(網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著數(shù)字技術的普及，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的平臺經(jīng)濟加速發(fā)展，生活服務市場的超級平臺化已經(jīng)成為主流，并將在未來一段時間延續(xù)。
生活服務市場在過去十年間經(jīng)歷了飛速增長，數(shù)字化進程也得到快速推進。隨著行業(yè)逐漸走向規(guī)模化和成熟化，生活服務市場正由粗放增長步入優(yōu)化升級階段，大型的生活服務綜合平臺逐漸確立。在此背景下，德勤中國發(fā)布《數(shù)字化生活服務市場生態(tài)展望》報告（下稱“報告”），從生活服務市場的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和行業(yè)生態(tài)展望三個角度，對生活服務市場進行了深入分析與洞察。報告指出，資源的持續(xù)聚集和綜合實力的提升使得超級平臺成為了市場的主要參與者。在超級平臺主導的市場中，平臺經(jīng)濟模式已經(jīng)確立，對產(chǎn)業(yè)乃至整個社會都產(chǎn)生了重要影響。
報告指出，在旺盛的消費需求、獨特的數(shù)字化環(huán)境、快速擴充的服務內容和服務主體、資本助推、基礎設施不斷完善以及政策扶持等多重因素的協(xié)同作用下，生活服務市場在2013年至2017年間，規(guī)模從11萬億元增長到18.4萬億元。生活服務電子商務市場在線門店滲透率亦從2013年的7.7%增長到2017年的44.6%；預計到2023 年，滲透率將超過八成。
此外，報告還發(fā)現(xiàn)，由于業(yè)務特點和發(fā)展階段的差異，不同生活服務細分市場的發(fā)展現(xiàn)狀各不相同。其中，餐飲業(yè)務是生活服務電子商務市場發(fā)展的起點，同時也是目前最大的業(yè)務構成。酒店行業(yè)具有持續(xù)增長的預期，但由于市場分散度極高，市場格局具有不確定性。作為生活服務市場中的新興市場，移動出行近年發(fā)展迅猛，獨角獸頻出，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭亦紛紛入局。德勤認為，不同的細分市場雖然由不同的市場參與者組成，但是經(jīng)過了激烈的競爭和市場反復洗牌后，大多數(shù)細分市場的集中度正不斷提高；與此同時，一系列的資本運作使得市場的參與主體逐漸發(fā)生變化，超級平臺的介入使得生活服務的不同細分市場成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭陣營間相互競爭的一個個新戰(zhàn)場。
德勤亞太消費品與零售行業(yè)主管合伙人張?zhí)毂硎荆?/p>
“新一代消費者、科技進步、平臺化都是影響生活服務行業(yè)發(fā)展的重要因素。技術的進步讓企業(yè)加深對消費者的了解，從而更好地服務消費者，同時也提升了企業(yè)運營和管理的效益。此外，新一代消費者的崛起，同樣加速了行業(yè)發(fā)展的進程，更高的收入、更多樣化的消費需求以及更數(shù)字化的生活習慣，都使得新一代消費者對基于互聯(lián)網(wǎng)和移動端的生活方式具有更大的接受度和支持度，也因此催生出一個又一個新的細分市場。超級平臺作為目前消費者生態(tài)重要的營造者和整合者，在構建消費者生態(tài)的過程中，正持續(xù)加強不同需求與業(yè)務的串聯(lián)，并不斷向新興領域滲透。作為整個市場發(fā)展的重要推手，超級平臺對于市場的影響力和塑造力不容忽視?！?/p>
就生活服務細分市場的未來發(fā)展機遇而言，傳統(tǒng)領域的深化發(fā)展、新興領域的快速演進以及資源價值鏈的整合優(yōu)化是未來重要的發(fā)展趨勢。張?zhí)毂J為：
“傳統(tǒng)的生活服務細分市場經(jīng)過了較長期的發(fā)展和反復洗牌，以超級平臺為主要市場參與者的市場格局基本上已經(jīng)成型。對于平臺商戶而言，在消費升級的大趨勢下，如何把握數(shù)字化轉型的機遇，有效利用平臺資源，形成以產(chǎn)品和服務為核心能力，以消費者需求為中心的可持續(xù)發(fā)展模式，在目前的市場競爭環(huán)境下尤為重要?！?/p>
此外，近年來生活服務市場中的新興業(yè)務創(chuàng)新變得更加普遍和廣泛，從落地到快速普及的時間周期也不斷縮短。資本的大量涌入加速行業(yè)發(fā)展，同時也加劇了行業(yè)競爭。面對激烈的競爭和持續(xù)變化的市場格局，新興領域的市場參與者在持續(xù)擴大規(guī)模。德勤強調，企業(yè)在提高滲透率的同時，應著力關注商業(yè)模式、運營管理等方面的優(yōu)化和提升，以持續(xù)增強企業(yè)的綜合競爭力。
張?zhí)毂偨Y道：
“隨著超級平臺覆蓋場景的逐漸增加，企業(yè)對資源利用和經(jīng)營效率的關注度逐漸提高，生活服務市場將步入更加精細化、數(shù)字化、全面化的發(fā)展階段。在此趨勢下，市場的競爭將從多維度展開，而平臺上的服務提供商也將面對更多的發(fā)展選擇，對服務資源和技術資源進行優(yōu)化整合。展望生活服務領域的未來發(fā)展，由科技進步帶來的新的交互方式、新的市場參與者、新的供需關系和新的數(shù)字化能力都有可能成為重塑市場的重要力量。 ”（來源：德勤中國 編選：電子商務研究中心）
