(網(wǎng)經(jīng)社訊)從平臺數(shù)據(jù)、選品指導(dǎo)到物流策劃，上周的旺季運營線下分享會涵蓋了Wish平臺最新的表現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品，內(nèi)容相當(dāng)詳盡！還有，各種商戶最關(guān)心的旺季問題一一答復(fù)~，你關(guān)心的問題沒準(zhǔn)也有哦~
一、高低搭配：旺季物流的組合拳
物流是Wish今年的關(guān)鍵工作之一，優(yōu)化傳統(tǒng)直發(fā)的時效管理、打造更適合輕小件的EPC、大力發(fā)展WE海外倉（包括FBW海外倉），這樣覆蓋各個價位、各種需求的立體式的物流體系給平臺商戶更多物流保障。
直發(fā)物流：WishPost整裝出發(fā)！
從10月22日開始，WishPost（即Wish郵）成為Wish平臺唯一認(rèn)可的中國大陸地區(qū)直發(fā)訂單的線上發(fā)貨平臺，即從中國大陸地區(qū)直發(fā)的訂單都需要通過Wish郵平臺選擇物流服務(wù)商及物流產(chǎn)品進(jìn)行打單發(fā)貨，相應(yīng)的物流服務(wù)商將繼續(xù)為各位商戶提供攬收承運的服務(wù)，同時各位商戶在“Wish商戶平臺”進(jìn)行物流單號上傳時，需選擇WishPost為物流承運商。
點擊此處查看直發(fā)訂單回填物流承運商的詳細(xì)說明！
選擇WishPost為物流承運商，是只適用于從中國大陸地區(qū)直發(fā)的訂單，海外倉訂單的物流承運商選擇仍與之前相同哦~
商戶關(guān)心的重點問題！
Q1：對于國內(nèi)直發(fā)的訂單和海外倉訂單，使用四大快遞（DHL、UPS、FedEx、TNT）是否可以？
A：1、對于海外倉訂單，尾程物流的物流承運商回填與之前一樣，并未改變，直接選擇相應(yīng)的物流服務(wù)商即可（如TNT）；
2、對于中國大陸地區(qū)直發(fā)的訂單，目前仍可以通過四大快遞進(jìn)行線下打單發(fā)貨*，但在回填物流服務(wù)商時，需選擇下表中相應(yīng)的Test Channel Name。詳細(xì)說明請點擊此處查看。
*所謂線下打單發(fā)貨就是指不通過Wish郵平臺進(jìn)行打單發(fā)貨。
需要特別說明的是：Wish郵將盡快完成尚未上線的物流服務(wù)商的整合上線，完成上線后，商戶再使用此類物流服務(wù)商及物流產(chǎn)品的服務(wù)時，需通過Wish郵進(jìn)行線上打單發(fā)貨，單號回填時也需要選擇WishPost作為物流承運商。
EPC服務(wù)：優(yōu)惠，專為輕小件
美國啟動退出萬國郵政聯(lián)盟組織，UPU也加速費率評估……國際局勢波云詭譎，跨境電商的商戶們需要更有保障的物流服務(wù)！
EPC中國至美國路向合并訂單服務(wù)是2018年Wish平臺推出的極具競爭力的物流服務(wù)，是Wish提供的一項出口處理中心服務(wù)，平臺根據(jù)用戶的訂單情況，將同一買家跨店鋪購買的商品進(jìn)行合并發(fā)貨并派送，在改善B端商戶的物流執(zhí)行效率的同時，也提升了C端買家的購物體驗。
相比于傳統(tǒng)直發(fā)物流方式，EPC從費用、時效到服務(wù)，都為Wish商戶提供了更優(yōu)質(zhì)的體驗，長遠(yuǎn)看來，也有利于對沖物流費用上漲對輕小件產(chǎn)品的影響：
● 相較于市面上的主流直發(fā)物流產(chǎn)品，EPC服務(wù)費用更優(yōu)惠，尤其適用于輕小件；
● 符合EPC服務(wù)要求的訂單也將享受Wish平臺提供的以妥投甚至更高級的物流服務(wù)進(jìn)行配送，使用EPC服務(wù)的產(chǎn)品將因此享受更短的回款周期；
● 對于120小時內(nèi)送達(dá)上海EPC操作中心的產(chǎn)品，Wish將提供后程物流免責(zé)的保障；
● 符合EPC合并訂單服務(wù)項目要求的訂單將會進(jìn)行70%的貨值投保；
● and more...
