(電子商務研究中心訊)每一位轉(zhuǎn)移到云端開發(fā)的軟件工程師內(nèi)心，都有將 SaaS做大、做強的夢想，因為這是云端和軟件服務相結合的完美作品。什么是 SaaS？相較于傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品，SaaS是一種完全創(chuàng)新的軟件應用模式。對于許多小型企業(yè)來說，可以在不需要安裝傳統(tǒng)的軟件采購模式（購買、搭建、維護基礎設施）情況下，能夠采用先進技術的最好途徑。貌似很不錯的想法，但實際發(fā)展道路確實不平坦。
與 IT行業(yè)的廣大產(chǎn)品類似，SaaS也經(jīng)歷了從 1.0到 2.0發(fā)展的歷程。SaaS 1.0強調(diào)由軟件服務提供商本身提供全部應用內(nèi)容與功能，這種運營模式導致了應用內(nèi)容與功能的來源是單一的。進入 SaaS 2.0階段，軟件服務運營商在提供自身核心 SaaS應用的的同時，還會向各類開發(fā)伙伴、行業(yè)合作伙伴開放一套具備強大定制能力的快速應用定制平臺，使這些合作伙伴能夠利用平臺迅速配置出特定領域、特定行業(yè)的 SaaS應用，也就是說，通過與服務運營商本身的 SaaS應用無縫集成，并通過合作伙伴的門戶平臺、銷售渠道提供給最終企業(yè)用戶使用，共同分享收益。
目前的發(fā)展趨勢有一種可能性——讓 SaaS成為某些成功企業(yè)的背后力量，這些力量不需要直接面向最終用戶，而是選擇站在了后臺，例如一些銀行軟件所采用的人臉識別服務，就是這種模式。
那么目前對于企業(yè)來說 SaaS的優(yōu)點有哪些？我個人總結主要有以下三點：
1、從技術方面來看：SaaS屬簡單部署，不需要購買任何硬件，簡單注冊即后即可使用。企業(yè)在無需配備 IT方面的專業(yè)技術人員的情況下能得到最新的技術應用，滿足企業(yè)對信息管理的需求。
2、從企業(yè)需求來看：未來的企業(yè)將呈現(xiàn)大象和跳蚤共舞的局面。如跳蚤般的小微企業(yè)海量存在，他們可憑借靈活的戰(zhàn)略布局優(yōu)勢以獲得在市場中的一席之地。企業(yè)自組織化情境下，業(yè)務是自下向上生長的，而這就需要軟件 SaaS應用必須可以在最小單元內(nèi)獨立使用起來。一方面，SaaS存在意義更多的是幫助用戶建立應用環(huán)境，正確配置，降低軟性部署難度，即能拿來即用、快速解決需求。另一方面，面向小微企業(yè)的產(chǎn)品需能具備普適性的一站式功能，不摻雜其他部門和管理的冗余需求，不用考慮成本折舊問題，軟硬件平臺的選型、升級問題統(tǒng)統(tǒng)不用過度關注。
3、從維護和管理方面來看：由于企業(yè)采取租用的方式進行軟件業(yè)務管理，不需要專門的維護和管理人員，很大程度上緩解企業(yè)在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業(yè)務進行有效的運營；SaaS能使用戶在世界上都是一個完全獨立的系統(tǒng)，只要有網(wǎng)絡就可以訪問系統(tǒng)。
那么缺點呢？我總結主要有以下兩點：
1、安全性：企業(yè)，尤其是大型企業(yè)，很不情愿使用 SaaS正是因為安全問題，他們要保護他們的核心數(shù)據(jù)，不希望這些核心數(shù)據(jù)由第三方來負責。
2、標準化：SaaS解決方案缺乏標準化。雖然這個行業(yè)取得了一些發(fā)展，但是依然缺乏針對具體業(yè)務的明確的解決辦法，也沒有解決好用戶的定制化需求，例如一些復雜的 ERP產(chǎn)品，采用通識化的 SaaS產(chǎn)品顯然不是最終客戶想要的。
