(電子商務(wù)研究中心訊)很多企業(yè)軟件人都想做剛需軟件（不得不上）、標(biāo)準(zhǔn)軟件、普遍企業(yè)都需要的軟件。
所謂的不得不上，要么是政府要求或金融機(jī)構(gòu)（銀行信貸/VC投資并購(gòu)/IPO上市）要求，如票/賬/稅/銀；要么是客戶要求，要各種資質(zhì)認(rèn)證；要么是高性能處理要求/高復(fù)雜性要求/海量數(shù)據(jù)要求/高安全性要求，也就是說(shuō)要高技術(shù)門(mén)檻。如果你的企業(yè)應(yīng)用軟件不具備這個(gè)特點(diǎn)，那么就等著苦逼吧。
（1）別拿定制開(kāi)發(fā)的名義糊弄人
很多人談定制開(kāi)發(fā)如虎色變，其實(shí)很多東西根本不是定制開(kāi)發(fā)，需要區(qū)分一下。很多事情不細(xì)掰，很多人都拿這個(gè)那個(gè)來(lái)糊弄人。
一、啥叫配置
1、業(yè)務(wù)開(kāi)關(guān)參數(shù)配置
2、審批工作流配置
3、模板配置
4、UI界面配置：錄入U(xiǎn)I、列表UI；自定義字段、顯示名稱(chēng)、輸出格式、輸入校驗(yàn)條件
5、自定義明細(xì)查詢&導(dǎo)出設(shè)計(jì)（可在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或?qū)崟r(shí)大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)）
6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表圖表設(shè)計(jì)（更復(fù)雜的可在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或?qū)崟r(shí)大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，成為定制開(kāi)發(fā)的一部分，或者成為大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的一部分）
二、啥叫集成開(kāi)發(fā)
1、統(tǒng)一登陸門(mén)戶（Web&移動(dòng)IM）、統(tǒng)一消息推送通知
2、工作流引擎集成
3、自己系統(tǒng)模塊之間集成（尤其是不同版本的各個(gè)業(yè)務(wù)模塊之間的接口穩(wěn)定化集成）
4、其他應(yīng)用系統(tǒng)之間集成（UI調(diào)用集成、業(yè)務(wù)邏輯流程接口集成）
5、其他公有云Saas系統(tǒng)之間集成
6、與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)Open API之間集成
7、統(tǒng)一主數(shù)據(jù)、主數(shù)據(jù)管理、主數(shù)據(jù)集成、主數(shù)據(jù)服務(wù)
三、啥叫軟件實(shí)施
1、軟件部署：應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、OS、安全
2、數(shù)據(jù)初始化：初始數(shù)據(jù)錄入&校驗(yàn)、老數(shù)據(jù)導(dǎo)入&補(bǔ)齊&修正&校驗(yàn)
3、業(yè)務(wù)配置與配置變更：業(yè)務(wù)參數(shù)配置、權(quán)限配置、工作流程配置
四、啥叫運(yùn)維
1、補(bǔ)丁升級(jí)：應(yīng)用系統(tǒng)補(bǔ)?。ê琤ug修復(fù)補(bǔ)丁）、應(yīng)用平臺(tái)補(bǔ)丁、數(shù)據(jù)庫(kù)補(bǔ)丁、中間件補(bǔ)丁、OS補(bǔ)丁、安全補(bǔ)丁
2、底層升級(jí)：應(yīng)用平臺(tái)升級(jí)、中間件版本升級(jí)、數(shù)據(jù)庫(kù)版本升級(jí)、操作系統(tǒng)升級(jí)。這些底層的升級(jí)一般都牽扯到上層應(yīng)用系統(tǒng)的重新適配修改開(kāi)發(fā)與測(cè)試
3、遷移、拆分、復(fù)制、分流
4、備份、恢復(fù)
5、安全防護(hù)
五、啥叫技術(shù)支持
1、性能監(jiān)控、性能診斷排查、性能優(yōu)化提升
2、異常數(shù)據(jù)診斷排查、異常數(shù)據(jù)清理&異常數(shù)據(jù)修正
3、異常Bug診斷排查
六、啥叫定制開(kāi)發(fā)
1、新模塊新界面新錄入表單新報(bào)表開(kāi)發(fā)
2、現(xiàn)有模塊在代碼級(jí)的修改
3、把高版本的功能特性在客戶的低版本項(xiàng)目版本上重新開(kāi)發(fā)一次（客戶堅(jiān)決不想購(gòu)買(mǎi)高版本）
4、把A客戶的項(xiàng)目版本功能特性在B客戶的項(xiàng)目版本上重新開(kāi)發(fā)一次（尚未成為主流共性特性所以還未納入到標(biāo)準(zhǔn)功能版本中）
