(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》記者采訪時(shí)表示：設(shè)置價(jià)格申報(bào)、監(jiān)管電子系統(tǒng)，將電商所售商品的平時(shí)價(jià)格錄入備案，同時(shí)對(duì)違規(guī)的商家和其所在的電商平臺(tái)苛以重罰。
以下是報(bào)道原文全文：《“雙11”套路深 促銷后變相降價(jià)》
隨著“雙11”期間“剁手”的物品陸續(xù)抵達(dá)，近日經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者接到市民投訴稱，在“雙11”當(dāng)天買到的商品價(jià)格并非最低價(jià)，甚至出現(xiàn)“雙11”過后的價(jià)格比促銷價(jià)格還要低的情況。
“‘雙11’買了一件羽絨服，售價(jià)398元。但沒想到這幾天無意中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的售價(jià)還是398元，而且贈(zèng)送了一條加絨褲?！?8日，濟(jì)南市民林女士在接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示。
這并非個(gè)例。據(jù)了解，三只松鼠和美特斯邦威等多家天貓的官方旗艦店都玩起了這樣的游戲，美特斯邦威的一款產(chǎn)品降價(jià)幅度甚至高達(dá)45.8%。
接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪的業(yè)內(nèi)人士指出，打擊虛假宣傳和價(jià)格欺詐等破壞網(wǎng)購環(huán)境和商業(yè)誠信的行為，要從電商平臺(tái)的環(huán)境治理入手，“設(shè)置價(jià)格申報(bào)、監(jiān)管電子系統(tǒng)，將電商所售商品的平時(shí)價(jià)格錄入備案，同時(shí)對(duì)違規(guī)的商家和其所在的電商平臺(tái)苛以重罰?！彪娮由虅?wù)研究中心主任曹磊在接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪采訪時(shí)表示。
“早買早吃虧”
家住濟(jì)南高新區(qū)的市民林女士這幾天陸陸續(xù)續(xù)收到好幾個(gè)包裹，但她并沒有想象中那么開心。這是因?yàn)?，“雙11”過后她搶到的部分產(chǎn)品非但沒有提價(jià)，反而降價(jià)了。
據(jù)了解，11月11日凌晨1時(shí)，林女士買完所有心儀的產(chǎn)品就去睡覺了。后來，林女士查貿(mào)易物流時(shí)又看了一眼商品價(jià)格，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，她在和家緣旗艦店購買的一款中老年羽絨服變相降價(jià)了。
“‘雙11’售價(jià)398元，現(xiàn)在的售價(jià)是458元，但可以領(lǐng)取60元優(yōu)惠券，到手價(jià)還是398元，還贈(zèng)一條加絨褲，相當(dāng)于降價(jià)促銷?！绷峙空f。
另外一件要退貨的產(chǎn)品情況也差不多。“雙11”期間林女士購買的一個(gè)拖把，標(biāo)價(jià)89元，使用20元優(yōu)惠券后到手價(jià)69元。但現(xiàn)在標(biāo)價(jià)79元，同樣用20元優(yōu)惠券后，到手價(jià)59元?！澳懿荒苌僖恍┨茁?，多一些真正的優(yōu)惠啊！”林女士略帶生氣地說。
同樣，“雙11”期間登上食品類榜首的三只松鼠，光鮮的成績單背后，也藏著不少套路。
比如，三只松鼠“雙11”專區(qū)“滿190減120、滿400減250”，但同時(shí)，每種商品的單價(jià)都悄悄作了提升，實(shí)際算下來還漲價(jià)了。
濟(jì)南市民劉偉告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，他“雙11”時(shí)買了一些產(chǎn)品，“感覺不錯(cuò)，現(xiàn)在準(zhǔn)備再給家人買點(diǎn)，點(diǎn)開一看，竟然比‘雙11’期間還要便宜20塊?！?/p>
