案例一：“綠森數(shù)碼”尚未發(fā)貨 疑似在操作資金 回復：已解決
(電子商務研究中心訊)8月8日，國內(nèi)知名電商智庫——電子商務研究中心(中心(100EC.CN)發(fā)布《2018年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/18yhts/），通過對全國近百家零售電商上半年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估，報告公布了“2018年（上）全國垂直零售電商TOP10消費購買評級榜”。其中，綠森數(shù)碼綜合指數(shù)在0.4-0.75間，獲“謹慎下單”的購買評級。
報告顯示，2018年上半年通過對全國數(shù)百家網(wǎng)絡零售商(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，綠森數(shù)碼位于“2018年（上）全國垂直零售電商TOP10消費購買評級榜”第二位，具體表現(xiàn)為反饋率為90.00%，回復時效性為0.86，用戶滿意度為10，購買指數(shù)為0.748，獲“謹慎下單”的購買評級。
據(jù)了解，綠森數(shù)碼年銷售額超十億元，分別和全球著名品牌如：柯達、富士、松下、尼康、佳能、三星、卡西歐、賓得、聯(lián)想、惠普、華碩、宏基、ThinkPad等建立合作關系，同時與招商銀行、交通銀行、工商銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行等開通信用卡分期付款和郵購業(yè)務，是目前國內(nèi)主要的數(shù)碼類B2C網(wǎng)站，也是支付寶、快錢等國內(nèi)第三方支付公司的主要合作伙伴，也是國際知名數(shù)據(jù)公司GFK公司的簽約數(shù)據(jù)提供商。
綠森數(shù)碼目前在北京、溫州設立2個公司和倉儲，在全國1000個城市開展代收貨款業(yè)務，產(chǎn)品涉及數(shù)碼、筆記本、手機通訊、小家電、生活百貨等。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用戶對“綠森數(shù)碼”的投訴顯示，主要問題集中在遲遲不發(fā)貨、虛假宣傳等。
以下為全國各地的“綠森數(shù)碼”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例：
蘭先生于2018年3月31日在農(nóng)行綠森數(shù)碼購買一臺iPhonex64G白色，訂單號為18592271522460677307183278。
承諾最遲發(fā)貨時間4月10日發(fā)貨，已超過時間仍未發(fā)貨，這樣子的發(fā)貨速度實在慢，這是在操作資金嗎。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，綠森數(shù)碼發(fā)來反饋稱：針對此客訴我公司與客戶確認貨品已經(jīng)發(fā)出，由于活動期間訂單量較大，我公司確實給客戶延遲了一天發(fā)貨，針對延遲我公司也與客戶確認按照頁面承諾延遲發(fā)貨補償100元現(xiàn)金，客戶也已經(jīng)收到我司的補償款項，并無異議。
案例二：“綠森數(shù)碼”遲遲不發(fā)貨 客服百般推諉 回復：已發(fā)貨
葉先生在綠森數(shù)碼購買商品，訂單號為 20171027027070063480。
因收到微信公眾號中國銀行信用卡推送的iphoneX免息分期信息，故在中國銀行聰明購上購買了名為“【送1年延?！緼pple iPhoneX 64GB 全網(wǎng)通手機 銀色（11月3日起同步發(fā)售最晚10周內(nèi)完成發(fā)貨）”的產(chǎn)品，購買完成后發(fā)現(xiàn)是第22個下單的客戶下單時間為“2017-10-27 15:14:15”，當時購買時錢便已從信用卡中劃走轉入賣家賬戶。于前幾日信用卡還款時想起手機還未發(fā)到，故于微信公眾號“綠森信息科技集團”詢問具體 發(fā)貨情況，客服百般推諉，數(shù)次詢問無果皆回答盡快安排發(fā)貨，于今日搜索百度貼吧綠森數(shù)碼吧時發(fā)現(xiàn)同日于建行農(nóng)行商城購買遲于我下單時間的iphoneX手 機皆已發(fā)貨，甚至連綠森數(shù)碼天貓商城11月3日上架的同款產(chǎn)品皆已發(fā)貨，數(shù)次詢問未果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，綠森數(shù)碼表示，訂單20171027027070063480，已發(fā)貨，順豐426603693639。
案例三：“綠森數(shù)碼”疑似虛假宣傳 客服言語誤導
蘇先生于2017年10月27日在綠森數(shù)碼購買一部iphonex手機，訂單號為20171027029980460569。
我在中國銀行聰明購平臺購買了一部iphonex手機，下單付款后了解到是第三方發(fā)貨，也就是綠森數(shù)碼科技公司。中行及該公司在微信及商城頁面中一直打著官網(wǎng)同步發(fā) 售的宣傳。誤導消費者，在下單后商家頁面出現(xiàn)6至10周內(nèi)發(fā)貨。隨后商家多次更改頁面內(nèi)容。一直告訴消費者有貨并按照訂單順序發(fā)貨。同時在11月三日前 付款的客戶均收到綠森數(shù)碼的短信，您訂購的商品將于11月底批量發(fā)出。截止今日29日，我們上百名購買該產(chǎn)品的消費者通過百度貼吧，建立微信群了解到，無論時間早晚無一人發(fā)貨，百度綠森數(shù)碼吧無數(shù)篇帖子都能夠證明我說的話。此商戶與銀行合作都是我們消費者付款后才進入發(fā)貨流，為了應付我們甚至告訴我們已經(jīng) 發(fā)貨，可是物流頁面任何信息都查詢不到！我們想知道我們付的手機款企業(yè)到底用來做什么了！同時投訴他們多名客服人員進行言語誤導，不履行承諾。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
