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到家業(yè)務(wù)平臺與實(shí)體連鎖企業(yè)合作能夠滿足正爆發(fā)的消費(fèi)者短時間的即時購買需求，同時能夠幫助有競爭力的龍頭實(shí)體連鎖企業(yè)提升門店輻射范圍與商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，從而提升整體運(yùn)營效益。
2018年7月同城配送服務(wù)市場收入累計同比增速保持30%以上，8月達(dá)達(dá)-京東到家完成由沃爾瑪、京東分別增持的5億美金融資，9月20日美團(tuán)將正式在港交所上市，且當(dāng)前到家配送已經(jīng)通過分揀APP、門店分揀區(qū)、前置倉的打造實(shí)現(xiàn)配送效率的保障，可見到家業(yè)務(wù)市場逐漸進(jìn)入模式成熟期和市場持續(xù)發(fā)展期。
到家業(yè)務(wù)平臺與實(shí)體連鎖企業(yè)合作的確能夠滿足正爆發(fā)的消費(fèi)者短時間的即時購買需求，同時能夠幫助有競爭力的龍頭實(shí)體連鎖企業(yè)提升門店輻射范圍與商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，從而提升整體運(yùn)營效益。但與此同時，到家業(yè)務(wù)將打破原有實(shí)體連鎖市場兩個平衡：
1）門店的絕對位置優(yōu)勢；2）商品結(jié)構(gòu)信息差形成的價格差異，從而使得實(shí)體企業(yè)的競爭更加直接，且核心競爭將聚焦于商品供應(yīng)鏈能力。
由此可見，在到家業(yè)務(wù)可以滲透的市場須更加聚焦于供應(yīng)鏈能力，即在高頻剛需且市場龐大的超市、便利店、連鎖藥店等市場，位置優(yōu)勢與商品價格組合技巧將逐漸讓位于供應(yīng)鏈能力。
達(dá)達(dá)隸屬于上海趣盛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，于2014年6月初創(chuàng)立，主要基于眾包和移動互聯(lián)網(wǎng)提供同城即時配送服務(wù)，核心在于解決本地商戶的最后三公里配送問題，基于本地化線上消費(fèi)需求的迸發(fā)，達(dá)達(dá)業(yè)務(wù)規(guī)?？焖侔l(fā)展，截至2015年3月達(dá)達(dá)日單量突破10萬單，2015年年底日訂單量突破100萬單。
揀貨效率大幅提升，到家業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)迅猛發(fā)展
在達(dá)達(dá)平臺發(fā)展近一年后，基于京東物流體系與電商發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，定位于本地O2O生活服務(wù)平臺的京東到家成立，京東到家可提供超市產(chǎn)品、生鮮、外賣等商品及服務(wù)，物流配送方面不僅有京東自營的物流配送，還有社會化物流“京東眾包”，為了獲得更大本地商戶市場的拓展及流量端的支持。
2016年4月達(dá)達(dá)即時配送平臺與京東到家平臺合并成立新公司，京東以京東到家的業(yè)務(wù)、京東集團(tuán)的業(yè)務(wù)資源以及兩億美元現(xiàn)金換取新公司約47.4%的股份并成為單一最大股東，在新公司的管理架構(gòu)中，原達(dá)達(dá)CEO蒯佳祺先生出任新公司CEO。
與此類似的，餓了么與阿里口碑合并，美團(tuán)外賣接入微信體系等，即時配送平臺均與大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對接。
在二者合并后經(jīng)營規(guī)模更大幅度的提升，2016年618期間達(dá)達(dá)-京東到家平臺日單量峰值突破200萬單，創(chuàng)下新的記錄，并陸續(xù)形成與大的企業(yè)商戶合作，相繼與沃爾瑪、華潤萬家、永輝超市等大型超市集團(tuán)合作，并于2018年開始大力進(jìn)入便利店、連鎖藥店等領(lǐng)域。
