(電子商務研究中心訊)作為B端產(chǎn)品設計師，當我接觸一個新項目正準備寫用戶故事的時候，SE告訴我，UCD的方法是圍繞真實用戶的，但我們運營商的產(chǎn)品不一樣，我們接觸不到真實用戶并且那些東西也沒有那么重要。所以我今天想就著這個問題來討論B端與C端的設計價值區(qū)別。
一. 設計的價值在哪里？
設計是以畫圖的形式解決問題的過程。設計的價值在于解決問題、提升性能、負責美觀、促進溝通、改變材質(zhì)。傳統(tǒng)軟件開發(fā)過程認為設計就是美工，只有美化外表的作用。但隨著時間的推移，設計漸漸承擔更多，比如通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題。通過交互細節(jié)優(yōu)化功能特性使產(chǎn)品更易用。通過原型促進干系人溝通，并將最終產(chǎn)品拉近到產(chǎn)品生命周期前期。改變材質(zhì)適用于工業(yè)設計行業(yè)。
總而言之，設計在解決問題的同時讓產(chǎn)品更易用，更美觀，設計使開發(fā)過程更順暢。
二.B端和C端差異
B端C端差異
舉個例子，B端如報銷系統(tǒng)是公司付費產(chǎn)品解決財務報銷過程亂，報銷時間長等問題的軟件，用戶訴求是盡可能的少填寫信息，更快的拿到報銷金額。企業(yè)達成報銷管理透明，節(jié)省財務人力資源的目的。多角色使用一套業(yè)務報銷系統(tǒng)，雖各自關注重點存在差異，但整體業(yè)務目標相對集中。C端比如音樂app，找歌、查歌詞、隨便聽聽、釋放，k哥，交友用戶行為千差萬別，什么樣的用戶會付費聽音樂/什么樣的用戶只聽免費的/是否推送廣告/推送什么廣告。利用用戶行為監(jiān)測才能更好的掌握用戶需求，創(chuàng)造個體用戶購買計劃。B端和C端也可以理解是功能系統(tǒng)與內(nèi)容系統(tǒng)的差異。
B端注重業(yè)務流程，尊重用戶習慣，單頁可容納更多內(nèi)容便于掃視，目的是快速定位內(nèi)容與問題。C端重極致體驗，傻瓜式操作方式，考慮美觀。
三. B端和C端的設計價值差異
1.關于解決問題，不管是BorC，解決問題是基礎。醫(yī)院x光預約自助系統(tǒng)解決排隊長的問題，支付寶付費也解決排隊長問題，好的設計使線下流程合理映射到線上。如何理解映射模型是否正確，前提是了解用戶，通過用戶故事分析用戶目標，進一步幫助他解決問題。B端雖很難接觸真實用戶，但難不是沒必要。越是現(xiàn)狀是難設計師才更有職責去推動與真實用戶的接觸。
2.關于促進溝通，可以說B端使用原型溝通效果更明顯，B端產(chǎn)品業(yè)務龐大制作耗時很難短期內(nèi)看到產(chǎn)品效果，使用原型可用性測試或者給領導層演示，將客戶/用戶拉到研發(fā)早期，減少產(chǎn)品返工風險。原型不只是研發(fā)內(nèi)部溝通工具，更多承擔向外引導客戶/用戶的有力武器。而C端產(chǎn)品一天出產(chǎn)品原型一周開發(fā)是常態(tài)，再根據(jù)用戶行為監(jiān)控信息修改產(chǎn)品，原型更多是公司內(nèi)部的溝通工具。
3.關于提升性能，C端產(chǎn)品不易用會直接導致用戶流失，用戶、體驗直接影響商業(yè)利潤。而B端產(chǎn)品不易用損失的是員工效率，員工效率與公司成本之間還有N多影響因素，損失是間接影響。當然公司發(fā)展到某階段各方面需提能提效時，部分領導會重視。
4.關于美觀，美觀的產(chǎn)品看起來更易用，C端消費者更傾向于使用美的產(chǎn)品，從而增加使用概率。而B端產(chǎn)品不以個人意志為基礎，取決于公司高層或公司制度。與之對應B端視覺設計師需求不高，顯得不是那么重要。
綜合來說，設計不只是負責美觀，更多的是這解決問題，促進溝通，提升性能，所以說不管是B端還是C端設計的價值都很重要。對于注重溝通/提升性能的公司來說，設計的價值已經(jīng)很明顯，而對于那些還沒意識到設計的重要性的公司，設計的價值需要數(shù)據(jù)驗證，才能被進一步重視。
四.B端和C端的設計價值衡量方法
C端通過設計前后用戶行為數(shù)據(jù)分析獲得轉化率、購買率、日活、月活等數(shù)據(jù)，比如淘寶購物車改版之后購買率提升多少，或通過A&Btest來驗證兩個設計導致的不同但購買率。C端體驗設計改變可以在短時間內(nèi)影響營收額。
而B端產(chǎn)品目標是提高效率，節(jié)省成本，達成企業(yè)管理要求。通常涉及整個行業(yè)生態(tài)搭建與工作規(guī)范管理。雖然效率可通過計算點擊數(shù)、步驟數(shù)、輸入項、操作時長、菜單數(shù)計算，但單頁面的操作效率提高，與公司人力增減對應目前還有難處。該如何用數(shù)字公式衡量設計價值，是B端產(chǎn)品的難題。
五.了解B端C端差異，于設計工作的指導意義
1.B端設計優(yōu)勢是解決問題與促進溝通，B端重業(yè)務構架大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)用戶意識依然薄弱，設計師更應該主動承擔溝通工作，盡力引入用戶參與前期設計，分析流程幫助SE建立更優(yōu)的業(yè)務流程，檢視最終產(chǎn)品效果確保用戶與產(chǎn)品的對話符合人性。
2.了解BC產(chǎn)品差異之后，設計時更應該挖掘每個產(chǎn)品的特性，組建價值模型（BOSS、用戶、業(yè)務、設計共同確定），盡可能的將價值數(shù)字化。雖道阻且長，但值得期許。
3.B端和C端本身存在很大差異，B端產(chǎn)品很難找到競品，在參考C端產(chǎn)品時應注意BC用戶訴求不同，需要靈活變通，不能照搬。
4.設計細節(jié)：面向人群特點不同，以導航為例，導航的主要用途是引導航向，設計要點是信息架構與語言標簽。
信息架構：B端業(yè)務復雜結構廣而深，功能復雜應提供搜索與快捷菜單，讓常用功能快速直達。經(jīng)過長時間沉淀的系統(tǒng)重新改造時盡量簡化處理，但不宜直接丟棄。C端以內(nèi)容服務為主，少有定制化菜單。
語言：B端業(yè)務色彩濃重，大眾化詞語難以達到業(yè)務素語的精煉效果，強制大眾化反而不易理解。而C端產(chǎn)品采用大眾化簡單詞語易懂可隨產(chǎn)品風格賣萌。
不管是B或C能抓住用戶訴求，在行業(yè)大環(huán)境中理解設計工作，有針對性多施展方法，從多方面利益去權衡選擇。不再局限于外觀，能去解決問題，促進溝通，提升性能。設計的價值總能發(fā)光。（來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 編選：電子商務研究中心）