客戶對于 SaaS的選擇也逐漸形成了固定的方法論，包括以下幾點：
1. 對比：Adweek報告顯示 81%的客戶會在選擇前做充分的比對工作，相較于早期的客戶，現(xiàn)在的客戶對于服務使用培訓、當?shù)厥欠裼屑夹g支持，甚至于對是否向慈善機構捐款都感興趣。
2. 質(zhì)量：例如服務中斷后多久可以修復？是否提供 7*24小時的客戶支持服務？下面的這張調(diào)查反饋圖顯示了 69%的最終用戶認為問題響應、解決是第一要務。
3. 長期運營：誰也不希望自己依賴的產(chǎn)品忽然消失了。
4. 新的體驗：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品永遠都在不停地進步，SaaS也是一樣，最終用戶總會盼望新的產(chǎn)品顛覆原有產(chǎn)品。
SaaS的出現(xiàn)是伴隨著公有云的落地而逐漸興起的，對于傳統(tǒng) IT廠商來說，首先要解決用戶的設備問題，或者反過來說，首先需要占領的是用戶設備，然后是數(shù)據(jù)，接著才是軟件服務，這也就是為什么公有云廠商的策略都是先從 IaaS做起，擁有了數(shù)據(jù)后做 PaaS，亞馬遜云（AWS）、阿里云都是這樣來做的。SaaS的興起最初是為了將用戶本地安裝的軟件轉(zhuǎn)移至云端，解決用戶團隊內(nèi)部多人協(xié)作情況下的協(xié)調(diào)問題，也可以節(jié)省用戶軟件 License花費較多等問題，所以最初出現(xiàn)的現(xiàn)象更多是將原有 PC上的軟件復制到云端，例如石墨、作業(yè)部落，這些軟件直接對標 Microsoft的 Word。
SaaS一直在這樣的商業(yè)模式下背靠著公有云穩(wěn)步前進，就公有云廠商的運營模式而言，SaaS一直處于次要的地位，直到人工智能的出現(xiàn)。
人工智能的技術難度很高，一般 IT廠商沒有辦法很快介入，又由于數(shù)據(jù)對于人工智能訓練算法的重要性，人工智能廠商急需找到數(shù)據(jù)收集方式，于是，公有云便是這個出?？?。我們來看看公有云廠商騰訊云——相對亞馬遜、阿里來說，騰訊介入公有云的時間稍有些晚，所以除 IaaS、PaaS外，騰訊云也一直在尋找其他的彎道超車機會，如騰訊優(yōu)圖就是其中的突破口之一。騰訊優(yōu)圖希望中小型企業(yè)都能夠放棄自己的人工智能算法夢想，轉(zhuǎn)而將自己的應用接入騰訊優(yōu)圖的人工智能平臺，例如人臉識別、人體識別等等功能。對于用戶而言，這樣的 SaaS服務為自己提供了復雜的人工智能功能。
一句話總結，公有云的逐漸穩(wěn)定為 SaaS服務提供了基礎，辦公方式逐漸的異地化為 SaaS服務提供了用戶需求，人工智能的興起則為 SaaS服務開辟了直接叩響互聯(lián)網(wǎng)應用公司和個人開發(fā)者大門的機會。
相信 SaaS服務能夠借助這一波人工智能浪潮提升自己的重要性，所以作為互聯(lián)網(wǎng)應用公司和個人開發(fā)者來說，我們更應該看看是否有辦法讓自己啟用 SaaS服務，或者說更主動的擁抱 SaaS?，F(xiàn)代的工作方式讓我們有更多的選擇，例如從地點來說，我可以選擇咖啡館寫作或家庭寫作，免去被其他交流打斷思路，因為在線的協(xié)作軟件已經(jīng)可以解決這類問題。
但與此同時，我們也很容易發(fā)現(xiàn)，從技術實現(xiàn)角度而言，現(xiàn)階段市面上的協(xié)作類寫作平臺雖然能夠解決多人寫作訴求，但還僅僅是寫作軟件，并不能解決協(xié)同工作、協(xié)同管理資源（文件、照片）、共享數(shù)據(jù)等等在內(nèi)的更全面的軟件需求。
