(網(wǎng)經(jīng)社訊)2018年9月7日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“青芒果旅行網(wǎng)”的投訴，稱疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐，申請(qǐng)售后久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
屈女士于2018年8月30日在青芒果旅行網(wǎng)預(yù)訂了一間房，相關(guān)編號(hào)為10042140。
屈女士通過(guò)手機(jī)高德地圖搜尋附近酒店，搜上海0578時(shí)尚旅店，使用青芒果旅行網(wǎng)預(yù)訂了一間房，付款211元，結(jié)果后來(lái)收到短信說(shuō)房間已滿，訂單自動(dòng)取消，退款會(huì)在3-5個(gè)工作日到賬，但我等了一星期依舊沒(méi)有反應(yīng)，關(guān)鍵是我在網(wǎng)上搜索相關(guān)帖子，發(fā)現(xiàn)從2012年開(kāi)始每年都有人遇到此種無(wú)法退款的情況，而官網(wǎng)/app上的人工客服，根本無(wú)人接應(yīng)，只是重復(fù)性的系統(tǒng)回復(fù)，無(wú)法得到相應(yīng)的問(wèn)題解決結(jié)果，網(wǎng)站上預(yù)留的還有另一個(gè)人工客服，接通后顯示是芒果網(wǎng)，結(jié)果她們不承認(rèn)說(shuō)自己只是芒果網(wǎng)，無(wú)法查詢到訂單，只能去找青芒果旅行網(wǎng)，我問(wèn)他們聯(lián)系方式，表示他們也不知道。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/栗子)
