(網(wǎng)經(jīng)社訊)上篇《B端與C端的設(shè)計價值差異分析》寫到如何串聯(lián)業(yè)務(wù)流程解決實際問題是B端設(shè)計重點。進入新項目組4個月被開發(fā)經(jīng)理稱贊為業(yè)務(wù)專家，在各類面向客戶的培訓(xùn)演講中，以業(yè)務(wù)專家角色在現(xiàn)場解答問題。那么設(shè)計師應(yīng)該怎么學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)？
一、什么是業(yè)務(wù)？設(shè)計師為什么學(xué)業(yè)務(wù)？學(xué)到什么程度？
業(yè)務(wù)=行業(yè)+事務(wù)，或商業(yè)+任務(wù)。即為了達(dá)成某一商業(yè)目標(biāo)需要執(zhí)行的任務(wù)或工作項。業(yè)務(wù)是SE的專項看家本領(lǐng)，那么設(shè)計師為什么學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)？設(shè)計的本質(zhì)是為了更好的解決問題，我們通過調(diào)研了解用戶，經(jīng)過設(shè)計后優(yōu)化解決方案。比如不了解業(yè)務(wù)調(diào)研，無從設(shè)置訪談腳本，受訪者的問題也很難回答，我初次外出調(diào)研訪談，用戶多問幾個問題我就懵了。實地觀察時難看全用戶操作，而了解業(yè)務(wù)后，用戶每一步操作都很清楚，可以馬上記錄多余的行為。另，UCD設(shè)計師如何能迅速贏得SE和開發(fā)的尊重，個人以為想要贏得尊重就在對方擅長的領(lǐng)域比他更擅長，幫助他們解決難題，至少與SE、開發(fā)在同一對話頻率上，便于推行設(shè)計方案?？偠灾?，了解業(yè)務(wù)是解決問題的基礎(chǔ)，也是溝通順暢的利器。
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的三個層次
如業(yè)務(wù)是地基，那么設(shè)計師學(xué)業(yè)務(wù)需要跟SE一樣嗎？術(shù)業(yè)有專攻個人認(rèn)為分幾個層次，單頁面級業(yè)務(wù)流程落實到每個字段與按鈕的細(xì)節(jié)上，系統(tǒng)級的理解到角色與信息架構(gòu)級，每個功能的網(wǎng)狀聯(lián)系，是否便捷，有沒有更好的方法。行業(yè)級的更多是戰(zhàn)略層，不具備行業(yè)級業(yè)務(wù)知識也可以搬好份內(nèi)磚。假若體驗成熟度需攀升，設(shè)計師需多了解行業(yè)動態(tài)。
二、怎么學(xué)業(yè)務(wù)？ 方法一：角色場景法
UCD方法論
設(shè)計師學(xué)業(yè)務(wù)無非是為了幫助用戶解決問題，那么前提是了解用戶，明白什么人，什么時候什么地點他在想什么，他完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的時候有什么訴求，目前還有什么痛點。一般應(yīng)用于系統(tǒng)改造項目組提供調(diào)研資源時，此時有機會接觸真實用戶，繪制用戶體驗地圖更真實。
方法二：看問畫結(jié)
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)四法寶
（1）看
觀察系統(tǒng)，導(dǎo)航結(jié)構(gòu)、界面布局、文字字段。有哪些菜單？不同用戶角色是否有不同界面布局？有什么字段，哪些字段最重要，字段顯示順序是否體現(xiàn)了重要等級（B端舊系統(tǒng)很難通過界面體現(xiàn)這點）？這界面在表達(dá)什么內(nèi)容。每個字段直接是否有聯(lián)系，操作選項是否明顯？
（2）問
