“百世快遞” 遲遲未配送 回復(fù)：處理中
(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月8日，國內(nèi)知名電商智庫——電子商務(wù)研究中心（微信ID：i100ec）發(fā)布《2018年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/18yhts/），通過對(duì)全國數(shù)十家電商物流上半年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評(píng)估，報(bào)告公布了“2018年（上）全國電商物流TOP10消費(fèi)使用評(píng)級(jí)榜”。其中，百世快遞綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議使用”的使用評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年上半年通過對(duì)全國數(shù)十家電商物流(含平臺(tái)、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“百世快遞”位于“2018年（上）全國電商物流TOP10消費(fèi)使用評(píng)級(jí)榜”第十位，具體表現(xiàn)為反饋率為0.00%，回復(fù)時(shí)效性為0，用戶滿意度為0，購買指數(shù)為0，獲“不建議使用”的使用評(píng)級(jí)。
據(jù)了解，百世物流二季報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)，公司毛利潤由去年同期的1.33億元上升至今年的4.176億元;毛利率則由去年同期的2.7上漲至今年的至6.2%。值得一提的是，百世物流今年第二季度仍虧損9370萬元，相對(duì)于第一季度虧損將近3億元來說有所收窄。
財(cái)報(bào)顯示，百世店加本季度收入同比增加34.5%至近8億元。不斷擴(kuò)大店加網(wǎng)絡(luò)，會(huì)員店門店數(shù)量超過39萬家，加速與供應(yīng)鏈以及快遞在末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上的整合，通過旗下748家 WOWO 與百世鄰里品牌便利店，進(jìn)一步擴(kuò)大其最后一公里的社區(qū)服務(wù)功能。
此外，百世集團(tuán)加大國際化布局力度，除了在美國新添一個(gè)海外倉，還在馬來西亞、中國香港和意大利通過合作方提供跨境物流和供應(yīng)鏈服務(wù)。截至6月底， 百世國際已在美國、德國、澳大利亞、泰國共計(jì)13個(gè)國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)。另外，百世國際的空運(yùn)包裹專線亦于5月上線，已開通美國、東南亞線路。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用戶對(duì)“百世快遞”的投訴顯示，主要問題集中在久未派件、售后久未處理等。
高女士于2018年8月31日在淘寶上買了三件物品，均為百世快遞的物流，訂單號(hào)為71194095074553。
高 女士在淘寶上買了三件物品，均為百世快遞的物流，確發(fā)現(xiàn)百世快遞于9月3日到今天都把物品壓在西山五部，不派送，投訴客服后，客服未及時(shí)回復(fù)并告知快遞員請(qǐng)假，無人知道怎么送貨，固一直未送，今日下午打通西山五部電話，說今晚一定送到，過后確發(fā)現(xiàn)電話無人接聽，又給客服打電話反映相關(guān)問題，客服一直推脫 說會(huì)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn) 及時(shí)回復(fù)，確也并未回復(fù)。之前八月30號(hào)也出現(xiàn)過類似情況，最終拿不到貨只能退回。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，百世快遞發(fā)來反饋稱：已收到郵件，我司已安排專員核實(shí)，核實(shí)好會(huì)及時(shí)反饋處理結(jié)果。
“百世快遞”弄丟包裹 總部網(wǎng)店互相推諉
王女士于2017年5月4日在淘寶購物，由“百世快遞”代送，訂單號(hào)為70065807998433。
百世快遞網(wǎng)上物流信息顯示5月14日已簽收。實(shí)際本人5月16日還沒收到快遞。電話查詢答復(fù)政府管制不準(zhǔn)送，貨物壓倉本人包裹找不到了。公司等著這批物品給客戶送去，結(jié)果耽誤我們公司正常工作。
這已經(jīng)是百世快遞這個(gè)月第二次弄丟我公司包裹，直接就是讓我們聯(lián)系賣家重發(fā)，完全沒有耽誤別人正常工作的內(nèi)疚心，沒有物流行業(yè)該有的職業(yè)操守。多次打百世快遞服務(wù)電話，都是答復(fù)盡快處理，總部說件沒丟在網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)說在找，最后直接不接電話，完全無視客戶。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“百世快遞”疑似丟件 索賠難
郭女士網(wǎng)購一箱護(hù)膚品通過百世快遞運(yùn)輸，訂單號(hào)為50713414708397。
11月13日快遞放在樓下水果店被別人簽收，老板娘說已經(jīng)被快遞公司帶走，以后每天給快遞小哥打電話，都說在找。打投訴電話告知轉(zhuǎn)打95320，之后再打沒有人接。11月22日，離快遞被簽收近10天，找到合肥的百世高新區(qū)二部，也沒有。老板讓我走流程賠償，讓發(fā)快遞的那邊提起遺失，但是發(fā)快遞方說只要收貨方顯示簽收，就不應(yīng)該從他們那 邊提起，明顯是收件方在推卸責(zé)任。百世的投訴電話也沒人接，只能通過投訴渠道來處理賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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