(電子商務(wù)研究中心訊)導(dǎo)讀：返利網(wǎng)對(duì)詐騙平臺(tái)金豆包進(jìn)行推廣誤導(dǎo)致投資者造成損失，在部分逾期投資者無(wú)法收到款項(xiàng)時(shí)，返利網(wǎng)仍在推廣金豆包的廣告，使更多投資者陷入。于此同時(shí)，有普天金安等三家曾與返利網(wǎng)有過(guò)不同形式導(dǎo)流廣告合作的網(wǎng)貸平臺(tái)也確認(rèn)“爆雷”，返利網(wǎng)的風(fēng)控體系遭遇拷問(wèn)。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴案例顯示，返利網(wǎng)存在取消返利、快件丟失平臺(tái)不作為、拒絕退換貨等問(wèn)題。
返利網(wǎng)推廣的金豆包（原豆包金服）出事了，推廣方該不該擔(dān)責(zé)？
針對(duì)這一問(wèn)題，返利網(wǎng)與金豆包投資者給出了截然相反的答案，這也導(dǎo)致了雙方的一場(chǎng)“持久戰(zhàn)”，拉橫幅、抗議、起訴等，事件仍在不斷發(fā)酵中。
記者通過(guò)返利網(wǎng)投資金豆包的投資者提出四大質(zhì)疑：
其一，返利網(wǎng)與金豆包的合作在四五月份就已開始，返利網(wǎng)此前發(fā)布的關(guān)于金豆包的各種資質(zhì)，事后證明內(nèi)容均為虛假宣傳。其二，在平臺(tái)8月28日出現(xiàn)部分逾期投資者無(wú)法收到款項(xiàng)時(shí)，返利網(wǎng)仍在推廣金豆包的廣告，使更多投資者陷入。返利網(wǎng)在金豆包投資者的強(qiáng)烈質(zhì)疑下，于8月30日撤下相關(guān)推廣。其三，金豆包逾期后，投資者向返利網(wǎng)提出質(zhì)疑時(shí)，返利網(wǎng)仍聲稱平臺(tái)是正規(guī)平臺(tái)，沒(méi)有跑路，正在積極解決，也在持續(xù)跟進(jìn)并派有專員去北京現(xiàn)場(chǎng)處理。
而這些投資人指出，正是因?yàn)橛辛朔道W(wǎng)的“承諾”，所以他們錯(cuò)過(guò)了對(duì)金豆包的第一時(shí)間維權(quán)，導(dǎo)致人去樓空的局面。第四，投資者認(rèn)為在金豆包平臺(tái)“跑路”后，返利網(wǎng)否認(rèn)一切，撇清關(guān)系，并發(fā)布公告“引導(dǎo)”他們?nèi)⑴c第三方團(tuán)隊(duì)的“以物抵債騙局”。
對(duì)此，返利網(wǎng)方面則回應(yīng)稱：
首先，他們和金豆包之間的關(guān)系僅限于廣告主和發(fā)布廣告平臺(tái)之間的關(guān)系。其次，當(dāng)用戶向返利網(wǎng)提出關(guān)于金豆包的逾期情況時(shí)，他們第一時(shí)間和金豆包方面取得了聯(lián)系。金豆包方面表示，只是小面積逾期，會(huì)盡快恢復(fù)還款。但返利網(wǎng)方面當(dāng)時(shí)并不清楚金豆包究竟是為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。
第三，返利網(wǎng)在發(fā)布網(wǎng)貸平臺(tái)廣告時(shí)，有針對(duì)該類平臺(tái)的小組進(jìn)行審核，但是金融是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，所以并不能100%保證網(wǎng)貸平臺(tái)的安全性?！敖Y(jié)果肯定和我們沒(méi)關(guān)系?！狈道W(wǎng)方面回復(fù)稱，工商部門已針對(duì)我們調(diào)查過(guò)了，并且公布了結(jié)果。在工商回復(fù)用戶后，用戶情緒非常激動(dòng)，結(jié)果和他們期望的不一樣，所以又再次大批量的起訴，工商又再次針對(duì)這個(gè)事情進(jìn)行調(diào)查。（來(lái)源：國(guó)際金融報(bào) 文/暮立）
