(網(wǎng)經(jīng)社訊)［提要］ 互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的高速發(fā)展帶動電子商務模式的迅速崛起，網(wǎng)購日漸成為人們的一種生活習慣。但是，電子商務蒸蒸日上的同時，電商企業(yè)也面臨一些經(jīng)營風險。本文介紹電商企業(yè)不同于傳統(tǒng)實體企業(yè)的經(jīng)營特點，陳述電商企業(yè)所面臨的經(jīng)營風險，并提出防控對策。
關(guān)鍵詞：電商；經(jīng)營風險；防控對策
一、電商企業(yè)經(jīng)營特點
（一）交易虛擬化、成本低、效率高。電商企業(yè)的交易依賴于互聯(lián)網(wǎng)，交易雙方通過網(wǎng)絡(luò)就可以進行全部的交易流程，整個交易是虛擬化的。企業(yè)的有形邊界逐步縮小，而無形邊界越來越大。無需中介者的參與，買賣雙方可以直接在屏幕對面進行交易，省去了很多中間環(huán)節(jié)。賣方可以通過網(wǎng)頁對產(chǎn)品進行詳細的描述推廣，而不像傳統(tǒng)營銷手段那樣需要花費大量的廣告費去宣傳商品，大大減少了宣傳費用。同時，互聯(lián)網(wǎng)的及時性、便捷性也使得企業(yè)實現(xiàn)零庫存或極少庫存成為可能，節(jié)省了倉儲費。另外，電商企業(yè)通常只需要倉庫即可，這樣一來又節(jié)省了店面租金，即使需要開線下體驗店，店面的租金費用也比傳統(tǒng)實體銷售模式成本要低得多。由于電商企業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng)，往往會采用先進的信息處理技術(shù)對其銷售信息進行處理，相比人力參與大大縮短了交易時間提高了交易效率。
（二）集成性、協(xié)調(diào)性，提高企業(yè)內(nèi)部團隊合作效率。電子商務大量運用的新技術(shù)，這些新技術(shù)的運用使用戶更加得心應手地運用手中的資源、更加高效地完成其銷售目標。電商將信息處理技術(shù)和人工操作緊緊聯(lián)系在一起，既能使體統(tǒng)運行得更加嚴密，也能使人力、物力的利用得到了提高。商務活動需要巧妙的在客戶、生產(chǎn)方、雇員以及商務伙伴間進行協(xié)調(diào)。企業(yè)的組織可以提供交互協(xié)議，電商在此基礎(chǔ)上運行將大大提高效率。電商模式可以在企業(yè)內(nèi)部打破各部門之間的界限，減少管理層人員的數(shù)量，將相關(guān)人員分配在具體的很可能是跨職能的工作崗位上。領(lǐng)導者的協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和服務帶動著員工培養(yǎng)團隊精神從而增強企業(yè)的凝聚力。
（三）優(yōu)化社會資源配置，使技術(shù)創(chuàng)新與市場無縫鏈接。率先在行業(yè)內(nèi)使用電商經(jīng)營的企業(yè)在價格上、產(chǎn)量上、規(guī)模擴張及市場占有上肯定會有較大的優(yōu)勢，而被甩在后面的企業(yè)，其平均成本很有可能會高于行業(yè)平均水平，這樣社會的人力、物力以及資金會自然而然的由虧損的企業(yè)流向盈利的企業(yè)，由資源利用率低的企業(yè)流向利用率高的企業(yè)，社會資源將會得到更優(yōu)的分配。由于電商的發(fā)展，很多新創(chuàng)意在網(wǎng)上很快傳播開來，為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供了很多有價值的信息，電子商務銷售平臺還蘊藏著大量的客戶信息，為對消費者提供個性化服務奠定了基礎(chǔ)，企業(yè)針對消費者信息進行研究和開發(fā)，還可以生產(chǎn)出更符合顧客偏好的產(chǎn)品，為企業(yè)增加利潤。