所以這就是為什么從節(jié)省成本、易維護、易實施等方面具備反超優(yōu)勢之外，SaaS卻面臨叫好不叫座局面的原因之一，而這也是軟件和產(chǎn)業(yè)發(fā)展之間的鴻溝。在眾多阻礙 SaaS發(fā)展的因素中，數(shù)據(jù)安全性問題被看作是主要瓶頸之一，畢竟 SaaS的模式下，用戶的數(shù)據(jù)需要托管給 SaaS服務提供商。
尤其是對于一部分小微企業(yè)，數(shù)據(jù)安全問題更是被決策層置于更重要的位置。特別是對 SaaS功能需求更多樣化的小微企業(yè)，不同的服務就要面臨到“數(shù)據(jù)散落”的現(xiàn)實，安全系數(shù)低且不便于對數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管控。于是，SaaS搭配本地服務器或利用公有云靈活優(yōu)勢讓企業(yè)快速建置云服務，成為目前很多中小企業(yè)在數(shù)據(jù)存儲、共享及協(xié)同辦公領域的一項剛需，以使其實現(xiàn)真正的混合云架構，加速內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸，而混合云模式也讓企業(yè)可以選擇性地將高機密數(shù)據(jù)放在私有云。
Slack曾一度占據(jù)美國市場上 SaaS服務的鰲頭，截至 2017年年底，Slack已成為估值高達 30億的獨角獸公司。曾有業(yè)內(nèi)人士總結說，“移動辦公 SaaS之間的核心競爭不在于比拼技術，而在于誰更好地與企業(yè)管理和文化相互融合，給企業(yè)帶來更加年輕、更加高效的工作方式?！痹谛录夹g推動互聯(lián)網(wǎng)服務落地初始階段，這樣的總結并沒有問題。Slack的成長路徑就是佐證之一：內(nèi)置對多種企業(yè)級 SaaS軟件的 API接口，將分散的溝通方式如郵件、即時通信消息、短信提示、內(nèi)網(wǎng) OA文件等統(tǒng)一匯聚在其操作界面的會話框上，形成了一個大規(guī)模工具和聊天集成平臺。Slack還與 Twitter、Dropbox、Google Drive等相連，實現(xiàn) PC與移動設備一體化同步，在 Slack上實現(xiàn)跨部門協(xié)作和知識分享，只要輕輕滑動拇指就能看到其他頻道上的數(shù)據(jù)流。
印證我們上一章談到的 SaaS發(fā)展趨勢及瓶頸，從中小企業(yè)需求角度而言，光有實體 IaaS毫無意義，SaaS缺乏數(shù)據(jù)安全性也不可。所以國內(nèi)以 NAS起家的群暉開始捕捉到這個風口，推出企業(yè)云服務，今年 1月開始對外發(fā)布，取名為 SkyNAS。簡單來說，SkyNAS就是群暉的操作系統(tǒng) DSM，部署在公有云（如阿里云）的服務器上，按需選擇公有云服務器配置與帶寬。
很多電腦發(fā)燒友們會有私人數(shù)據(jù)存儲的需求，因此一部分 NAS愛好者孕育而生。NAS即網(wǎng)絡附加存儲 (Network Attached Storage)，通過網(wǎng)絡提供數(shù)據(jù)訪問服務。而熟悉 NAS的應該對群暉（Synology）和 SkyNAS的相關性能也不陌生。
對于此前 NAS外網(wǎng)訪問速度慢的問題，SkyNAS可供分享更快速的分享大檔案或是遠程訪問；此外還有一個現(xiàn)實的問題即——大批小微企業(yè)沒有設置專門的 IT運維崗，想要搭建企業(yè)云步履維艱，因此 SkyNAS尋求了三種路徑：
