(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月8日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)——電子商務(wù)研究中心（微信ID：i100ec）發(fā)布《2018年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/18yhts/），通過對(duì)全國(guó)數(shù)十家電商物流上半年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評(píng)估，報(bào)告公布了“2018年（上）全國(guó)電商物流TOP10消費(fèi)使用評(píng)級(jí)榜”。其中，天馬迅達(dá)快遞綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議使用”的使用評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年上半年通過對(duì)全國(guó)數(shù)十家電商物流(含平臺(tái)、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“天馬迅達(dá)快遞”位于“2018年（上）全國(guó)電商物流TOP10消費(fèi)使用評(píng)級(jí)榜”第十位，具體表現(xiàn)為反饋率為0.00%，回復(fù)時(shí)效性為0，用戶滿意度為0，購(gòu)買指數(shù)為0，獲“不建議使用”的使用評(píng)級(jí)。
據(jù)了解，美國(guó)天馬迅達(dá)快遞（天馬迅達(dá)海外轉(zhuǎn)運(yùn)）總部位于美國(guó)加州 ，倉(cāng)庫(kù)面積30000英尺，并在免稅州設(shè)有分公司，主要經(jīng)營(yíng)北美到中，港，臺(tái)的傳統(tǒng)國(guó)際快遞，以及國(guó)際電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)，物流及相關(guān)業(yè)務(wù)，是全美國(guó)最大的倉(cāng)儲(chǔ)物流公司之一。
美國(guó)天馬迅達(dá)快遞為中國(guó)大陸在海外網(wǎng)站上購(gòu)物提供倉(cāng)儲(chǔ)，物流解決方案。無論您是海陶一族，還是海外代購(gòu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)者，我們?yōu)槟峁┖Ｍ獾膶Ｓ檬肇浀刂?，使您擁有?dāng)?shù)鼐用裼型瑯拥馁?gòu)物便利，輕松的購(gòu)物環(huán)境，我們還為您提供倉(cāng)儲(chǔ)空間，您可以自行控制寄送的時(shí)間，數(shù)量和順序，以降低運(yùn)輸成本，提高生意的靈活性，充分享受海外購(gòu)物的樂趣。我們先進(jìn)的操作平臺(tái)丶完善的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)丶專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為您提供高效，低價(jià)，優(yōu)質(zhì)，安全的國(guó)際電子商務(wù)物倉(cāng)儲(chǔ)，物流服務(wù)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用戶對(duì)“天馬迅達(dá)快遞”的投訴顯示，主要問題集中在丟件不理賠、申請(qǐng)售后久未處理等。
“天馬迅達(dá)” 霸王條款 申請(qǐng)售后久未處理
李女士用的天馬迅達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)，相關(guān)編號(hào)為1ZW309F50391219952，LP20180625063545。
李女士用的天馬迅達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)。5月初在洛杉磯倉(cāng)庫(kù)丟的東西，經(jīng)過了漫長(zhǎng)的理賠等待過程，處理程序時(shí)間長(zhǎng)，4個(gè)月以后經(jīng)過無數(shù)國(guó)際長(zhǎng)途電話，提供了各種信息資料，發(fā)了無數(shù)郵件終于理賠到賬了，我在理賠單子上填的理賠到支付寶， 結(jié)果理賠到天馬賬戶上了。提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)（要扣3美金）。申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)了3周，給財(cái)務(wù)郵箱發(fā)了無數(shù)封信件，至今沒有任何回復(fù)。昨天自己詢問，客服卻說理賠的不給提 現(xiàn)，我丟了大1千的東西，過了4個(gè)月，要存在你們賬戶當(dāng)郵費(fèi)么?？头f新系統(tǒng)有說明，理賠不能提現(xiàn)。我查了是今年5月末發(fā)的。我提交理賠表上也沒說明，天 馬轉(zhuǎn)運(yùn)的公告官網(wǎng)也沒寫?？头忉屆绹?guó)放假了，我查了是9月3號(hào)放個(gè)1天勞動(dòng)節(jié)的假，純屬的霸王條款，我申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)了，三個(gè)星期了仍未處理，國(guó)內(nèi)還沒有注冊(cè)。
未購(gòu)買清點(diǎn)拍照服務(wù) “天馬迅達(dá)”丟件不理賠
鐘女士在“天馬迅達(dá)” 轉(zhuǎn)運(yùn)，訂單編號(hào)為TM008403917201。
我于2018年3月17日在美國(guó)bombshellsports網(wǎng)站購(gòu)買9件女士運(yùn)動(dòng)褲，由天馬迅達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)。4月3日顯示正在清關(guān)中，由EMS派送，單號(hào)9977937195347。然而5月5日我收到時(shí)卻是由圓通快遞送達(dá)，包裹包裝完好，但內(nèi)件丟失。9件褲子僅剩7件，重量也不符。
我立刻聯(lián)系了天馬迅達(dá)的在線客服，并沒有得到任何回復(fù)。于是，我在天馬迅達(dá)的官網(wǎng)上提交了理賠申請(qǐng)。5月7日，客服告知無法理賠，理由是沒有購(gòu)買清點(diǎn)拍照服務(wù)，客服永遠(yuǎn)處于忙碌狀態(tài)不予受理。我的訴求是希望天馬迅達(dá)可以根據(jù)免責(zé)及理賠條款27條，退回我多支付的郵費(fèi)及賠償我丟失的商品。
“天馬迅達(dá)快遞”收貨難 謊報(bào)清關(guān)不放行
唐女士在天馬迅達(dá)快遞托運(yùn)，訂單號(hào)為TM1450899105。
我托美國(guó)的朋友給我買了一些護(hù)膚品，不是很貴，總共也不超過100刀，但是在清關(guān)時(shí)卻清了近1個(gè)月，我聯(lián)系客服，客服跟我說正常清關(guān)工作日是6-20天，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過20天。我讓客服給出合理的解釋，客服永遠(yuǎn)都說近期會(huì)放行，但是不給出日期。
我急用里面的東西，跟客服反映能不能給催一下，客服每次都說給催，但是還是一直在清關(guān)中。請(qǐng)求官方給出合理的解釋：我聯(lián)系了成都海關(guān)，他們說清關(guān)其實(shí)就是抽查驗(yàn)貨，一般2天左右就完事了，為什么天馬迅達(dá)的倉(cāng)庫(kù)還不放行。一直處于清關(guān)狀態(tài)，強(qiáng)行把責(zé)任推給海關(guān)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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