二、電商企業(yè)的經(jīng)營風險及防控對策
（一）安全風險。由于電商的全部交易過程幾乎全部依賴互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營環(huán)境是否安全可靠決定了電商企業(yè)能否順利發(fā)展。對利用電子支付進行業(yè)務結(jié)算的企業(yè)來說，電商最主要的風險是支付風險，當下在電商支付系統(tǒng)中，第三方支付成為最主流的支付方式。例如支付寶，買家拍下商品支付價款暫時存放于支付寶，待賣家發(fā)貨買家確認收貨后再將貨款轉(zhuǎn)給賣方，避免了賣家收到貨款而不發(fā)貨的失信行為，提高了交易的安全系數(shù)，第三方支付平臺能夠在買賣雙方中起到平衡的作用，雖然第三方支付發(fā)展迅速，但現(xiàn)實中一些小的第三方支付平臺技術(shù)并不成熟，網(wǎng)絡(luò)犯罪容易對其漏洞乘虛而入。所以，電子支付制度的完善還需要不斷革新信息技術(shù)，保證支付的安全性。
（二）法律風險。我國電商發(fā)展尚處于初級階段，目前還沒有專門的電子商務法來約束，主要由之前頒布的法律法規(guī)來約束規(guī)范電子商務，如《合同法》、《電子簽名法》、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》等。電商涉及的行業(yè)跨度非常大，幾乎各行各業(yè)都有很多企業(yè)開展電子商務。在缺乏法律法規(guī)約束的情況下，企業(yè)容易鋌而走險低成本犯錯誤，例如偷稅漏稅、網(wǎng)絡(luò)詐騙、惡性競爭等，對經(jīng)營者和消費者都會造成傷害。
2016年末《中華人民共和國電子商務法（草案）》首次在十二屆全國人大常委會第二十五次會議上提交審議，未來電商將走上有法可依的法治道路。商務部電子商務和信息化司騫芳莉表示，《電子商務法》是從1995年以來20多年里第一部針對電子商務設(shè)立的法律，對于中國電子商務發(fā)展具有里程碑意義。法律的頒布并不能夠馬上消除電商中各種不和諧的行為，但相信持續(xù)推進電子商務法的實施，電子商務一定能夠呈現(xiàn)出新的面貌。
（三）流量風險。流量風險是指在電商企業(yè)中對企業(yè)銷售量起著至關(guān)重要作用的是流量，而流量可以通過惡意手段造假得到。流量多的商品排列比較靠前，被消費者瀏覽到的可能性要遠遠超出后面那些流量少的商品，故為使自己的商品更多地出現(xiàn)在消費者的視野中，企業(yè)會采取不正當?shù)乃涡袨椋@事實上是一種惡意競爭，很容易產(chǎn)生或加劇企業(yè)的經(jīng)營風險。
為了維護公開公平公正的市場環(huán)境，加強社會信用體系建設(shè)勢在必行。具體思路是針對消費者、經(jīng)營者、監(jiān)督部門提出要求。首先，要規(guī)范消費者的消費行為，因為一些專業(yè)惡評人員會摻雜在消費者中對某些競爭者進行惡意評價、惡意退換貨從而影響對方企業(yè)的利益；其次，企業(yè)間的不良競爭要有懲罰措施予以警示；再次，可以成立專門的監(jiān)督投訴機構(gòu)，為買賣雙方提供支持，保證交易的安全可靠。
