退回購買門票錢，其他的費(fèi)用自行承擔(dān)。本人認(rèn)為：沒有門票是官方糯米網(wǎng)的原因，所以構(gòu)成的損失應(yīng)該由官方糯米網(wǎng)來承擔(dān)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“百度糯米”發(fā)來反饋稱：具體的處理方案： 電影演出票相關(guān)問題，建議轉(zhuǎn)達(dá)用戶可直接聯(lián)系電影演出票客服熱線4009237171按3咨詢詳情。
“百度糯米”凍結(jié)商家資金 售后久未處理 回復(fù)：處理中
毛先生于2018年在“百度糯米”商家平臺付費(fèi)5000元服務(wù)費(fèi)，訂單號為11645952501。
毛先生在“百度糯米”商家平臺付費(fèi)5000元服務(wù)費(fèi)，最近發(fā)現(xiàn)提現(xiàn)不了，平臺惡意給我下線店鋪，業(yè)務(wù)員離職了，資金凍結(jié)了，打電話一直無人處理，過去半個(gè)月了，在找到了業(yè)務(wù)員在處理，說發(fā)郵件，現(xiàn)在的話又過去了很久一直不給我打款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“百度糯米”發(fā)來反饋稱：具體的處理方案：關(guān)于毛先生的問題，了解到已有相關(guān)人員協(xié)助處理中。
用戶訴“百度糯米”申請退款 售后久未處理 回復(fù)：處理中
居先生于4月27日百度銷售員說有優(yōu)惠活動(dòng)，然后在“百度糯米”開了賬號。
居先生百度銷售員說有優(yōu)惠活動(dòng)，然后在“百度糯米”開了賬號，并充值1000元。由于經(jīng)營有變，實(shí)體店鋪一直沒有正式開起來，導(dǎo)致百度銷售所承諾的優(yōu)惠和贈(zèng)品一直無法兌現(xiàn)。于11月10日聯(lián)系百度糯米官方客服，溝通退款一事（本賬號并未使用百度付費(fèi)服務(wù)或其他增值服務(wù)），客服承諾已經(jīng)將問題反饋，會有工作人員與我聯(lián)絡(luò)。到目前為止，我與客服反饋四次，均未得到官方反饋。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“百度糯米”發(fā)來反饋稱：已有相關(guān)人員協(xié)助處理，建議耐心等待。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