七、啥叫Bug修復(fù)
1、平臺(tái)功能模塊bug修復(fù)（可能bug較新，還未有平臺(tái)版本補(bǔ)??；也可能是平臺(tái)升級(jí)補(bǔ)丁關(guān)聯(lián)度太復(fù)雜，還不如在客戶項(xiàng)目版本上直接修復(fù)）
2、業(yè)務(wù)功能模塊Bug修復(fù)
（2）SAP是怎么解決這個(gè)問(wèn)題的
SAP面臨的是大型企業(yè)客戶，大型企業(yè)客戶那是一個(gè)就是一個(gè)樣，就是因?yàn)樗麄兪遣豢蓮?fù)制的，所以也就造就了他們的成功。所以大型客戶定制是必然的。那SAP是怎么解決這個(gè)問(wèn)題的。
首先來(lái)說(shuō)說(shuō)SAP1993年進(jìn)入中國(guó)，是如何在中國(guó)一步步擴(kuò)展業(yè)務(wù)的：
1、國(guó)際巨頭在中國(guó)的公司：過(guò)去國(guó)際巨頭在海外就用的SAP，現(xiàn)在進(jìn)入中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)
2、國(guó)際巨頭的合資公司、國(guó)際巨頭在本土的上下游供應(yīng)商銷(xiāo)售商，這就是我過(guò)去老說(shuō)的外向型客戶與訂單依賴(lài)、外向型技術(shù)依賴(lài)
3、想去外國(guó)上市圈錢(qián)必須得接受外國(guó)資本市場(chǎng)監(jiān)管的中國(guó)企業(yè)，這就是我過(guò)去老說(shuō)的外向型資本依賴(lài)
4、對(duì)SAP崇拜的中國(guó)本土企業(yè)
一、SAP做什么
1、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品：上游（研發(fā)設(shè)計(jì)&項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理）、下游（營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)管理）、后臺(tái)職能（財(cái)務(wù)、HR、OA協(xié)同）
2、平臺(tái)：軟硬一體化預(yù)先配置好、集成平臺(tái)&集成門(mén)戶、主數(shù)據(jù)平臺(tái)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)、公共中間件、統(tǒng)一UI組件、統(tǒng)一工作流引擎、統(tǒng)一內(nèi)容管理、集中大數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、報(bào)表圖表開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)挖掘旋轉(zhuǎn)切片...
3、品牌建設(shè)
二、咨詢公司合作伙伴
1、業(yè)務(wù)發(fā)展變革規(guī)劃
2、組織&權(quán)責(zé)梳理、業(yè)務(wù)流程梳理
3、流程變革培訓(xùn)認(rèn)證、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、定期測(cè)評(píng)
4、周會(huì)月會(huì)年會(huì)需要的輸入數(shù)據(jù)信息、輸出數(shù)據(jù)信息
5、績(jī)效KPI庫(kù)梳理
三、項(xiàng)目總包合作伙伴
1、IT發(fā)展規(guī)劃、IT系統(tǒng)現(xiàn)狀梳理
2、項(xiàng)目群總包管理、定期進(jìn)度報(bào)告會(huì)議管理、文檔管理、合同管理、法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理
3、選型標(biāo)準(zhǔn)&選型管理、質(zhì)量管理、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)&驗(yàn)收管理
4、一般還承擔(dān)系統(tǒng)硬件和系統(tǒng)軟件的集成解決方案設(shè)計(jì)、選型、物理安裝部署配置
四、應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施合作伙伴
1、系統(tǒng)部署安裝&配置、數(shù)據(jù)初始化
2、主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定
3、集成接口標(biāo)準(zhǔn)定義
4、正式上線
5、驗(yàn)收、撤場(chǎng)交接
6、他們一般還連帶簽訂運(yùn)維服務(wù)合同
7、他們一般還連帶簽訂技術(shù)支持服務(wù)合同
五、培訓(xùn)認(rèn)證合作伙伴
1、培訓(xùn)、練習(xí)指導(dǎo)
2、考試認(rèn)證
六、定制開(kāi)發(fā)合作伙伴