除了違法廣告多發(fā)之外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“返利網(wǎng)”亦存在取消返利、快件丟失平臺(tái)不作為、拒絕退換等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
案例一：臨近返利期 “返利網(wǎng)”不予遵守承諾返利
王女士于2018年5月1日在10086APP用和微幣兌換了返利網(wǎng)的0元購(gòu)資質(zhì)，并按頁(yè)面要求購(gòu)買了商品，訂單號(hào)為260021814846652。
本人在10086APP用和微幣兌換了返利網(wǎng)的0元購(gòu)資質(zhì)，并按頁(yè)面要求購(gòu)買了商品，可是返利網(wǎng)卻在臨近返利期時(shí)違背了購(gòu)買時(shí)的承諾，將該筆訂單列為無(wú)返利 訂單。經(jīng)過(guò)與返利網(wǎng)的客服反復(fù)溝通，對(duì)方一會(huì)兒說(shuō)我不是新注冊(cè)用戶，一會(huì)兒說(shuō)該筆訂單不是在10086APP頁(yè)面注冊(cè)的，一會(huì)兒說(shuō)他們的系統(tǒng)里查不到返利信息，以各種理由推脫不予承認(rèn)該筆訂單的應(yīng)返貨款并在溝通無(wú)果后將我的賬號(hào)拉黑，導(dǎo)致我無(wú)法再給客服發(fā)消息進(jìn)行溝通。我的訴求：要求返利網(wǎng)按當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí) 的承諾將該筆訂單應(yīng)返金額予以兌現(xiàn)。
案例二：“返利網(wǎng)”快遞丟件 商家不提供物流記錄
陳先生于2018年5月3日在“返利網(wǎng)”購(gòu)買了CK內(nèi)褲，訂單號(hào)為260021844424787。
在購(gòu)買成功后平臺(tái)一直無(wú)物流記錄，聯(lián)系返利網(wǎng)，客服也因商業(yè)機(jī)密為由，不告訴我物流情況也不告訴我是哪家轉(zhuǎn)運(yùn)公司和美亞訂單編號(hào)，我要求退款，商家一直不予理睬。于此同時(shí)，我在4月30日買的商品(訂單號(hào)260021810083787)和5月3日買的(訂單號(hào)260021837158787)也發(fā)生了丟件的相同情況。商家一直不予處理。我希望三單丟的快遞全額退款。
接到案例一、二用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“返利網(wǎng)”拒絕退換貨 售貨服務(wù)差 回復(fù)：已退款
鮑女士于2018年4.月12日于返利網(wǎng)全球惠選上下了訂單購(gòu)買了一些護(hù)膚品，訂單號(hào)為260021604808363。
但是，隨后與其采購(gòu)的海外網(wǎng)站上未查到相關(guān)出售產(chǎn)品，后來(lái)通過(guò)電話協(xié)商退貨，被客服以無(wú)法退換貨拒絕，多次電話協(xié)商均為溝通成功，且返利網(wǎng)的客服態(tài)度十分蠻橫，一句無(wú)法退貨換貨的理由就拒絕了所有的請(qǐng)求，甚至連客戶的理由都不聽不問(wèn)！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)發(fā)來(lái)反饋稱：
致電消費(fèi)了解具體情況，消費(fèi)者海淘類要求取消訂單退款，現(xiàn)已為消費(fèi)者特殊申請(qǐng)，退款已到支付寶，消費(fèi)者接受。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《返利迷霧團(tuán)團(tuán) 丟單不作為 返利網(wǎng)如何讓消費(fèi)者“入坑”？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/flw/）。（文/木瑾）