（四）退貨率風險。消費者通過網(wǎng)絡(luò)對商品進行瀏覽，對于商品的實際心理期望和實物可能存在一定偏差，由于不能試穿，商品的尺碼也容易拿捏不準，企業(yè)也很難對消費者的購買行為進行非常明確的估計。有時候由于商家營銷活動的刺激，消費者還會沖動購物，這在每年的“雙十一”表現(xiàn)得尤為明顯。種種原因造成了居高不下的網(wǎng)購退貨率。高退貨率還會帶來一系列成本的劇增，還要處理大量的退貨交易。
事實上，退貨風險是有一定的辦法進行規(guī)避的，例如，電商可以開設(shè)實體體驗店，到實體店試穿，網(wǎng)上購買支付。這種辦法化妝品行業(yè)可以很好的借鑒，化妝品試用可以大大減少化妝品的退貨率，并且一并減少了化妝品開封后就不能退換所產(chǎn)生的顧客與電商爭執(zhí)不下的可能性。
（五）物流風險。物流是電子商務經(jīng)營中重要的組成成分，沒有方便快捷的物流作為支撐，電子商務將遠不如現(xiàn)在發(fā)展得如此迅猛。很多企業(yè)采取物流“外包”，但是不同的物流服務質(zhì)量和性價比參差不齊。電商發(fā)展的迅猛帶動了物流快遞業(yè)競爭的加劇，很多快遞為了搶占更多的業(yè)務量，壓低價格，減少了利潤快遞就以降低服務質(zhì)量為代價作為補償，這樣就造成了惡性循環(huán)，不利于物流行業(yè)的健康發(fā)展，也不利于電商企業(yè)和消費者享受到好的應有的服務。
解決辦法是建立高效的現(xiàn)代化物流系統(tǒng)，借助信息技術(shù)改進物流技術(shù)，整合物流資源，建立一套高效快捷的現(xiàn)代化物流系統(tǒng)，包括貨物的分揀、運輸和配送等流程，并且根據(jù)用戶貨物特征提供個性化服務，制定緊急預案來應對各種突發(fā)狀況的發(fā)生。
（六）信用風險。電商依托互聯(lián)網(wǎng)開展，具有虛擬化特點，電商在網(wǎng)頁上展示的商品可能與其實際發(fā)貨商品品質(zhì)不同，或者企業(yè)因為種種原因沒有按時將貨物送到消費者手中。在歷年“雙十一”就出現(xiàn)過這種情況，電商承諾過某些商品如果顧客先付定金預定，那么商品整體價格將會是“雙十一”期間最低的，很多消費者紛紛買賬?？墒窃凇半p十一”快要結(jié)束的時候，該電商將更低價格的同款商品現(xiàn)貨上架了。這就是一種不誠信的現(xiàn)象，對電商后續(xù)的經(jīng)營會造成很大影響。
（七）財務風險。在電商的交易模式中，互聯(lián)網(wǎng)屬于開放式協(xié)議，電商企業(yè)幾乎所有的數(shù)據(jù)都要通過網(wǎng)絡(luò)進行收集傳輸，在這個過程中，重大財務信息有可能會被不法分子攔截和盜取，造成財務風險。公司的財務信息泄露對于企業(yè)的影響是巨大的，一旦這些信息無法收回或者被用心良苦者加以利用或倒賣，將對企業(yè)造成莫大的損失。
為了控制財務風險，公司一定要強化財務信息的安全加密技術(shù)，財務工作者也必須按照規(guī)定進行具體工作或者交接，不可有對財務信息的擅自行為。財務信息還要及時全面的儲存和備份，確保信息不會遺漏或丟失。（來源：河南大學商學院 文/李晗；編選：電子商務研究中心）
主要參考文獻：
［1］徐目遙.大連市養(yǎng)老機構(gòu)服務現(xiàn)狀及對策研究［J］.商業(yè)經(jīng)濟，2015.2.
［2］唐念念.貴陽市民辦養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀及解決對策［J］.商場現(xiàn)代化，2012.8.
［3］白銳，劉洪科.我國城市拆遷政策變遷分析［J］.社會主義研究，2010.4.
［4］保羅·A·薩巴蒂爾，漢克·C·詹金斯-史密斯.政策變遷與學習：一種倡議聯(lián)盟途［M］.北京：北京大學出版社，2011.
