(網(wǎng)經(jīng)社訊)2018年11月9日 “電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“愛又米”的投訴，稱疑似信息泄露，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱先生在“愛又米”平臺網(wǎng)絡(luò)貸款共計20000元，訂單號為201808271459010313。
朱先生在“愛又米”平臺網(wǎng)絡(luò)貸款共計20000元，期間因手機(jī)問題問題沒有及時還款，但愛又米沒有工作人員并沒聯(lián)系我，直到昨天， 給我發(fā)了一條短信，說在法院起訴我， 并且發(fā)給了我所有通訊錄好友以及家人，并且添加我家人微信以 恐嚇 威脅 言語污穢的形式騷擾我家人正常生活 ，我的信息也在網(wǎng)上紕漏，不斷有騷擾電話打進(jìn)來。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“愛又米”發(fā)來反饋稱：經(jīng)過核實(shí)該用戶確實(shí)在愛又米平臺欠款。2018年10月18日該用戶開始逾期，后平臺多次撥打用戶本人注冊手機(jī)號，但均被他人接通，表示會轉(zhuǎn)告用戶本人，這種情況下，用戶表示平臺從未主動聯(lián)系他是不符合事實(shí)的。第一張包含不當(dāng)言辭的對話應(yīng)該是用戶和其親屬對話，不涉及違規(guī)。然后在用戶惡意逾期的情況下，平臺確實(shí)有起訴用戶的權(quán)利，當(dāng)然我們一貫非常謹(jǐn)慎使用該權(quán)利。綜上，用戶逾期后愛又米確實(shí)多次嘗試聯(lián)系用戶本人，但不知何種原因，電話一直是他人接聽，但我們有充分理由判斷用戶確實(shí)了解逾期的事實(shí)。由于用戶還款態(tài)度消極，愛又米正常聯(lián)系其預(yù)留聯(lián)系人督促用戶盡快還款，操作合規(guī)，請知曉。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/栗子)
