(電子商務(wù)研究中心訊)導(dǎo)讀：此前，程女士稱自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買的近6000元索尼攝像機(jī)套裝被專業(yè)鑒定為假貨，依承諾要求賣家假一賠五時(shí)被拒絕，目前程女士已提起訴訟。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）用戶投訴數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)存在單方面取消訂單、虛假宣傳、盜刷消費(fèi)以及拒絕發(fā)貨等問(wèn)題。
程女士稱自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作商家“水木啟迪數(shù)碼專營(yíng)店”購(gòu)買了總價(jià)5820元的索尼CX360E攝像機(jī)套裝，包括索尼CX360E攝像機(jī)主機(jī)一臺(tái)、索尼FV50和索尼FV70電池各一塊、KenkoUV鏡一個(gè)、索尼攝影包一個(gè)。付款后驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，攝像機(jī)機(jī)身外商標(biāo)不規(guī)整、不清晰，UV鏡尺寸不匹配。
索尼官方特約維修站檢測(cè)該貨品套裝后，給出鑒定結(jié)果：攝像機(jī)和電池均非索尼中國(guó)銷售，貨品不能享受索尼公司全國(guó)聯(lián)保。同日，程女士經(jīng)指定網(wǎng)站驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，套裝中的UV鏡也是假貨。
程女士說(shuō)依照當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和賣家的“假一賠五”承諾，要求賣家做商品售價(jià)的5倍賠償時(shí)，遭到對(duì)方負(fù)責(zé)人徐先生的拒絕；向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)投訴，也未給予實(shí)質(zhì)性回復(fù)。后程女士向法院提起訴訟，申請(qǐng)賠償。（來(lái)源：京華時(shí)報(bào) 文/佘韻卿）
此外，除了平臺(tái)出售假貨以外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”亦存在單方面取消訂單、虛假宣傳、盜刷消費(fèi)以及拒絕發(fā)貨等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
案例一：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”商家單方面取消訂單 回復(fù)：已聯(lián)系顧客致歉
鄭先生于6月16日投訴稱在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買一個(gè)砧板和一個(gè)奶鍋，訂單號(hào)為36569119842。
本人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買了一個(gè)砧板和一個(gè)奶鍋，其原價(jià)分別為55元和105元。因我在這之前買了圖書，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)送我了幾張抵價(jià)券。使用抵價(jià)券后各支付了5元。訂單顯示成功預(yù)計(jì)20日到貨。可到中午時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單被當(dāng)當(dāng)單方面取消了。后和客服聯(lián)系說(shuō)系統(tǒng)原因賠償本人10元。之后又有幾次和客服聯(lián)系，一直說(shuō)會(huì)處理可一直沒(méi)有說(shuō)法。而且其貨品仍在正常銷售，只是價(jià)格提高了點(diǎn)。我的訴求是按正常訂單發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)來(lái)反饋稱，已聯(lián)系顧客致歉，商品無(wú)法發(fā)出，協(xié)商補(bǔ)償10元，顧客不同意。
案例二：用戶稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”做虛假宣傳 回復(fù)：積極解決用戶滿意
黎女士于6月9日投訴稱在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做虛假宣傳，訂單號(hào)為36422620036。
本人認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)百年繪本典藏版虛假宣傳，價(jià)格浮動(dòng)范圍大，滿200減100，滿350減150只為賺眼球；4月24日讀書日滿200減100，單價(jià)提升至306.4元，活動(dòng)后買入206.4元；5月28日，朋友正常價(jià)買206.4元, 6月初又滿350減150，將單價(jià)提升至350.8元滿減后200.8元。本人覺(jué)得，如此價(jià)格波動(dòng)，讓人不能接受，電話客戶被告知這都是做活動(dòng)所以價(jià)格有差異，但是金額雖小亦是誠(chéng)信問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)來(lái)反饋稱，此問(wèn)題我司已連續(xù)顧客解釋，基于體驗(yàn)，贈(zèng)送30元當(dāng)當(dāng)券，顧客同意。
案例三：用戶在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”被盜刷消費(fèi) 不能得到有效退款申請(qǐng)
毛先生于5月24日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被盜刷，訂單號(hào)為36500628773。
本人于5月24日下午6點(diǎn)左右在支付寶掃碼被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)刷去1750元，立即聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，然后客服說(shuō)讓報(bào)警，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給攔截資金，今天又給客服電話回訪后暗示我這筆錢已經(jīng)不能返還，之后就是各種理由推脫，跟商家聯(lián)系退款依舊不行。不顧消費(fèi)者權(quán)益各種理由不給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)來(lái)反饋稱，我公司聯(lián)系顧客，顧客未接已短信告知，此為支付寶被盜刷，消費(fèi)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，我司會(huì)為其嘗試攔截貨物，但無(wú)法保證攔截結(jié)果，此問(wèn)題已屬于刑事案件，建議等待警方處理結(jié)果。
案例四：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”以系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞為由拒絕發(fā)貨 回復(fù)：積極跟進(jìn)處理
賀先生于6月1日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào)為36525695351。
本人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買商品，平臺(tái)卻以系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞為由拒不發(fā)貨。商家拒絕發(fā)貨說(shuō)是系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，但是我是通過(guò)正當(dāng)途徑購(gòu)買的。本人認(rèn)為，漏洞與消費(fèi)者無(wú)關(guān)，我只是作為一個(gè)正常的消費(fèi)者在消費(fèi)，所以我認(rèn)為商家這樣拒絕發(fā)貨是不對(duì)的，希望平臺(tái)工作人員以公平的態(tài)度對(duì)待這次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物事件，消費(fèi)者不應(yīng)該為商家的錯(cuò)誤行為負(fù)責(zé)任，商家應(yīng)該正確對(duì)待這次系統(tǒng)漏洞出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)來(lái)反饋稱，因商家系統(tǒng)問(wèn)題，商品無(wú)法發(fā)出，協(xié)商補(bǔ)償10元，顧客不同意，我司跟進(jìn)中。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣假貨揭平臺(tái)電商假貨之殤》（詳見：qjkhjx.com/zt/ddjh/）。（文/木瑾）