1、查詢、報(bào)表、圖表開(kāi)發(fā)
2、集成開(kāi)發(fā)
3、新模塊開(kāi)發(fā)、定制開(kāi)發(fā)
4、bug修復(fù)
（3）SaaS" title="SaaS" target="_blank">SaaS應(yīng)該如何解決定制問(wèn)題
一、天生營(yíng)銷(xiāo)、交易、金融型的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)
業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，是企業(yè)生存發(fā)展的第一目標(biāo)。為了吸引潛在客戶、轉(zhuǎn)化、來(lái)錢(qián)，這是會(huì)如吸毒一樣如癡如醉，其他都可以放后
二、不得不上的應(yīng)用
所謂的不得不上，要么是政府要求或金融機(jī)構(gòu)（銀行信貸/VC投資并購(gòu)/IPO上市）要求，如票/賬/稅/銀；要么是客戶要求，要各種資質(zhì)認(rèn)證；要么是高性能處理要求/高復(fù)雜性要求/海量數(shù)據(jù)要求/高安全性要求，也就是說(shuō)要高技術(shù)門(mén)檻。
三、把定制開(kāi)發(fā)當(dāng)作業(yè)務(wù)收入而非成本
如果沒(méi)有淘寶Open API平臺(tái)、淘寶服務(wù)市場(chǎng)（店鋪裝修/拍攝/美工設(shè)計(jì)/培訓(xùn)/代運(yùn)營(yíng)/代客服等等），我相信淘寶店鋪那些功能早就怨聲載道了。
但是，淘寶自己并沒(méi)有大力盡力滿足客戶，而是淘寶借助自己強(qiáng)大的需求流量，讓生態(tài)廠商吸引過(guò)來(lái)都有錢(qián)賺。
如果連一份模板、一份報(bào)表都能上到生態(tài)市場(chǎng)，其他人來(lái)買(mǎi)來(lái)導(dǎo)入，那大家都能開(kāi)心賺錢(qián)了。
四、降低客單價(jià)、抵制客戶定制需求
其實(shí)很多定制需求都是偽需求，只不過(guò)客戶付了那么多錢(qián)，不搞點(diǎn)主人服務(wù)是不應(yīng)該的。況且很多爛實(shí)施，第一步總是需求調(diào)研，給大家做演示，大家你一嘴我一言地提需求。從第一步就走錯(cuò)路了。
索性降低客單價(jià)，而且以SaaS的商業(yè)模式分期付款，更不需要客戶在當(dāng)期付出多少I(mǎi)T支出。
但是這個(gè)套路不能持久。很多人都覺(jué)得SaaS應(yīng)該價(jià)格低啊，其實(shí)SaaS的成本一點(diǎn)不低：
1、大規(guī)模多租戶架構(gòu)設(shè)計(jì)、分布式性能、海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，對(duì)研發(fā)人才門(mén)檻比過(guò)去單企業(yè)安裝應(yīng)用高了許多
2、服務(wù)器資源、存儲(chǔ)資源、路由器資源、網(wǎng)絡(luò)帶寬資源、服務(wù)器操作系統(tǒng)License、數(shù)據(jù)庫(kù)License、中間件License，過(guò)去這些費(fèi)用都是客戶自己負(fù)擔(dān)，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)移到SaaS軟件商身上了
2、高安全防護(hù)，過(guò)去安全防護(hù)設(shè)備支出和安全運(yùn)維支出都需要客戶自己負(fù)責(zé)，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)移到SaaS軟件商身上了
3、高可用性運(yùn)維，過(guò)去都是客戶自己負(fù)責(zé)，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)移到SaaS軟件商身上了
說(shuō)SaaS軟件是低價(jià)的，腦袋都是被驢踢了。
（4）再說(shuō)點(diǎn)小技巧
這是我過(guò)去20年做企業(yè)信息化留下的一點(diǎn)小技巧，都是老生常談。當(dāng)然，這些老生常談的東西，很多企業(yè)信息化從業(yè)者甚至多年從業(yè)者都還不知道（想想這個(gè)行當(dāng)?shù)枚?..)。
一、首先為客戶服務(wù)
企業(yè)應(yīng)用軟件有個(gè)悖論：就是決策購(gòu)買(mǎi)軟件的人（客戶）往往不經(jīng)常使用操作軟件，而往往天天要往里面錄入數(shù)據(jù)的一線基層員工（用戶）卻不能決策購(gòu)買(mǎi)軟件。
所以，低層次的實(shí)施顧問(wèn)怎么推動(dòng)客戶一線基層員工用起來(lái)，都很難推動(dòng)，更很難驗(yàn)收、撤場(chǎng)交接。為啥？因?yàn)橐痪€基層員工需要做完業(yè)務(wù)，還得在IT系統(tǒng)中重新再走遍流程好錄入數(shù)據(jù)。有人說(shuō)企業(yè)軟件不易用，所以一線基層員工不用。我說(shuō)這都是表面現(xiàn)象，你做的再易用，對(duì)于一線基層員工都是負(fù)擔(dān)。你領(lǐng)導(dǎo)得病，就讓我們一線員工吃藥？
