(網(wǎng)經(jīng)社訊)2018年10月22日“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“必要商城”的投訴，稱未收到商品物流顯示簽收，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周女士于2018年在“必要商城”平臺買了一個包(126012982373052562)單號，訂單號為126012982373052562。
周女士在“必要商城”平臺買了一個包(126012982373052562)單號，商家Glinger, 他們選擇的順豐快遞，我一直未有收到短信或任何通知，但是我7月因為暑期出國，等我回來發(fā)現(xiàn)顯示簽收，然后我查詢，是物流自動簽收，有簽名，但不是我，店家說是順豐的事情，順豐說是三個月了，他們無法處理。店家不管，讓我自己報警。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“必要商城”發(fā)來反饋稱：您的問題已收到，我們馬上核實，然后跟進。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
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