(電子商務研究中心訊)近日，電子商務研究中心主任曹磊在接受《新農(nóng)村商報》記者采訪時表示：“包括配送在內(nèi)的物流都是電商業(yè)務戰(zhàn)爭的延續(xù)戰(zhàn)場，也是零售業(yè)升級的基礎設施競爭，未來電商的競爭已不僅僅是平臺的競爭，也不是單一的供應鏈之爭，是在新技術、新物流模式的驅動下，供應鏈生態(tài)的競爭?！?/span>
以下為報道原文全文《爭奪世界杯夜宵“主場”鮮生活聯(lián)合天貓超市1小時達推出24小時服務》：
四年一度的世界杯正進入最激烈的淘汰賽階段。正像坊間所流傳的段子一樣：這屆世界杯，除了中國國家隊，能去的都去了。同樣在國內(nèi)，小龍蝦、啤酒、水果等在各大電商、外賣平臺上銷量激增，爭奪世界杯“夜宵經(jīng)濟”的一場大賽也正激烈進行中。
7月1日，鮮生活聯(lián)動線下門店和天貓超市1小時達重點推出了24小時配送服務，且提供滿29元免運費的超強優(yōu)惠措施。鮮生活相關負責人預計，截至7月15日暨世界杯決賽夜的半個月時間，覆蓋北京全城線上線下日單量也將再刷新高，超過5月8日天貓超市1小時達周年大促日均10萬單的成績。
從線上下單到線下享用，物流配送是關鍵。本屆俄羅斯世界杯的比賽均在北京時間夜里至次日凌晨進行，為球迷做好深夜配送成了中國電商的標配，一場24小時的“夜宵戰(zhàn)斗”就此打響。
多平臺試水線上24小時配送服務
6月底，中國商務部召開例行新聞發(fā)布會時指出，我國電子商務經(jīng)過十幾年發(fā)展，業(yè)態(tài)模式創(chuàng)新層出不窮，質量和服務水平不斷提高，線上線下融合日益緊密。
實際上，線上線下融合發(fā)展的新零售是今年電商企業(yè)的最大亮點。以國民網(wǎng)紅夜宵小龍蝦為例，早在6月13日至19日，鮮生活聯(lián)動線下門店和天貓超市1小時達，在北京僅一周時間就賣出了100萬只小龍蝦。
圖為天貓超市1小時達在北京的小龍蝦推廣活動
可預見的是，在2018年世界杯期間，作為足球賽事“標配”的小龍蝦銷量還將創(chuàng)歷史新高。業(yè)界人士普遍認為，除了線下門店，線上渠道的崛起也給夜宵市場帶來了巨大的推動力。
線上電商對于世界杯夜宵市場的爭奪激烈，在此期間，包括天貓在內(nèi)的蘇寧、盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮等多家平臺，均將24小時配送上升為平臺標配。
鮮生活相關數(shù)據(jù)顯示，7月1晚上，世界杯八分之一決賽西班牙對陣東道主俄羅斯開賽前15分鐘內(nèi)，天貓超市1小時達線上訂單量較前日增加40%;夜間10點至次日凌晨2點的訂單量達到全天訂單量的30%。
線下，天貓超市1小時達配送實現(xiàn)了“店倉一體化”，鮮生活旗下的300余家便利店可以用一樣的價格買到天貓超市1小時達平臺的商品。記者走訪鮮生活旗下便利店發(fā)現(xiàn)，足球元素的增加使得顧客也能在門店感受到世界杯的氛圍，24小時配送、滿29免郵促銷海報和地貼、吊旗等元素使得門店顧客能第一時間獲得線上促銷單位信息。
圖為門店員工在補貨
此外，鮮生活旗下便利店還聯(lián)合某啤酒品牌做優(yōu)惠促銷活動，以及線上訂單抽獎送球衣的活動，也刺激著顧客在夜間下單的想法。
鮮生活CEO肖欣認為，此次破訂單紀錄的樂觀估計，一方面是線上線下協(xié)同作戰(zhàn)的結果，但應該看到，線下對整個協(xié)同網(wǎng)絡的促進作用， “實體門店本身就是一個協(xié)同網(wǎng)絡，它是一個協(xié)同運營的零售網(wǎng)絡;此外，門店本身的消費習慣為高黏性、高復購率，消費者區(qū)域性穩(wěn)定。因此，完全可以通過高頻入店的畫像，來預測消費者的消費習慣?！?/p>
滿29免運費 物流配送能力或成決勝關鍵
圖為本次活動促銷海報
鮮生活通過對用戶數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，尤其是世界杯比賽直播期間，小龍蝦、水果、啤酒已成為消費者的“剛需”，并且這種需求往往在球賽或宵夜前隨機偶發(fā)，特別符合滿足即時消費的“1小時達”服務所謂 “天貓精選，樓下送達”的心智。因此，打響這次24小時線上線下一體化的營銷戰(zhàn)役，也是順理成章之舉。
肖欣認為，這次幾大電商平臺大規(guī)模試水24小時配送服務，除了想借助世界杯熱潮，打一波漂亮的營銷仗，也是一次對線上線下供應鏈和配送服務的檢驗。
有數(shù)據(jù)顯示，夜間配送成本一直居高不下和訂單量不穩(wěn)定是很多平臺不敢長期提供24小時配送服務。此次鮮生活聯(lián)合天貓超市1小時達，滿29免運費，也是最大化將優(yōu)惠還給消費者，以建立“天貓精選，樓下送達”的心智。
電商智庫電子商務研究中心主任曹磊在接受媒體采訪時表示，包括配送在內(nèi)的物流都是電商業(yè)務戰(zhàn)爭的延續(xù)戰(zhàn)場，也是零售業(yè)升級的基礎設施競爭，未來電商的競爭已不僅僅是平臺的競爭，也不是單一的供應鏈之爭，是在新技術、新物流模式的驅動下，供應鏈生態(tài)的競爭。
鮮生活基于天貓1小時達線上自運營以來的數(shù)據(jù)沉淀，以及積累的海量商品動銷數(shù)據(jù)，保證了24小時大促能夠在每個門店實現(xiàn)精準貨架，投放適合不同區(qū)域商品數(shù)量，例如，好鄰居全渠道會員店均位于人員穩(wěn)定、密集的社區(qū)周邊，夜間觀看世界杯下單的需求遠大于位于都市商務區(qū)的紅標店，其所供應的貨品數(shù)量則有明顯增長。大數(shù)據(jù)還顯示，小龍蝦、荔枝、啤酒等成為夜間銷量“爆款”，因此從供應鏈上就增加的對銷量高產(chǎn)品的供應。
其次，通過從日配到一日二配甚至三配，大幅提高貨品周轉效率，不斷刷新單店線上線下銷售峰值。對于夜間的配送，則安排的專門的運力，以保證履約能力。
肖欣最后提到，數(shù)字驅動運營是鮮生活對便利店新零售賦能升級的一大目標舉措，“通過全數(shù)字化運營，營造線上線下聯(lián)動的一盤貨、一個群體、一個消費場景?！? 未來，智慧和智能物流發(fā)展的趨勢已不可阻擋，電商、物流企業(yè)都要思考如何從信息化建設走向數(shù)字化運營。（來源：新農(nóng)村商報 文/彭廣杰；編選：電子商務研究中心）