所以不要以業(yè)務(wù)流程為中心啦。這是錯(cuò)誤的過(guò)去誤區(qū)。一線員工才講究按流程辦事，領(lǐng)導(dǎo)是需要看結(jié)果的，這是以數(shù)據(jù)為中心的。
過(guò)去領(lǐng)導(dǎo)需要的數(shù)據(jù)是通過(guò)IT系統(tǒng)由一線基層員工錄入進(jìn)去的，現(xiàn)在以數(shù)據(jù)為中心，為這個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的買(mǎi)單決策者首先服務(wù)，那么數(shù)據(jù)收集手段就很多了，有錄入，有掃碼，有交換，有共享，有爬蟲(chóng)，甚至有GPS地圖、傳感器、攝像頭視覺(jué)識(shí)別，很多種數(shù)據(jù)采集方法啊，干嘛非要栓死讓一線基層員工錄入這一條路呢？
所以，誰(shuí)決策買(mǎi)單買(mǎi)的軟件，就先為誰(shuí)的需求服務(wù)
二、以終為始
以業(yè)務(wù)流程為中心，這叫過(guò)程管理。以終為始，才能知道哪些過(guò)程該管，哪些過(guò)程不該管。以終為始是以客戶價(jià)值、業(yè)務(wù)價(jià)值為導(dǎo)向的，這是很重要的區(qū)別。
結(jié)果需要什么，我們就反向設(shè)計(jì)過(guò)程需要什么。
所以我過(guò)去，一上ERP系統(tǒng)，我先給客戶上個(gè)大屏幕，就放在CEO辦公室。他就每天看著屏幕一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)在點(diǎn)亮在更新，有種運(yùn)籌天下的氣勢(shì)和滿足感。而且一旦發(fā)現(xiàn)哪塊沒(méi)有數(shù)據(jù)或者直覺(jué)某個(gè)數(shù)據(jù)有錯(cuò)誤，他就會(huì)追問(wèn)是這塊數(shù)據(jù)沒(méi)有IT系統(tǒng)上線還是出現(xiàn)了什么問(wèn)題。
這種從上到下的推動(dòng)，比低層次實(shí)施顧問(wèn)和一線基層員工在那里苦苦哀求用吧用吧，天壤之別。
三、認(rèn)清主干
很多人干事沒(méi)章法，啥意思呢？就是沒(méi)有階段性分期、沒(méi)有階段性唯一明確量化目標(biāo)，就是使勁走啊往前繼續(xù)走啊，漫無(wú)邊際。而且很多人沒(méi)有主干，被客戶各個(gè)部門(mén)的人各個(gè)部門(mén)的臨時(shí)你一言我一語(yǔ)地帶著走，忙無(wú)邊界的走。
其實(shí)作為一套企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，大部分的主干是：訂單合同項(xiàng)目，進(jìn)行計(jì)劃、過(guò)程周會(huì)月會(huì)過(guò)程管控（有會(huì)議需要的輸入報(bào)告數(shù)據(jù)和輸出報(bào)告數(shù)據(jù)），后面進(jìn)行KPI考核、財(cái)務(wù)記賬、薪資發(fā)放。就是這個(gè)主干：以訂單合同項(xiàng)目為主干，后面是KPI考核和財(cái)務(wù)。其他都是旁支。不要一會(huì)做設(shè)備管理系統(tǒng)，一會(huì)做檔案管理系統(tǒng)...
四、怎么溝通需求
需求不是做演示、做POC，然后客戶你一言我一語(yǔ)提需求，記小本。這是錯(cuò)誤的，這是錯(cuò)誤的，這是錯(cuò)誤的。
正確的方式是按業(yè)務(wù)咨詢方法做事：組織&崗位&職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、周會(huì)月會(huì)輸入輸出信息、KPI考核&工資傭金計(jì)算。（這就是為啥做企業(yè)管理軟件之前都是先做業(yè)務(wù)流程咨詢）
如果有一線基層員工或中層小部門(mén)經(jīng)理提需求，我一般先拿這個(gè)方法論框，大家一起討論這個(gè)需求，是在哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)崗位哪個(gè)職責(zé)的哪個(gè)業(yè)務(wù)流程的哪個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上發(fā)生的，會(huì)不會(huì)影響PDCA，會(huì)不會(huì)影響KPI考核和工資傭金計(jì)算。
如果不影響錢(qián)，不影響領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，嘿嘿嘿。（來(lái)源：阿朱說(shuō) 文/呂建偉 編選：電子商務(wù)研究中心）