據(jù)劉偉介紹，一款1823克的堅(jiān)果大禮包，“雙11”狂歡價(jià)168元，領(lǐng)券后可減10元，最終到手價(jià)158元；“雙11”活動(dòng)結(jié)束后，原價(jià)仍為168元，但店鋪優(yōu)惠變?yōu)椤皾M158減30”，到手價(jià)138元，反倒比“雙11”還便宜20元。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，在該禮包評(píng)論區(qū)，可以看到大量消費(fèi)者留言，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了這個(gè)“套路”，紛紛質(zhì)問商家為何這么坑，而商家并未給出任何解釋。
“真是應(yīng)了那句話：你以為你很賺，但我絕對(duì)不會(huì)虧。”劉偉說。
此外據(jù)媒體報(bào)道，天貓美特斯邦威的官方旗艦店一件夾克在“雙11”活動(dòng)時(shí)售價(jià)為369元，但僅僅過了一天，定價(jià)就降為199.9元。天貓給出的答復(fù)是：消費(fèi)者跟商家溝通和交流，但不能夠?qū)ι碳易鋈魏翁幜P。
價(jià)格欺詐成重點(diǎn)
類似這樣的投訴案例很多，不少消費(fèi)者表示，各種價(jià)格欺詐以及虛假促銷的陷阱，讓人防不勝防。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然“雙11”的營銷套路呈現(xiàn)出遞減之勢，但套路的發(fā)生率或陷阱的分布率依然保持在一個(gè)較高的水平。電商大促極易造成虛假促銷，同時(shí)暴露電商誠信缺失問題，虛假打折、虛假活動(dòng)、虛假抽獎(jiǎng)、先漲后降等均為虛假促銷的典型代表；發(fā)貨慢等問題突出，部分賣家延長發(fā)貨時(shí)間，甚至顯示已發(fā)貨卻遲遲未有物流信息，給消費(fèi)者帶來不良體驗(yàn)；網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款則是商家在活動(dòng)規(guī)則上藏“貓膩”，以商家利益為中心，忽視消費(fèi)者的權(quán)益；不少商家“渾水摸魚”，將商品質(zhì)量“降檔次”；退換貨難涉及的售后服務(wù)問題也是電商大促的熱點(diǎn)消費(fèi)投訴問題。
據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”大數(shù)據(jù)顯示，今年11月1日-15日期間，平臺(tái)接到的全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶維權(quán)案例高達(dá)近千件，比去年同期增加27.81%，增速明顯。
從投訴占比看，零售電商平臺(tái)占比將近總量的一半，表明“雙11”依舊是促銷主流，消費(fèi)參與熱度較高，且問題較多。而消費(fèi)投訴集中于10種情況：退款問題投訴占比19.10%，虛假促銷投訴占比11.81%，發(fā)貨問題投訴占比10.18%，網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴占比8.29%，霸王條款投訴占比6.66%，商品質(zhì)量問題投訴占比6.16%，售后服務(wù)問題投訴占比5.15%，退換貨難投訴占比4.52%，網(wǎng)絡(luò)售假問題投訴占比4.27%，訂單問題投訴占比4.15%。
中消協(xié)建議，進(jìn)一步完善適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物方式的價(jià)格法律規(guī)定，規(guī)范平臺(tái)及商家的價(jià)格行為，加大價(jià)格動(dòng)態(tài)監(jiān)測力度，適時(shí)公布價(jià)格監(jiān)測結(jié)果，將價(jià)格嚴(yán)重違法行為列入失信黑名單，并予以公示，方便消費(fèi)者查閱。建議電商平臺(tái)及商家加強(qiáng)平臺(tái)商品價(jià)格管理，履行平臺(tái)義務(wù)，密切配合政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)組織，做好價(jià)格等監(jiān)督檢查工作，商家要落實(shí)誠實(shí)守信經(jīng)營責(zé)任。（來源：經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào) 文/劉勇）
