(網(wǎng)經(jīng)社訊)2018年8月18日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“愛又米”的投訴，稱疑似信息泄露。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2018年8月18號(hào)，接到自稱愛又米客服電話說要幫我注銷賬戶。
張先生接到自稱愛又米客服電話說要幫我注銷賬戶，轉(zhuǎn)移取現(xiàn)額度，根據(jù)操作在支付寶安逸花取現(xiàn)6400元后（產(chǎn)生了利息128元），讓我提現(xiàn)微信，發(fā)來個(gè)人微信收款碼，我發(fā)現(xiàn)有問題，沒有轉(zhuǎn)賬，騙子隨后威脅我，并說出我的手機(jī)號(hào)，身份證，家庭聯(lián)系人電話，學(xué)校信息，由此可以判斷我的信息被泄露，隨后我致電愛又米官方客服，客服一口否決泄露信息，并且無法注銷賬戶，只能給我進(jìn)行凍結(jié)，當(dāng)初注冊(cè)的時(shí)候，只用了手機(jī)注冊(cè)，我的身份證信息和學(xué)校信息就出現(xiàn)了，愛又米是如何通過手機(jī)號(hào)就獲取我的信息是值得探討的問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，愛又米發(fā)來反饋稱：我們非常理解用戶的心情，經(jīng)我們核實(shí)該用戶沒有在愛又米平臺(tái)產(chǎn)生資損。對(duì)于用戶信息，我司一直實(shí)行高等級(jí)安全防護(hù)，同時(shí)，我們所有的數(shù)據(jù)都是通過阿里云服務(wù)器傳輸，有專業(yè)的審計(jì)部門審計(jì)其安全性。對(duì)于用戶關(guān)心的信息泄露問題，我們?cè)陔娦旁p騙事件發(fā)生后的第一時(shí)間就展開了全公司的自查，并沒有發(fā)現(xiàn)歷史異常操作。建議遭遇電信詐騙的用戶盡快報(bào)警，和我們一起共同推動(dòng)警方早日偵破案件。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/栗子)
