(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月26日，國家郵政局發(fā)布了2018年第三季度快遞服務(wù)滿意度報(bào)告。京東物流得分再次超過80分，名列前茅。
為提升快遞業(yè)發(fā)展質(zhì)效，不斷滿足人民群眾日益增長的寄遞需求，國家郵政局委托專業(yè)第三方對2018年第三季度快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，該季度快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.1分，同比上升0.9分，較今年第二季度上升0.1分。
其中，京東物流得分在80分以上，排在第一陣營，繼續(xù)在行業(yè)中領(lǐng)跑，這也是京東物流在推出個(gè)人快遞業(yè)務(wù)后，再次在用戶滿意度中名列前茅。
2007年排除萬難自建物流，京東的初衷就是提升電商的快遞服務(wù)體驗(yàn)。10余年來，京東物流始終以客戶為中心，始終將服務(wù)質(zhì)量放在第一位，持續(xù)通過科技創(chuàng)新、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷升級為客戶帶來極致的配送服務(wù)。從211、京尊達(dá)、京瞬達(dá)、快遞到車等服務(wù)的陸續(xù)推出，京東物流始終站在物流行業(yè)前沿，以不斷優(yōu)化迭代的卓越服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)的升級。
從2017年獨(dú)立運(yùn)營以來，京東物流不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，期待為不同消費(fèi)需求、消費(fèi)場景提供全方位、一體化的物流解決方案。在不久前舉辦的2018全球智能物流峰會(huì)上，京東物流發(fā)布了涵蓋京東供應(yīng)鏈、京東快遞、京東冷鏈、京東快運(yùn)、京東跨境、京東云倉在內(nèi)的六大產(chǎn)品矩陣。與此同時(shí)，面向個(gè)人消費(fèi)者的快遞業(yè)務(wù)正式同步開啟。
這項(xiàng)新業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者可預(yù)約京東小哥取件，最快可一小時(shí)內(nèi)上門。針對消費(fèi)者寄送包裹的多元化需求，京東快遞提供多款細(xì)分產(chǎn)品。除了標(biāo)準(zhǔn)化的“特惠送”外，面向追求寄送時(shí)效的用戶，依托航空運(yùn)力推出了“特快送”；針對同城寄遞用戶，推出了“同城即日”……
聚焦用戶信息安全，京東物流采取了一系列措施。微笑面單是利用技術(shù)手段，在快遞面單上隱藏收寄雙方的手機(jī)號碼和地址中的部分信息，以笑臉（^_^）代替，以一種更溫情化的方式有效保護(hù)用戶的隱私。此番京東快遞個(gè)人業(yè)務(wù)甫一推出，就采用了這種技術(shù)，以保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息安全。
為了保證包裹的安全，個(gè)人快遞的攬收環(huán)節(jié)將由京東物流全自營配送員團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。京東快遞還提供快遞保價(jià)服務(wù)，保費(fèi)為保價(jià)金額的千分之三，低于市場平均價(jià)格。一旦快遞出現(xiàn)了損毀或丟失，京東快遞將按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，如果消費(fèi)者購買了保價(jià)服務(wù)，就按照保價(jià)金額和損失的比例進(jìn)行賠償；即使消費(fèi)者沒有選擇保價(jià)服務(wù)，京東快遞仍會(huì)進(jìn)行賠償，最高不超過原運(yùn)費(fèi)的九倍，這一賠付金額在行業(yè)內(nèi)也排在高位。高標(biāo)準(zhǔn)的賠償規(guī)則的設(shè)定，體現(xiàn)了京東快遞對于自身業(yè)務(wù)質(zhì)量的信心，同時(shí)也為消費(fèi)者帶來了更多的保障。
據(jù)電子商務(wù)研究中心（微信ID：i100ec），全年無休的個(gè)人快遞業(yè)務(wù)由專業(yè)的客服來對接，京東快遞還打造了售后 100 分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。針對京東商城的用戶，個(gè)人快遞未來還將提供更豐富的權(quán)益和活動(dòng)。
送來優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，京東物流也十分重視與生態(tài)環(huán)境的和諧共生，不斷踐行低碳環(huán)保、節(jié)能降耗的社會(huì)責(zé)任。運(yùn)輸方面新能源車大規(guī)模使用；倉儲(chǔ)方面“亞洲一號”實(shí)現(xiàn)了倉儲(chǔ)屋頂分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)的應(yīng)用；包裝環(huán)節(jié)已投放近百萬個(gè)青流循環(huán)箱……
立足中國，放眼世界。隨著“朋友圈”不斷擴(kuò)大，京東物流正在攜手合作伙伴逐漸筑起共生生態(tài)，期待通過共建全球智能供應(yīng)鏈基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（GSSC），加速全球供應(yīng)鏈的通達(dá)，優(yōu)化全球供應(yīng)鏈效率，為用戶提供更加極致的物流服務(wù)。
