(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰在接受《重慶商報》采訪時表示，所謂大數(shù)據(jù)“殺熟”，主要有兩種情況。一種是不同平臺針對不同的消費者制定出了不同的價格。由于我國大部分商品和服務(wù)都是實行的市場調(diào)節(jié)價，對于不同平臺設(shè)定不同的價格，其不涉及法律，因此消費者維權(quán)的意義不大。第二種情況是同一平臺針對不同的消費者制定了不同的價格。這種方式的大數(shù)據(jù)"殺熟"屬于違法行為，違反了消費者權(quán)益保護法中的規(guī)定公平誠實信用原則，侵犯了消費者的知情權(quán)，有可能還涉嫌一個價格欺詐。
陳禮騰表示，對于價格差異，原因不全是“殺熟”產(chǎn)生的。航空公司根據(jù)收益管理原則，根據(jù)季節(jié)、運力變化、流量波動等因素，制定不同航線不同艙位的價格；然后，航空公司會將運價數(shù)據(jù)，錄入GDS系統(tǒng)；之后，在線旅游平臺會從GDS系統(tǒng)查詢艙位及價格，并將結(jié)果展示在用戶面前。在線旅游平臺作為機票銷售渠道，并不參與機票價格的制定。機票價格的唯一制定方是航空公司，在線旅游平臺只是將接收的數(shù)據(jù)如實在平臺展示。在這一鏈條中，數(shù)據(jù)會經(jīng)過至少兩個傳輸步驟：航空公司上傳GDS系統(tǒng)、再由GDS系統(tǒng)傳輸給在線旅游平臺。航空公司的艙位及其對應(yīng)的價格在實時變動，而這些數(shù)據(jù)在二次傳遞的過程中存在時間差。所以就會導(dǎo)致每次查詢會有這類問題。
“大數(shù)據(jù)殺熟暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的非對稱以及不透明?！标惗Y騰表示，平臺根據(jù)大數(shù)據(jù)來殺熟，背后的技術(shù)來源是電商銷售“千人千面”的技術(shù)，其源頭在于平臺根據(jù)搜集用戶的個人資料、流量軌跡、購買習(xí)慣等行為信息通過平臺大數(shù)據(jù)模型建立用戶畫像，然后根據(jù)這個畫像來給用戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)和相應(yīng)定價。
陳禮騰介紹，針對大數(shù)據(jù)殺熟,將于2019年1月1日正式實施的《電子商務(wù)法》有明確規(guī)定,一是在針對消費者個人特征提供商品、服務(wù)搜索結(jié)果的同時，要一并提供非針對性選項，通過提供可選信息，保護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。二是電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)送廣告的，還應(yīng)遵守《廣告法》規(guī)定。三是明確違反本條規(guī)定的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，可以并處罰款。此外，由于數(shù)據(jù)掌握在平臺手中，對于數(shù)據(jù)的處理方式外人不得而知，對于“殺熟”現(xiàn)象的規(guī)避主要還是要依靠企業(yè)的自覺，只有平臺正視大數(shù)據(jù)的價值，對其進行合理的管理與應(yīng)用，才能更好地的服務(wù)消費者。
以下是報道原文全文：《大數(shù)據(jù)殺熟日趨頻發(fā) 消費者如何避免中招？》
“同樣的機票比其他平臺貴700多元?！苯?，知名作家王小山在其微博炮轟飛豬旅行App稱，自己遭遇平臺利用大數(shù)據(jù)殺熟，損害消費者利益。隨后飛豬立即否認(rèn)，“從來沒有，也永遠也不會有?！彪S著互聯(lián)網(wǎng)消費激增，尤其是電商、旅游消費增長，平臺不斷搜集用戶畫像，專挑“軟柿子捏”的殺熟情況越發(fā)普遍，消費者如何避免殺熟陷阱，對此上游新聞·重慶商報記者采訪了相關(guān)人士。
大數(shù)據(jù)殺熟頻發(fā)
針對知名作家王小山炮轟飛豬旅行App利用大數(shù)據(jù)殺熟一事，飛豬今日在官方微博回應(yīng)稱，“飛豬敢于承諾：從來沒有，也永遠不會利用大數(shù)據(jù)損害消費者利益。”
上游新聞·重慶商報記者采訪了解到，前不久作家王小山在一個旅行達人的提醒下，發(fā)現(xiàn)自己到利馬到布宜諾斯艾利斯的機票比同一航班的人貴了700多元。憤怒之下，王小山微博炮轟飛豬，并表示“都是淚啊，親”。不過，該消息立即得到飛豬的否認(rèn)：“飛豬敢于承認(rèn)：從來沒有，也永遠不會利用大數(shù)據(jù)損害消費者利益”。
記者采訪了解到，“殺熟”現(xiàn)象如今已經(jīng)越來越普遍，就連著名電商平臺京東，前些日子也被爆出對用戶進行“殺熟”行為。有市民向媒體爆料，京東商城里同樣一款手表，新用戶的價格竟比京東plus會員的價格還要便宜500元。同時滴滴、攜程、美團等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不斷被爆出“殺熟”，刺激著大眾的神經(jīng)。
對用戶信任的背叛