2018年2月全家、7-11、羅森三大便利店集團(tuán)入駐京東到家，截至7月底線上合作便利店門店總數(shù)突破1萬家。2018年7月國大、大參林、一心堂、老百姓、益豐、桐君閣、海王星辰、成大方圓、華氏、西安怡康等前十強(qiáng)藥店達(dá)成戰(zhàn)略合作，入駐京東到家的線下藥店門店超過1.5萬家。
截至2018年8月，達(dá)達(dá)覆蓋全國400多個主要城市，超過120萬商家用戶和超5000萬個人用戶，日單量峰值達(dá)到千萬級；京東到家已覆蓋近40個主要城市，注冊用戶5000多萬，月活躍用戶超2500萬，日單量峰值突破100萬單。
可見基于區(qū)域3公里范圍的配送服務(wù)或到家服務(wù)市場需求巨大，并呈現(xiàn)迸發(fā)之勢，或?qū)_動原有實(shí)體連鎖市場，并打開新的市場空間。
基于3公里范圍內(nèi)的配送服務(wù)的核心在于保障商品質(zhì)量基礎(chǔ)上保證配送時效，且配送時效一定程度是保障商品質(zhì)量的前提。
所以如何提升配送時效是核心，而配送中間耗時較長且存在最大用時不確定性的環(huán)節(jié)在于分揀，尤其是在訂單內(nèi)所含商品較多時，由于實(shí)體門店商品布置較復(fù)雜，分揀商品的順序與布局無法有效匹配，存在較多的冗余跑動情況，而容易造成耗時較長，由于此在京東到家剛推出時其由于分揀環(huán)節(jié)的不確定性，其配送保障時長通常在兩小時。
為了有效解決分揀環(huán)節(jié)問題，京東到家基于兩方面做出改變，并實(shí)現(xiàn)分揀效率的大幅提升：
（一）開發(fā)分揀APP
分揀人員可通過APP快速了解訂單情況，并根據(jù)APP的智能指引按順序進(jìn)行各商品的分揀，減少訂單內(nèi)數(shù)量過多時大范圍無序?qū)ふ业膯栴}。
從而實(shí)現(xiàn)快速有序完成分揀任務(wù)，從目前來看利用分揀APP后分揀時效大幅提升，平均揀貨時長由原來25分鐘-30分鐘，大幅降低至10分鐘以下，甚至在訂單量較小情況下5分鐘以內(nèi)可完成分揀。
（二）商家附近設(shè)立前置倉
為了保障在訂單量較大情況下整體配送時效，京東到家聯(lián)合所服務(wù)的商家打造門店分揀區(qū)或基于門店布點(diǎn)周邊打造前置云倉。以沃爾瑪為例：
1、門店內(nèi)設(shè)置揀貨區(qū)，并基于已實(shí)施情況對揀貨區(qū)優(yōu)化，增設(shè)冷柜、貨架、擴(kuò)大面積、優(yōu)化選品，打造全品類揀貨區(qū)，店員可以在揀貨區(qū)一站式完成訂單接收、揀貨、交付達(dá)達(dá)配送員的動作，優(yōu)化配送流程；
2、云倉以門店作為依托，在沒有門店覆蓋的區(qū)域，憑借沃爾瑪強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力進(jìn)行輻射，有利于實(shí)現(xiàn)在沒有門店覆蓋區(qū)域的顧客在1小時內(nèi)、甚至最快可以在半個小時內(nèi)收到訂購的商品，特別是生鮮食品，截至目前沃爾瑪已經(jīng)打造了10個前置云倉，覆蓋成都、深圳、上海等地區(qū)。
在通過智能分揀APP及分揀倉、前置倉等方式大幅度提升分揀效率基礎(chǔ)上，配送時效得以有效保障，消費(fèi)者即時性需求可以得到更高質(zhì)量的滿足。
同時，從近幾年來看同城快遞配送每單價格相對穩(wěn)定，平均保持在8元/單左右，總體成本相對可控，由此激發(fā)同城即時配送需求持續(xù)保持較高增長水平，截至2018年7月同城快遞同比增長仍保持30%以上。
從同城配送市場結(jié)構(gòu)來看，截至2017年餐飲外賣仍為主導(dǎo)市場，市場份額超過64%，另外商超日用占比17.8%、水果生鮮占比7.8%，鮮花蛋糕占比5.4%
而從2017年市場運(yùn)營主體來看，主要從事同城配送的企業(yè)有蜂鳥配送、新達(dá)達(dá)、美團(tuán)外賣、百度騎士及閃送，截至目前占市場份額分別為28.9%、26.2%、21.6%、9.8%和7.3%，龍頭市場份額已經(jīng)較為集中，或有利于推動行業(yè)朝更高效更規(guī)范化發(fā)展。
基于成本效益分析，到家業(yè)務(wù)具有發(fā)展前景
隨著各連鎖企業(yè)加入到到家業(yè)務(wù)平臺，使得實(shí)體企業(yè)間的信息不對稱逐漸消除、位置優(yōu)勢逐漸減弱，競爭呈現(xiàn)加劇趨勢，而實(shí)體連鎖企業(yè)為何冒著更大競爭壓力的情況下積極加入到家業(yè)務(wù)平臺呢？
