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(網經社訊)根據世界衛(wèi)生組織最新標準，本次研究把中年定義為45-59歲，老年定義為60歲及以上；并通過酷鵝用戶研究院用戶社區(qū)、公眾號等多渠道投放調查問卷，共回收有效樣本10980份，其中中年用戶6740份，老年用戶4240份；同時對20名中老年用戶進行了深度訪談，了解用戶的互聯(lián)網使用行為和習慣。

一、中老年用戶增長潛力大，社交、內容類產品是核心訴求

目前我國中老年人口已超5.4億，而網民群體不到2億，滲透率不足50%，中老年用戶互聯(lián)網市場潛力有待開發(fā)。社交、內容消費是中老年用戶的核心訴求。

二、生活服務相關產品在中年用戶中有一定市場潛力

中年用戶看重互聯(lián)網給生活帶來的方便、快捷，在互聯(lián)網產品的使用上有更高的實用性偏好，未來在網購、生活服務、互聯(lián)網理財等方面有更強的需求。

三、方便原創(chuàng)、分享的休閑娛樂產品在老年用戶中更受歡迎

老年用戶樂于表達自己，喜歡在社交群中分享自己創(chuàng)作的、有趣內容。基于老年用戶分享和互動偏好，方便用戶創(chuàng)作、分享的休閑娛樂產品可以提升老年用戶黏性。

四、手機預裝、熟人推薦是對中老年用戶有效的傳播渠道

中老年用戶對互聯(lián)網產品的了解主要依賴于熟人推薦和手機自帶，尤其是老年用戶對APP下載、卸載等操作相對陌生，手機預裝、熟人推薦是有效的傳播手段。

五、操作簡單、指引明確、內容正向有助于提升中老年的產品體驗

中老年用戶上網困擾的問題包括信息安全、虛假內容，以及復雜使用操作等。具有操作簡單、指引明確、內容積極正向元素的產品能有效提升中老年的用戶體驗。

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（來源：酷鵝用戶研究院 編選：電子商務研究中心）