(網(wǎng)經(jīng)社訊)生活服務(wù)市場在過去十年間經(jīng)歷了飛速增長，數(shù)字化進(jìn)程也得到快速推進(jìn)。隨著行業(yè)逐漸走向規(guī)?；统墒旎罘?wù)市場正由粗放增長步入優(yōu)化升級階段，大型的生活服務(wù)綜合平臺(tái)逐漸確立。在此背景下，德勤中國發(fā)布《數(shù)字化生活服務(wù)市場生態(tài)展望》報(bào)告（下稱“報(bào)告”），從生活服務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和行業(yè)生態(tài)展望三個(gè)角度，對生活服務(wù)市場進(jìn)行了深入分析與洞察。報(bào)告指出，資源的持續(xù)聚集和綜合實(shí)力的提升使得超級平臺(tái)成為了市場的主要參與者。在超級平臺(tái)主導(dǎo)的市場中，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式已經(jīng)確立，對產(chǎn)業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)都產(chǎn)生了重要影響。
報(bào)告指出，在旺盛的消費(fèi)需求、獨(dú)特的數(shù)字化環(huán)境、快速擴(kuò)充的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)主體、資本助推、基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善以及政策扶持等多重因素的協(xié)同作用下，生活服務(wù)市場在2013年至2017年間，規(guī)模從11萬億元增長到18.4萬億元。生活服務(wù)電子商務(wù)市場在線門店滲透率亦從2013年的7.7%增長到2017年的44.6%；預(yù)計(jì)到2023 年，滲透率將超過八成。
此外，報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，由于業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展階段的差異，不同生活服務(wù)細(xì)分市場的發(fā)展現(xiàn)狀各不相同。其中，餐飲業(yè)務(wù)是生活服務(wù)電子商務(wù)市場發(fā)展的起點(diǎn)，同時(shí)也是目前最大的業(yè)務(wù)構(gòu)成。酒店行業(yè)具有持續(xù)增長的預(yù)期，但由于市場分散度極高，市場格局具有不確定性。作為生活服務(wù)市場中的新興市場，移動(dòng)出行近年發(fā)展迅猛，獨(dú)角獸頻出，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭亦紛紛入局。德勤認(rèn)為，不同的細(xì)分市場雖然由不同的市場參與者組成，但是經(jīng)過了激烈的競爭和市場反復(fù)洗牌后，大多數(shù)細(xì)分市場的集中度正不斷提高；與此同時(shí)，一系列的資本運(yùn)作使得市場的參與主體逐漸發(fā)生變化，超級平臺(tái)的介入使得生活服務(wù)的不同細(xì)分市場成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭陣營間相互競爭的一個(gè)個(gè)新戰(zhàn)場。
德勤亞太消費(fèi)品與零售行業(yè)主管合伙人張?zhí)毂?/strong>表示：“新一代消費(fèi)者、科技進(jìn)步、平臺(tái)化都是影響生活服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要因素。技術(shù)的進(jìn)步讓企業(yè)加深對消費(fèi)者的了解，從而更好地服務(wù)消費(fèi)者，同時(shí)也提升了企業(yè)運(yùn)營和管理的效益。此外，新一代消費(fèi)者的崛起，同樣加速了行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，更高的收入、更多樣化的消費(fèi)需求以及更數(shù)字化的生活習(xí)慣，都使得新一代消費(fèi)者對基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)端的生活方式具有更大的接受度和支持度，也因此催生出一個(gè)又一個(gè)新的細(xì)分市場。超級平臺(tái)作為目前消費(fèi)者生態(tài)重要的營造者和整合者，在構(gòu)建消費(fèi)者生態(tài)的過程中，正持續(xù)加強(qiáng)不同需求與業(yè)務(wù)的串聯(lián)，并不斷向新興領(lǐng)域滲透。作為整個(gè)市場發(fā)展的重要推手，超級平臺(tái)對于市場的影響力和塑造力不容忽視?！?/p> 就生活服務(wù)細(xì)分市場的未來發(fā)展機(jī)遇而言，傳統(tǒng)領(lǐng)域的深化發(fā)展、新興領(lǐng)域的快速演進(jìn)以及資源價(jià)值鏈的整合優(yōu)化是未來重要的發(fā)展趨勢。張?zhí)毂J(rèn)為：“傳統(tǒng)的生活服務(wù)細(xì)分市場經(jīng)過了較長期的發(fā)展和反復(fù)洗牌，以超級平臺(tái)為主要市場參與者的市場格局基本上已經(jīng)成型。對于平臺(tái)商戶而言，在消費(fèi)升級的大趨勢下，如何把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，有效利用平臺(tái)資源，形成以產(chǎn)品和服務(wù)為核心能力，以消費(fèi)者需求為中心的可持續(xù)發(fā)展模式，在目前的市場競爭環(huán)境下尤為重要?！?/p> 此外，近年來生活服務(wù)市場中的新興業(yè)務(wù)創(chuàng)新變得更加普遍和廣泛，從落地到快速普及的時(shí)間周期也不斷縮短。資本的大量涌入加速行業(yè)發(fā)展，同時(shí)也加劇了行業(yè)競爭。面對激烈的競爭和持續(xù)變化的市場格局，新興領(lǐng)域的市場參與者在持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模。德勤強(qiáng)調(diào)，企業(yè)在提高滲透率的同時(shí)，應(yīng)著力關(guān)注商業(yè)模式、運(yùn)營管理等方面的優(yōu)化和提升，以持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。 張?zhí)毂偨Y(jié)道：“隨著超級平臺(tái)覆蓋場景的逐漸增加，企業(yè)對資源利用和經(jīng)營效率的關(guān)注度逐漸提高，生活服務(wù)市場將步入更加精細(xì)化、數(shù)字化、全面化的發(fā)展階段。在此趨勢下，市場的競爭將從多維度展開，而平臺(tái)上的服務(wù)提供商也將面對更多的發(fā)展選擇，對服務(wù)資源和技術(shù)資源進(jìn)行優(yōu)化整合。展望生活服務(wù)領(lǐng)域的未來發(fā)展，由科技進(jìn)步帶來的新的交互方式、新的市場參與者、新的供需關(guān)系和新的數(shù)字化能力都有可能成為重塑市場的重要力量。
” （來源：德勤咨詢 編選：電子商務(wù)研究中心）