問自己，用戶拿到這些信息后會怎么想？根據(jù)這個頁面提供的信息是否足夠用戶做決策判斷？順序是否表達(dá)正確？用戶使用該業(yè)務(wù)時處于什么環(huán)境中？問SE/開發(fā)/專家，日常版本SE獲取第一手需求，他們是最清楚用戶的人，如何能讓SE傳達(dá)更真切，建議面聊。比如需求文檔寫場景背景：“領(lǐng)導(dǎo)要求做x功能，為了集中化管理開發(fā)這功能”。這冰冷的文字很難讓你理解用戶如何工作，文字詢問SE具體場景，更容易得到：“看需求文檔，沒什么特別的，客戶只說要這功能，其他我也不知道”。而面聊效果則會變成：“客戶就坐在客戶經(jīng)理邊上，填完單據(jù)馬上聯(lián)系審核人審核，快速填單后馬上簽協(xié)議?！盨E經(jīng)驗豐富熟悉業(yè)務(wù)，在他看來功能如何搭建最重要，需求文檔少有細(xì)節(jié)描述，閑聊兩句說出來比組織文字容易的多。而對于UCD來說，用戶環(huán)境是用戶如何使用系統(tǒng)至關(guān)重要的信息。
（3）畫
梳理人物場景用戶故事，將自己理解人物形象與訴求簡單的畫出來列出來，處理多角色交互系統(tǒng)時更清晰，個人習(xí)慣使用axure畫，便于與原型對應(yīng)，通常與原型一起展示，方案講解時更有說服力。
簡易線框分析
畫流程圖，需求文檔都有業(yè)務(wù)流程圖通常包括業(yè)務(wù)與后臺數(shù)據(jù)交互流程，我更多以用戶操作流為主重新畫流程。若設(shè)計到流程優(yōu)化會將前后兩流程一起比較優(yōu)劣。當(dāng)業(yè)務(wù)過程復(fù)雜時，畫流程圖是梳理的最好方法。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程同步進行。
（4）總結(jié)
將復(fù)雜的業(yè)務(wù)用其他生活場景類比，也可以理解為是找概念模型?；蛞宰约旱脑拋黻U述業(yè)務(wù)。用三句話闡述，再甚用一句話精煉總結(jié)。
方法三：其他提升業(yè)務(wù)思考的方式
競品分析，試著寫競品分析，對比2個系統(tǒng)的優(yōu)劣，一般也會涉及到梳理流程、架構(gòu)分析。各自設(shè)計的優(yōu)劣。多問為什么這樣設(shè)計，有沒有更好的設(shè)計。競品分析是對業(yè)務(wù)深度學(xué)習(xí)的好機會。
項目總結(jié)ppt，設(shè)計師一般都有機會給領(lǐng)導(dǎo)寫項目總結(jié)ppt，包括項目背景、現(xiàn)存問題、解決方案、后續(xù)規(guī)劃。這是了解項目大環(huán)境，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上層建設(shè)目的的絕好機會，這個時候千萬不能只做美工。默默的跟著大佬學(xué)習(xí)吧。
一些小心得：
體驗真實系統(tǒng)，找到專家詢問，抓住任何機會去實地調(diào)研，根據(jù)以上方法整理總結(jié)。不管哪種方法都脫離不了，他是誰，他在哪，他去哪，5w1h刨根問底的問，形成習(xí)慣日積月累，漸漸的我們設(shè)計師也可以學(xué)會業(yè)務(wù)。自己琢磨琢磨業(yè)務(wù)比較耗時，如果與專家們打成一片，找到項目總結(jié)文檔或面基10分鐘，會事半功倍哦。
三、不同行業(yè)學(xué)習(xí)方法有什么差別？
財務(wù)類、建筑類、稅務(wù)類、運營商任務(wù)類、B端與C端，每一類業(yè)務(wù)都有他自己的注意事項。我理解法律法規(guī)與日常勞作類業(yè)務(wù)存在差別，比如法律法規(guī)不可變更，日常任務(wù)類可以創(chuàng)新。有些業(yè)務(wù)效率至上，有些安全至上，有些準(zhǔn)確至上，而C端體驗至上。
我把這些都理解為產(chǎn)品姿態(tài)，可以看作行業(yè)潛規(guī)則，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)試著去找這些潛規(guī)則，從整體上把握業(yè)務(wù)的調(diào)性。設(shè)計師和工程師一樣像個螺絲釘可以裝訂到不同的行業(yè)中，適應(yīng)性佳。但需做個不可或缺的螺絲釘或許可選擇在某個行業(yè)深耕。（來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 文/蘭哥2018 編選：電子商務(wù)研究中心）
