(電子商務(wù)研究中心訊)站內(nèi)引流、站外推廣、爆款打造固然重要，但是流量來(lái)了，顧客來(lái)了，我們?nèi)绾巫龅綄⑦@些流量/客戶再次轉(zhuǎn)化也很重要。而這些其實(shí)不需要花錢做營(yíng)銷，僅僅利用速賣通站內(nèi)資源就可以做到啦!
注：此篇文章適用于GMV(銷售總額)瓶頸期、GMV不穩(wěn)定和客單價(jià)低的賣家。
一、如何挖掘小B(small business)顧客？
1、每天查看訂單管理，查看客人備注，是否有dropshipper訂單，主動(dòng)了解下客人每天的訂單需求，還有發(fā)貨方式，申報(bào)金額是否有特殊需求等等，詢問(wèn)除了站內(nèi)的其他的聯(lián)系方式。
2、小小的詢盤也有大大的需求~大客戶都是一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)的，所以每一封詢盤都要認(rèn)真對(duì)待喲~
二、Dropshipper客戶訂單的注意事項(xiàng)？
1. 包裹里不能含有店鋪信息以及促銷信息，因?yàn)镈ropshipper 相當(dāng)于中介，他們還有終端顧客，這個(gè)細(xì)節(jié)忽略，很有可能失去一個(gè)金主爸爸喲~
2. 發(fā)貨方式要遵從客人的選擇，以免因?yàn)槲锪鲉?wèn)題導(dǎo)致金主爸爸體驗(yàn)感不好而不持續(xù)下單
3. 產(chǎn)品申報(bào)金額要征求客戶的意見
4.出了任何售后問(wèn)題要主動(dòng)提供解決方案，學(xué)會(huì)犧牲小利留住大顧客
三、如何挖掘小B客戶的潛在需求?
1、查看購(gòu)買記錄，挖掘潛在需求，詢問(wèn)顧客是否還有需求，主動(dòng)給客人報(bào)價(jià)，引導(dǎo)下單。
2、每天睡前Whatsapp/Wechat....聊一聊，總能找到他/她想要的。
四、小B客戶的管理
1、每天的小B顧客做好客戶文檔，并用表格記錄及時(shí)跟進(jìn)
2、有條件的賣家可以用ERP程序設(shè)置自動(dòng)提醒，這塊就不舉例，大家根據(jù)自己喜好去選擇軟件啦。（來(lái)源：阿里巴巴全球速賣通 編選：電子商務(wù)研究中心）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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