(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月10日，移動互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析研究機構比達咨詢發(fā)布《2018年中國共享單車用戶體驗報告》（下稱《報告》）?！秷蟾妗分赋?，伴隨行業(yè)不斷去泡沫，2018年中國共享單車行業(yè)呈現(xiàn)出用戶在高增長后趨穩(wěn)、用戶對單車騎行舒適度的要求越來越高、城市管理部門對共享單車運維滿意度進一步提高、用戶體驗成為企業(yè)競爭的關鍵因素等特點。
《報告》顯示，在經(jīng)歷前期的無序擴張后，中國共享單車行業(yè)出現(xiàn)亂停亂放、押金挪用等突出問題，這些問題不僅影響了社會公共秩序，也造成用戶信任度降低等問題，再加上一部分用戶因押金難退、壞車增多等問題轉(zhuǎn)而選擇其他交通方式出行，共享單車的活躍用戶從2017年7月起的1.25億人開始回落，2018年用戶規(guī)模穩(wěn)定在9300萬人左右。
通過對穩(wěn)定用戶使用共享單車的習慣進行調(diào)查后，《報告》發(fā)現(xiàn)，居民區(qū)和交通站點周圍，仍然是共享單車主要的使用場景；共享單車綠色環(huán)保、健身的特性對用戶的吸引力也呈上升趨勢。
用戶體驗成共享單車企業(yè)競爭關鍵
值得注意的是，隨著共享單車逐漸普及，現(xiàn)在的共享單車用戶，更傾向于通過自身在使用中的實際體驗來鎖定共享單車品牌。換言之，在資本“冷靜”后，共享單車企業(yè)也由當初拼數(shù)量，轉(zhuǎn)變?yōu)槠捶?、拼用戶體驗，努力挖掘市場潛力和紅利，實現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新階段。
比達咨詢調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，影響中國用戶選擇共享單車品牌的因素中， 2018年共享單車的騎行舒適度最能影響用戶的選擇，有超過5成（54.2%）的用戶將騎行舒適度視作選擇共享單車品牌的首要因素。
報告插圖一：54.2%的用戶將騎行舒適度視作選擇共享單車品牌的首要因素。
用戶體驗調(diào)研：青桔單車第一，摩拜、哈羅并列
如果說共享單車的1.0時代的特點是資本“燒錢”，那么當下拼服務、重體驗則預示著共享單車已進入2.0時代。在共享單車的下半場，各家企業(yè)也使出渾身解數(shù)——希望用更好的體驗來吸引、留存用戶。
為了讓用戶更便捷的找到共享單車，各家企業(yè)都在嘗試利用交通大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)共享單車的精準投放?！秷蟾妗凤@示，2018年用戶對尋找單車容易度體驗中，摩拜單車投放時間較早，早期投放快速占領市場份額的同時，也增加了其運營難度，很難做到即時調(diào)度和維護；OFO則在與摩拜過度后，服務質(zhì)量、用戶體驗上投入不足，整體服務運營水平下滑。
青桔單車借助滴滴出行在數(shù)據(jù)方面多年積累的優(yōu)勢，通過分析和預判城市短途出行需求點和時間段，提高共享單車運營效率；哈啰單車在與永安行合并后，精細化布局深耕三四線城市，在中小城市占優(yōu)。
報告插圖二：共享單車用戶更注重騎行體驗，青桔單車評分最高
另據(jù)《報告》顯示，在針對用戶騎行舒適度滿意度的調(diào)研中，摩拜、OFO、青桔以及哈羅單車分別得到35.6、35.4、36.2和35.6分。市場最晚入局者青桔單車，在充分吸取“前輩”經(jīng)驗教訓的基礎上，針對性推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提高用戶騎行舒適度，獲得第一名，摩拜、哈羅并列第二，OFO墊底。
一線城市高峰期無好車可騎
共享單車前些年的野蠻生長,造成了亂停亂放,阻礙交通,擠占公共資源的狀況,給城市治理帶來了很多麻煩。在經(jīng)歷了市場過度競爭、無序投放后，總量控制和“禁投令”給了政府和企業(yè)一個緩沖之機，監(jiān)管和平臺也進入磨合期。
這期間，共享單車企業(yè)開始加強對單車的運營、管理力度，并通過大數(shù)據(jù)分析等方式，合理規(guī)劃投放時間地點，提升運維效率。比達咨詢在對部分城市管理部門的隨機調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，城市相關管理部門對共享單車運運維滿意度較此前進一步提高。
《報告》顯示，青桔單車（包括滴滴托管的小藍單車）在單車停放秩序管理等方面，得到了北京、成都、昆明、南昌等多地政府部門“點贊”。以成都為例，青桔單車在主管部門的考核中，6個月（3、4、5、6、9、10月）名列全市第一。
不過，《報告》同時指出，盡管目前共享單車仍存在投放運營不協(xié)調(diào)問題，但超過四成的用戶仍建議增加投車量。
報告插圖三：超四成用戶呼吁增加投車量
另據(jù)媒體公開報道顯示，包括上海、深圳、廣州、北京4個一線城市在內(nèi)，全國共有12個城市先后宣布暫停共享單車的新增投放，但在高峰期，上海、廣州等城市卻出現(xiàn)“好車難尋”局面。
針對該問題，接受調(diào)研的用戶建議，共享單車企業(yè)需要更加合理規(guī)劃，增設維修點，增加維修人員，提高車輛維修速率與質(zhì)量，保證單車的安全、舒適性，配合城市管理部門保持城市秩序；政府主管部門應及時清除無法使用、破損的共享單車，及時清退已無運營、維護能力的企業(yè)；用戶自身也需要增強愛車、護車意識，有序、按規(guī)停放。（來源：中經(jīng)TMT）