越是信任平臺，同樣的東西越是比別人買得貴，如今，利用大數(shù)據(jù)殺熟已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)圈的潛規(guī)則?；ヂ?lián)網(wǎng)公司為何頻頻利用大數(shù)據(jù)，背棄用戶的信任呢？天使投資人、互聯(lián)網(wǎng)專家郭濤告訴上游新聞·重慶商報記者，大數(shù)據(jù)殺熟是科技帶來的雙刃劍，因為數(shù)據(jù)的累積，平臺會生成眾多用戶畫像，那些消費額度高，對價格不敏感的用戶，自然成為殺熟對象。而往往新用戶對價格比較敏感，用戶粘性不強，平臺不僅不殺熟，甚至還鋪貼教育用戶，相比之下，這樣的落差讓老用戶不能接受。同時，他還指出，OTA旅行平臺是被曝大數(shù)據(jù)殺熟的重災(zāi)區(qū)，因為機票、酒店的成本上漲，為了獲取一定的利潤空間，對有支付能力、支付意愿的老客戶，殺熟成了一種潛規(guī)則。
北京華訊律師事務(wù)所主任張韜向記者表示，通過法律規(guī)定避免電子商務(wù)經(jīng)營者作出對消費者不利的差別待遇，有利于保障消費者的公平交易權(quán)?！氨热缥医?jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)平臺訂某一家酒店，成為其忠實消費者后，當(dāng)我再次下單時，不應(yīng)根據(jù)我以前的選項，給我高于其他人同一時間段內(nèi)的交易價格。這種問題具有隱蔽性，消費者往往不易發(fā)現(xiàn)?！?nbsp;
殺熟暴露產(chǎn)業(yè)不透明
電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰在接受上游新聞·重慶商報記者采訪時表示，所謂大數(shù)據(jù)“殺熟”，主要有兩種情況。一種是不同平臺針對不同的消費者制定出了不同的價格。由于我國大部分商品和服務(wù)都是實行的市場調(diào)節(jié)價，對于不同平臺設(shè)定不同的價格，其不涉及法律，因此消費者維權(quán)的意義不大。第二種情況是同一平臺針對不同的消費者制定了不同的價格。這種方式的大數(shù)據(jù)"殺熟"屬于違法行為，違反了消費者權(quán)益保護法中的規(guī)定公平誠實信用原則，侵犯了消費者的知情權(quán)，有可能還涉嫌一個價格欺詐。陳禮騰表示，對于價格差異，原因不全是“殺熟”產(chǎn)生的。航空公司根據(jù)收益管理原則，根據(jù)季節(jié)、運力變化、流量波動等因素，制定不同航線不同艙位的價格；然后，航空公司會將運價數(shù)據(jù)，錄入GDS系統(tǒng)；之后，在線旅游平臺會從GDS系統(tǒng)查詢艙位及價格，并將結(jié)果展示在用戶面前。在線旅游平臺作為機票銷售渠道，并不參與機票價格的制定。機票價格的唯一制定方是航空公司，在線旅游平臺只是將接收的數(shù)據(jù)如實在平臺展示。在這一鏈條中，數(shù)據(jù)會經(jīng)過至少兩個傳輸步驟：航空公司上傳GDS系統(tǒng)、再由GDS系統(tǒng)傳輸給在線旅游平臺。航空公司的艙位及其對應(yīng)的價格在實時變動，而這些數(shù)據(jù)在二次傳遞的過程中存在時間差。所以就會導(dǎo)致每次查詢會有這類問題。
“大數(shù)據(jù)殺熟暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的非對稱以及不透明?！标惗Y騰表示，平臺根據(jù)大數(shù)據(jù)來殺熟，背后的技術(shù)來源是電商銷售“千人千面”的技術(shù)，其源頭在于平臺根據(jù)搜集用戶的個人資料、流量軌跡、購買習(xí)慣等行為信息通過平臺大數(shù)據(jù)模型建立用戶畫像，然后根據(jù)這個畫像來給用戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)和相應(yīng)定價。
貨比三家才是王道
大數(shù)據(jù)殺熟日趨猖獗，消費者在網(wǎng)購消費時如何避免？互聯(lián)網(wǎng)專家郭濤表示，消費者在消費者還是要貨比三家，不要太過信任平臺，“最簡單的方法就是不用長期登錄平臺賬號，在非登錄的情況下查看價格，然后再登錄賬號進行對比。同時，可以申請不同賬號登錄同一平臺比價，避免遭遇殺熟?！?/p>
除了消費端行為，對于整個市場監(jiān)管，國家相關(guān)法律也在不斷完善。電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰介紹，針對大數(shù)據(jù)殺熟,將于2019年1月1日正式實施的《電子商務(wù)法》有明確規(guī)定,一是在針對消費者個人特征提供商品、服務(wù)搜索結(jié)果的同時，要一并提供非針對性選項，通過提供可選信息，保護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。二是電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)送廣告的，還應(yīng)遵守《廣告法》規(guī)定。三是明確違反本條規(guī)定的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，可以并處罰款。此外，由于數(shù)據(jù)掌握在平臺手中，對于數(shù)據(jù)的處理方式外人不得而知，對于“殺熟”現(xiàn)象的規(guī)避主要還是要依靠企業(yè)的自覺，只有平臺正視大數(shù)據(jù)的價值，對其進行合理的管理與應(yīng)用，才能更好地的服務(wù)消費者。（來源：重慶商報 文/張宇）