商戶關(guān)心的重點問題！
Q1：同一個用戶在我的店鋪中購買了多件相同的商品，我該如何將這些商品寄送至EPC處理中心，相應(yīng)的物流費用是如何計算的？
A：請將這些商品整體打包寄送至EPC處理中心，無需分別打包寄送，費用的計算也是根據(jù)整體重量計費，而不是單個商品計費。比如，用戶在店鋪購買了10件產(chǎn)品A，商戶將10件商品A整體打包成一個包裹寄送至EPC處理中心，相關(guān)物流費用的計算也是以這10件商品的整體重量計算的。
Q2：如果商品未能按時完成妥投，如何定責(zé)？
A：請平臺將對未能按時妥投的原因進(jìn)行判斷，若為承運商原因?qū)е碌模?zé)任歸承運商，并且會計入承運商表現(xiàn)，若為商戶原因?qū)е碌?，將會按照相?yīng)的規(guī)定進(jìn)行處理。
Q3：帶電產(chǎn)品是否可以參與EPC服務(wù)？帶液體、膏狀的產(chǎn)品可以參與嗎？
A：內(nèi)置電池的產(chǎn)品是可以參與EPC服務(wù)的；液體產(chǎn)品、膏狀產(chǎn)品目前不可以參與EPC服務(wù)，請各位商戶在做EPC選品時，仔細(xì)閱讀相關(guān)要求。
Q4：120小時到達(dá)上海，是從用戶下單算起，還是從訂單釋放至商戶后臺算起？
A：是從訂單釋放至商戶后臺算起。
更適合旺季：WE海外倉+FBW海外倉
相比于直發(fā)物流，平臺商戶們更愿意選擇Wish Express海外倉（包括FBW海外倉）作為主要的物流選項，享受來自Wish平臺的多項政策支持：
● 最高10倍的平臺流量支持；
● 專屬前端展示頁面，區(qū)別展示凸顯優(yōu)質(zhì)物流體驗；
● 更短的物流時間帶來更快的回款體驗；
● 有效提升消費者購物體驗；
● and more...
在上述優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品加入FBW，使用Wish平臺認(rèn)可的海外倉，更可以享受尾程物流免責(zé)的特別優(yōu)惠，進(jìn)一步免除商戶在旺季的物流煩惱。
商戶關(guān)心的重點問題！
Q1：WE海外倉是一倉對多國的，所以庫存控制難度較大，如果經(jīng)常出現(xiàn)需要調(diào)0，或者只能設(shè)置很少的庫存，這個會有影響嗎？會不會處罰？
A：Wish Express海外倉的運營核心之一就是庫存的穩(wěn)定性，如果出現(xiàn)缺貨的情況，建議盡快空運貨快遞完成補貨，同時，我們也建議商戶填寫保守的真實庫存。若確實來不及補貨，可考慮在對應(yīng)倉位屏蔽特定的國家，但這樣的操作存在被處罰的風(fēng)險。
Q2：FBW-US是否可以只發(fā)其中一個倉對應(yīng)數(shù)量的商品？
A：不可以。目前FBW-US路向已經(jīng)上線了強制分倉邏輯，商戶需按照平臺的分倉邏輯要求，按兩倉分別發(fā)貨。強制分倉是為了實現(xiàn)更快的物流時效，也是平臺的政策要求，請各位商戶按規(guī)執(zhí)行。
Q3：服裝品類SKU較多，有什么比較好的備貨建議嗎？
A：類似于服裝的品類，SKU眾多，加大了海外倉的備貨難度。我們建議商戶選擇銷量規(guī)模較大的產(chǎn)品及SKU進(jìn)行WE海外倉測試，同時增加備貨頻次應(yīng)對潛在的缺貨問題。具體的經(jīng)驗可點擊這里查看子不語公司的WE海外倉操作經(jīng)驗。
Q4：海外倉產(chǎn)品缺貨，及時補貨了，是否對流量有影響？
A：缺貨是會對產(chǎn)品流量產(chǎn)生影響的，商戶應(yīng)盡可能避免缺貨。建議各位商戶在旺季保持45到60天的備貨周期，缺貨時及時使用空運等方式進(jìn)行補貨，減少缺貨時長。缺貨后短時間的流量損失，建議商戶使用ProductBoost引流工具進(jìn)行流量補充。
二、數(shù)據(jù)導(dǎo)向：選品是個技術(shù)活
經(jīng)過多年的深耕，Wish平臺繼續(xù)在歐美等主要市場表現(xiàn)優(yōu)異，美國繼續(xù)以明顯優(yōu)勢占據(jù)Wish平臺最大銷售市場（國家）的頭把交椅，法國、德國、英國、巴西緊隨其后；同時隨著旺季的到來，歐洲主要國家的銷售從9月開始呈現(xiàn)明顯上漲的趨勢。
