(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月8日，國內(nèi)知名電商智庫——電子商務(wù)研究中心（微信ID：i100ec）發(fā)布《2018年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/18yhts/），通過對全國數(shù)十家電商物流上半年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標(biāo)的模型評估，報告公布了“2018年（上）全國電商物流TOP10消費使用評級榜”。其中，天馬迅達快遞綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議使用”的使用評級。
報告顯示，2018年上半年通過對全國數(shù)十家電商物流(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項指標(biāo)的綜合考核顯示，“天馬迅達快遞”位于“2018年（上）全國電商物流TOP10消費使用評級榜”第十位，具體表現(xiàn)為反饋率為0.00%，回復(fù)時效性為0，用戶滿意度為0，購買指數(shù)為0，獲“不建議使用”的使用評級。
據(jù)了解，美國天馬迅達快遞（天馬迅達海外轉(zhuǎn)運）總部位于美國加州 ，倉庫面積30000英尺，并在免稅州設(shè)有分公司，主要經(jīng)營北美到中，港，臺的傳統(tǒng)國際快遞，以及國際電子商務(wù)倉儲，物流及相關(guān)業(yè)務(wù)，是全美國最大的倉儲物流公司之一。
美國天馬迅達快遞為中國大陸在海外網(wǎng)站上購物提供倉儲，物流解決方案。無論您是海陶一族，還是海外代購的經(jīng)營業(yè)者，我們?yōu)槟峁┖Ｍ獾膶Ｓ檬肇浀刂?，使您擁有?dāng)?shù)鼐用裼型瑯拥馁徫锉憷?，輕松的購物環(huán)境，我們還為您提供倉儲空間，您可以自行控制寄送的時間，數(shù)量和順序，以降低運輸成本，提高生意的靈活性，充分享受海外購物的樂趣。我們先進的操作平臺丶完善的運輸網(wǎng)絡(luò)丶專業(yè)的服務(wù)團隊為您提供高效，低價，優(yōu)質(zhì)，安全的國際電子商務(wù)物倉儲，物流服務(wù)。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用戶對“天馬迅達快遞”的投訴顯示，主要問題集中在丟件不理賠、申請售后久未處理等。
“天馬迅達” 霸王條款 申請售后久未處理
李女士用的天馬迅達轉(zhuǎn)運，相關(guān)編號為1ZW309F50391219952，LP20180625063545。
李女士用的天馬迅達轉(zhuǎn)運。5月初在洛杉磯倉庫丟的東西，經(jīng)過了漫長的理賠等待過程，處理程序時間長，4個月以后經(jīng)過無數(shù)國際長途電話，提供了各種信息資料，發(fā)了無數(shù)郵件終于理賠到賬了，我在理賠單子上填的理賠到支付寶， 結(jié)果理賠到天馬賬戶上了。提現(xiàn)手續(xù)費（要扣3美金）。申請?zhí)岈F(xiàn)了3周，給財務(wù)郵箱發(fā)了無數(shù)封信件，至今沒有任何回復(fù)。昨天自己詢問，客服卻說理賠的不給提 現(xiàn)，我丟了大1千的東西，過了4個月，要存在你們賬戶當(dāng)郵費么。客服說新系統(tǒng)有說明，理賠不能提現(xiàn)。我查了是今年5月末發(fā)的。我提交理賠表上也沒說明，天 馬轉(zhuǎn)運的公告官網(wǎng)也沒寫?？头忉屆绹偶倭耍也榱耸?月3號放個1天勞動節(jié)的假，純屬的霸王條款，我申請?zhí)岈F(xiàn)了，三個星期了仍未處理，國內(nèi)還沒有注冊。
未購買清點拍照服務(wù) “天馬迅達”丟件不理賠
鐘女士在“天馬迅達” 轉(zhuǎn)運，訂單編號為TM008403917201。
我于2018年3月17日在美國bombshellsports網(wǎng)站購買9件女士運動褲，由天馬迅達轉(zhuǎn)運。4月3日顯示正在清關(guān)中，由EMS派送，單號9977937195347。然而5月5日我收到時卻是由圓通快遞送達，包裹包裝完好，但內(nèi)件丟失。9件褲子僅剩7件，重量也不符。
我立刻聯(lián)系了天馬迅達的在線客服，并沒有得到任何回復(fù)。于是，我在天馬迅達的官網(wǎng)上提交了理賠申請。5月7日，客服告知無法理賠，理由是沒有購買清點拍照服務(wù)，客服永遠處于忙碌狀態(tài)不予受理。我的訴求是希望天馬迅達可以根據(jù)免責(zé)及理賠條款27條，退回我多支付的郵費及賠償我丟失的商品。
“天馬迅達快遞”收貨難 謊報清關(guān)不放行
唐女士在天馬迅達快遞托運，訂單號為TM1450899105。
我托美國的朋友給我買了一些護膚品，不是很貴，總共也不超過100刀，但是在清關(guān)時卻清了近1個月，我聯(lián)系客服，客服跟我說正常清關(guān)工作日是6-20天，這已經(jīng)遠遠超過20天。我讓客服給出合理的解釋，客服永遠都說近期會放行，但是不給出日期。
我急用里面的東西，跟客服反映能不能給催一下，客服每次都說給催，但是還是一直在清關(guān)中。請求官方給出合理的解釋：我聯(lián)系了成都海關(guān)，他們說清關(guān)其實就是抽查驗貨，一般2天左右就完事了，為什么天馬迅達的倉庫還不放行。一直處于清關(guān)狀態(tài)，強行把責(zé)任推給海關(guān)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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