（一）高昂的租金壓力
實(shí)體企業(yè)面臨較高的租金壓力，需進(jìn)一步提升自身的商品周轉(zhuǎn)及門店利用效率。
從2009年以來，國內(nèi)主要一二線城市商鋪?zhàn)饨鸾?jīng)歷過兩輪大幅上漲，第一輪是2009年至2012年，第二輪為2017年至今，并且當(dāng)前北京、上海、深圳等一線城市商鋪?zhàn)饨鹁_(dá)到歷史高點(diǎn)，二線城市如武漢、長沙、成都、青島等平均租金開始逐漸超過歷史最高水平，且呈現(xiàn)持續(xù)提升趨勢。
在持續(xù)上漲的租金壓力下，實(shí)體門店必須提升自身商品周轉(zhuǎn)效率，提升門店利用效率，方能夠保持穩(wěn)定的經(jīng)營效益。
（二）經(jīng)營坪效面臨增長瓶頸
龍頭超市企業(yè)在存量市場中經(jīng)營坪效面臨增長瓶頸，有加大覆蓋范圍和優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的需求。
從目前來看實(shí)體連鎖企業(yè)尤其是店齡結(jié)構(gòu)較老的企業(yè)，在存量市場中由于受限于客流與客單價的提升，逐漸面臨坪效難以提升的困境，由此存在借助于線上平臺拓寬自身門店輻射客群范圍、借助于信息化優(yōu)勢提升商品結(jié)構(gòu)從而提升客單價的要求。
從京東到家來看，其在與永輝超市合作過程中，基于自身的倉儲配送能力和信息化能力，圍繞門店布局、商品結(jié)構(gòu)和客戶營銷三方面對永輝業(yè)務(wù)運(yùn)營進(jìn)行全面的升級：
門店布局方面，協(xié)助永輝對店內(nèi)前置倉進(jìn)行升級，增設(shè)冷柜、貨架、擴(kuò)大前置倉面積、優(yōu)化前置倉選品等，改造完畢后預(yù)計可實(shí)現(xiàn)線上訂單100%從倉內(nèi)開始履約；商品結(jié)構(gòu)，通過全域數(shù)據(jù)信息和由此形成的大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，幫助永輝旗下各門店優(yōu)化大促選品并指導(dǎo)門店備貨；客戶營銷，為永輝提供線上線下全場景全客層的用戶畫像數(shù)據(jù)，幫助永輝實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的會員營銷。
從運(yùn)營效果來看，多點(diǎn)平臺與合作商戶平均運(yùn)營效率得到大幅度提升，平均而言用戶轉(zhuǎn)化率平均提升30%-40%，收銀效率提升300%-400%，揀貨效率提升60%-80%，降低物流成本40%-60%。
且從新華都、三江購物、大潤發(fā)與淘鮮達(dá)合作，線上銷售額均實(shí)現(xiàn)20%以上的大幅提升，沃爾瑪、永輝超市、連鎖藥店與京東線上訂單量均實(shí)現(xiàn)成倍數(shù)的大幅增長，可見區(qū)域到家服務(wù)平臺能夠給合作企業(yè)帶來規(guī)模與效益的大幅提升。
到家業(yè)務(wù)加劇競爭，把握商品供應(yīng)鏈核心力
到家業(yè)務(wù)平臺加入市場的確能夠滿足消費(fèi)者短時間的即時購買需求，同時能夠幫助有競爭力的龍頭實(shí)體連鎖企業(yè)提升門店輻射范圍與商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，從而提升整體運(yùn)營效益。
但與此同時，到家業(yè)務(wù)將打破原有實(shí)體連鎖市場兩個平衡：
1、門店的絕對位置優(yōu)勢；
2、商品結(jié)構(gòu)信息差形成的價格差異，從而使得實(shí)體企業(yè)的競爭更加直接，且核心競爭將聚焦于供應(yīng)鏈能力，即業(yè)務(wù)規(guī)模帶來的價格優(yōu)勢及采購能力帶來的差異化商品優(yōu)勢。
由此可見，在到家業(yè)務(wù)可以滲透的市場將更加聚焦于供應(yīng)鏈能力，即在高頻剛需且市場龐大的超市、便利店、連鎖藥店等市場，位置優(yōu)勢與商品價格組合技巧將逐漸讓位于供應(yīng)鏈能力。（來源：長江證券 文/李錦；編選：電子商務(wù)研究中心）