細(xì)分到品類上，服裝等時尚類產(chǎn)品依然是平臺銷售額最高的品類，3C電子、興趣愛好、配飾類、家庭裝飾等品類緊隨其后，尤其是3C電子品類，根據(jù)2017年的數(shù)據(jù)，3C電子產(chǎn)品在旺季的表現(xiàn)要更加優(yōu)秀，而在2018年9月，3C電子就以近35美元的平均客單價位列各大品類客單均價之首。
綜合各品類的數(shù)據(jù)分析，除了客單價較高、利潤較高的熱銷產(chǎn)品外，以下產(chǎn)品，各位商戶也可以酌情予以考慮。
旺季選品的小建議
3C電子品類
iPad 保護(hù)殼/ iPhone手機膜、適配器 、USB 加熱器 、安全攝像頭和監(jiān)視器 、USB插排、運動傳感器／監(jiān)測器 、遙控直升飛機、電壓表等。
配件類
頭燈、寵物服裝 、戰(zhàn)術(shù)手電筒 、珠寶制造工具 、安保、雙筒望遠(yuǎn)鏡、游戲機、樂器配件、文具筆、迷彩配件等。
美妝個護(hù)類
化妝品收納盒、指甲護(hù)理 、姿勢矯正器和身體矯正器 、醫(yī)療工具相關(guān) 、梳子、唇線筆、眉筆、化妝棉、眼線等。
從數(shù)據(jù)上來看，以上各品類都屬于旺季潛在熱銷的產(chǎn)品，通過ProductBoost、Wish Express海外倉等Wish平臺工具的精準(zhǔn)使用，可進(jìn)一步激發(fā)品類潛在銷售能量，各位商戶結(jié)合自身需求不妨一試~
商戶關(guān)心的重點問題！
Q1：平臺未來是否會偏重于高客單價的產(chǎn)品？
A：Wish平臺鼓勵商戶為消費者提供高性價比的產(chǎn)品，提供良好的用戶體驗與服務(wù)，而不是單方面地追求客單價。目前從數(shù)據(jù)上來看，單價10美元以下產(chǎn)品主要的消費群體是20至24歲的消費者，而25歲及以上的消費者相對購買力更強。我們建議商戶積極使用EPC服務(wù)、FBW海外倉等平臺產(chǎn)品實現(xiàn)更快的物流時效，提升用戶的購物體驗。
Q2：成人用品是否可以繼續(xù)銷售？
A：Wish平臺允許保健類、成人用品的銷售，但各類型產(chǎn)品展示受消費者所在國的不同政策影響，平臺對此類產(chǎn)品的展示做了相應(yīng)規(guī)定，同時對于部分屬性的產(chǎn)品是禁止銷售的，詳見：https://merchant.wish.com/policy/inappropriate-reasons/22。
三、旺季，PB需要更多預(yù)算
ProductBoost在旺季的重要性對于Wish平臺的商戶來說是不言而喻的，旺季開始之際，新版本的ProductBoost——ProductBoost V2逐步開放使用，新版本的PB只需要商戶提交產(chǎn)品及預(yù)算即可，簡單便捷，更適合對PB把握不準(zhǔn)的“小白”商戶。當(dāng)然，經(jīng)典版本的ProductBoost也將繼續(xù)為各位商戶提供引流服務(wù)。
對于一款具有銷售潛力的產(chǎn)品來說，PB可以給產(chǎn)品帶來明顯的流量及銷售增長，即使是PB活動停止，產(chǎn)品的流量和銷量依然能保持相對較高的水平，但隨著時間推移，PB活動效果會逐漸減弱直至消失。因此，ProductBoost對于未達(dá)生命周期巔峰的潛力產(chǎn)品的持續(xù)熱賣具有重要的推動意義。
商戶關(guān)心的重點問題！
Q1：ProductBoost為什么要升級到V2？
A：ProductBoost V2與原版PB將同時存在，供商戶選擇使用。V2的啟用目的是為了幫助目前PB引流效果不佳的商戶盡可能地提升PB效果，實現(xiàn)銷量提升。
Q2：為什么某些產(chǎn)品出現(xiàn)了競價提升，但轉(zhuǎn)化沒有增加的情況？
A：出現(xiàn)這種情況的原因是多方面的，但大多數(shù)情況是需要從產(chǎn)品本身尋找原因，建議商戶從以下幾個方面考慮：
（1）競價提升后，流量是否有同樣的提升？如果流量沒有提升，轉(zhuǎn)化也很難有提升的；
（2）如果流量有提升，那么可以綜合產(chǎn)品在這段時間的收藏數(shù)變化進(jìn)行分析。（來源：Wish商戶平臺 編選：電子商務(wù)研究中心）
