(電子商務(wù)研究中心訊)導(dǎo)讀：近日，文化和旅游部清理了143家違規(guī)從事票務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的網(wǎng)店，并因未履行確定演出票價(jià)、演出活動(dòng)收支結(jié)算的法定義務(wù)；未經(jīng)演出舉辦單位委托授權(quán)，擅自出售演出門票；以及擅自從事營(yíng)業(yè)性演出票務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的原因，對(duì)包括大麥網(wǎng)、永樂(lè)票務(wù)在內(nèi)的9家公司處以共計(jì)25.5萬(wàn)元罰款的行政處罰。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“大麥網(wǎng)”的投訴案例顯示，大麥網(wǎng)存在退款難、霸王條款和強(qiáng)行發(fā)貨等問(wèn)題。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受行政處罰的9家公司中，除大麥網(wǎng)和永樂(lè)票務(wù)兩個(gè)一級(jí)票務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)方分公司外，還涵蓋了諸多知名的二級(jí)票務(wù)平臺(tái)。其中，上海駒旗網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2015年7月，為摩天輪票務(wù)的運(yùn)營(yíng)方，2017年摩天輪票務(wù)宣布完成B+輪2500萬(wàn)美元的融資；票務(wù)平臺(tái)西十區(qū)所隸屬的上海愛有網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2011年12月，目前已完成數(shù)千萬(wàn)元B輪融資和2億元C輪融資；上海頌品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司則是票務(wù)平臺(tái)票牛的運(yùn)營(yíng)方，今年4月曾宣布完成近億元B輪融資。
行業(yè)人士指出，相較于一級(jí)票務(wù)市場(chǎng)，以分銷為主的二級(jí)票務(wù)市場(chǎng)更容易成為票務(wù)問(wèn)題頻現(xiàn)的重災(zāi)區(qū)。事實(shí)上，二級(jí)票務(wù)市場(chǎng)是調(diào)節(jié)票務(wù)供給的重要平臺(tái)，諸多資本的青睞也說(shuō)明了這些票務(wù)平臺(tái)在市場(chǎng)中所占據(jù)的分量，但是當(dāng)商業(yè)行為觸碰到監(jiān)管紅線時(shí)，必然會(huì)受到處罰，特別是擅自從事營(yíng)業(yè)性演出票務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)這一處罰原因，說(shuō)明一些公司根本沒(méi)有票務(wù)銷售資質(zhì)就進(jìn)入了市場(chǎng)牟利。
而針對(duì)此次事件，記者也采訪了大麥網(wǎng)、永樂(lè)票務(wù)、西十區(qū)等多個(gè)票務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方。大麥網(wǎng)表示，已在第一時(shí)間于內(nèi)部開展排查，對(duì)涉事人員嚴(yán)肅批評(píng)并暫停職務(wù)，愿意接受各界監(jiān)督，避免出現(xiàn)演出批準(zhǔn)之前售票或未經(jīng)授權(quán)售票的行為。但截至記者發(fā)稿，永樂(lè)票務(wù)、西十區(qū)等票務(wù)平臺(tái)均未給出回應(yīng)。
演出行業(yè)評(píng)論人黎新宇表示，票務(wù)是一場(chǎng)演出能夠觸達(dá)消費(fèi)者的第一環(huán)節(jié)，隨著市場(chǎng)走熱，所暴露的問(wèn)題也越來(lái)越多。2016年王菲的“幻樂(lè)一場(chǎng)”演唱會(huì)票價(jià)最高炒到幾十萬(wàn)元一張；2017年王心凌世界巡回演唱會(huì)成都站，售價(jià)千元的門票遭遇10元甩賣；而在今年4月舉辦的“地表最強(qiáng)周杰倫世界巡回演唱會(huì)”，先是要購(gòu)買T恤才能買票，隨后又出現(xiàn)了門票變身官方周邊產(chǎn)品及門票預(yù)購(gòu)權(quán)等問(wèn)題，這都與市場(chǎng)監(jiān)管的缺失不無(wú)關(guān)系。(來(lái)源：北京商報(bào) 文/盧揚(yáng) 王嘉敏)
除了擅自出售演出門票之外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”亦存在退款難、霸王條款和強(qiáng)行發(fā)貨等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
案例一：“大麥網(wǎng)”主頁(yè)說(shuō)明退票收取10%手續(xù)費(fèi) 實(shí)際不予退票
楊先生于2018年5月29日在“大麥網(wǎng)”購(gòu)買昆明7月7日“五月天”演唱會(huì)655元門票一張，訂單號(hào)1009034038385。
第一時(shí)間聯(lián)系客服想退票，客服電話無(wú)法打通。在手機(jī)提示中最后在手機(jī)APP操作中發(fā)現(xiàn)有退票的選項(xiàng)卻不能退票，讓消費(fèi)者自己處理。而大麥網(wǎng)主頁(yè)中，有相應(yīng)的退款流程和相應(yīng)的退票說(shuō)明，我只需自己承擔(dān)10%的退票手續(xù)費(fèi)，最后的結(jié)果是客服卻不給退票。涉嫌欺詐消費(fèi)者存在霸王條款，我的訴求是按相關(guān)法律要求給與大麥網(wǎng)主頁(yè)中自己承諾的退票條款給我退票。
案例二：“大麥網(wǎng)”一經(jīng)下單不可退款 霸王條款明顯
翟女士于2018年6月26日在大麥網(wǎng)預(yù)定了演唱會(huì)門票1張(已預(yù)訂未生效，未出票狀態(tài))，訂單號(hào)為1012693682661。
本人于6月26日早上10：20分在大麥網(wǎng)官方APP失誤下單兩張《驢得水》湖北劇院門票，單價(jià)580元一張，總價(jià)1160元。很快就發(fā)現(xiàn)自己失誤并馬上與 大麥網(wǎng)APP在線客服聯(lián)系溝通，得到的都是預(yù)置好的回答模板，無(wú)法解決問(wèn)題，于是于10：27分撥打大麥網(wǎng)客服電話得到的答案是一經(jīng)支付不可取消或更改訂單，此時(shí)與下單成功僅僅隔了7分鐘，在10：40時(shí)（下單后20分鐘）再次撥打大麥網(wǎng)另一客服電話 4006103721，得到的答案仍然是一旦支付成功他是不可取消或更改訂單。我的訴求是無(wú)責(zé)取消訂單。
案例三：用戶稱“大麥網(wǎng)”拒絕其退款
朱先生于2018年6月8日在大麥網(wǎng)購(gòu)買NINE PERCENT感謝粉絲見面會(huì)天津站門票1張，訂單號(hào)為10102522247775。
本人于6月8日在大麥網(wǎng)購(gòu)買NINE PERCENT感謝粉絲見面會(huì)天津站門票1張，購(gòu)買過(guò)后當(dāng)即就發(fā)現(xiàn)時(shí)間選擇錯(cuò)誤就馬上聯(lián)系大麥網(wǎng)客服要求取消訂單退款，大麥客服拒絕此要求，稱不符合大麥網(wǎng)規(guī)定。并且提出讓本人去閑魚網(wǎng)轉(zhuǎn)賣此票。本人認(rèn)為，根據(jù)“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法”規(guī)定，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買商品除第二章規(guī)定外，應(yīng)予以退款且本人未收到票品，而且在下單后馬上就聯(lián)系了客服要求取消訂單?！ ?/p>
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說(shuō)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】售前信息不明確 售后霸王拒退票 “大麥網(wǎng)”大賣背后藏陷阱》（http://qjkhjx.com/zt/dmw/）。（文/木瑾）
