(網(wǎng)經(jīng)社訊)2018年11月8日，益普索 Ipsos 發(fā)布最新《2018“黑色星期五”調(diào)查報(bào)告》(Black Friday: Shifting its Centre of Gravity)。大約50年前，從費(fèi)城開(kāi)始，“黑色星期五”已成為全球零售現(xiàn)象，主要?dú)w功于互聯(lián)網(wǎng)和媒體。銷(xiāo)售盛會(huì)最初被設(shè)想為商店的一日特價(jià)商品，將在美國(guó)感恩節(jié)后的第二天舉行，旨在啟動(dòng)圣誕購(gòu)物季。“黑色星期五”活動(dòng)已演變成一種全球現(xiàn)象。但是現(xiàn)在與前幾年有什么不同，零售商可以學(xué)到什么，以及我們可以期待黑色星期五在未來(lái)采取什么樣的形式？
成功“黑色星期五”活動(dòng)的五大步驟如下：
事先確定要促進(jìn)什么，何時(shí)推廣以及如何以主動(dòng)，有管理的方式提供。并與供應(yīng)商攜手合作，以避免令人討厭的驚喜和下意識(shí)的反應(yīng)。
敏捷是關(guān)鍵。社交媒體有能力以驚人的速度傳播新聞（好的或壞的）。它可以動(dòng)員購(gòu)物群體下降最好的報(bào)價(jià)，如蝗蟲(chóng)席卷農(nóng)作物田。
管理進(jìn)入商店的購(gòu)物者數(shù)量。過(guò)度擁擠總是會(huì)損害客戶體驗(yàn)。
壓力測(cè)試物流的能力。大量折扣的短暫窗口可以創(chuàng)造前所未有的需求，并且很容易壓倒正常的運(yùn)營(yíng)。
準(zhǔn)備將危機(jī)管理付諸實(shí)踐。如果不迅速有效地處理操作失敗和殘酷的媒體曝光可能會(huì)對(duì)聲譽(yù)造成損害。
（來(lái)源：199IT 編選：電子商務(wù)研究中心）
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