1、此前如果是群暉實體 NAS 的用戶，那么可以通過 SkyNAS將重要文件進行云端同步，利用阿里云服務器的線路優(yōu)化外網(wǎng)訪問速度，并且快速搭建異地備份解決方案；
2、如果用戶已經(jīng)有阿里云 ECS ，用戶可以在阿里云 ECS上運用 DSM 操作系統(tǒng)里多元化的企業(yè)應用，搭建自己的企業(yè)云盤；
3、如果是兩者均沒有的小微企業(yè)用戶，SkyNAS則可以提供企業(yè)云盤和協(xié)同辦公云。
SkyNAS有別于一般人對 NAS的理解，像在線擴容、臨時提速等，目標都是讓更多用戶能夠體驗云服務真正的便利。市場上雖然有許多類似的服務，如億方、堅果、石墨等，但是這些產(chǎn)品都有一些不足，那是否有一款平臺服務能將這些產(chǎn)品整合，或者將市面上大部分的效率工具打包為一站式服務呢？因此，SkyNAS治本的路徑之一就是提供網(wǎng)盤 +在線協(xié)作文檔，即實現(xiàn)石墨文檔（協(xié)作）+堅果云（網(wǎng)盤）+印象筆記（云端共享筆記）+企業(yè)微信（溝通工具）+億方云（同步、文件搜索等）+Google Calendar（團隊日歷）+倍洽（聊天機器人）。
此外，對一般用戶來說，阿里云 ECS也許有些陌生，但是上手操作不難。對小微企業(yè)來說，一個月幾百元的費用就能夠擁有自己的網(wǎng)盤和辦公云，此外，SkyNAS解決了外網(wǎng)訪問情況下帶寬的不足問題（SkyNAS提供穩(wěn)定、快速的外網(wǎng)訪問，分享大檔案或是遠程訪問更快速）。同時，SkyNAS運行在阿里云服務器上，數(shù)據(jù)的穩(wěn)定和安全性會有更多一層的保障。
也就是說，用戶可以利用 SkyNAS公有云的靈活優(yōu)勢，快速打造自有企業(yè)云空間，低成本在線臨時提速，甚至不需購置實體硬盤就能快速擴展空間。如果企業(yè)覺得 SkyNAS空間不敷需求，可以通過 Hyper Backup將數(shù)據(jù)備份至本地的 Synology NAS，本地 NAS為冷數(shù)據(jù)和大檔案提供更高性價比的安全存儲空間。如果網(wǎng)絡狀況不佳，也能即時訪問本地 NAS數(shù)據(jù)，確保業(yè)務不中斷。
單從辦公云角度舉例，相較于其他的 SaaS 服務只提供部分功能，SkyNAS希望能提供較為完整的辦公協(xié)作工具（ 如 Office、Calendar、Note Station、Chat ），從文件協(xié)同編輯到共享筆記和日歷，工具之間可以實現(xiàn)更好的互聯(lián)互通（例如可以直接在 Office協(xié)作文檔上直接修改、添加批注，以評論的方式展開溝通。此外，在 Office界面直接打開 Chat，可進行即時聊天或者分享鏈接）。
以此來總結 SaaS未來發(fā)展及生存維度，SkyNAS是一則比較完整的案例。在不需購買與維護硬件的時代，支持以購買服務的方式搭建 NAS，數(shù)據(jù)管理 +應用功能免去對數(shù)據(jù)安全性、穩(wěn)定性和集中性的顧慮，這應該是面向小微企業(yè)的最佳解決方案。
正如 IBM云和認知技術團隊負責人 Javier Barabas對于 SaaS的描述：“在云端沒有一種模式適配所有情況的可能性，企業(yè)應該充分評估自身支出與收益兩者的性價比和平衡點，然后選擇最佳的模式。SaaS在做的事情實質(zhì)上是將業(yè)務系統(tǒng)的工作流搬到云端”。（來源：InfoQ 文/周明耀 編選：電子商務研究中心）
