(電子商務(wù)研究中心訊)近些年，隨著大數(shù)據(jù)的不斷普及和應(yīng)用，各類數(shù)據(jù)產(chǎn)品也層出不窮?，F(xiàn)階段，關(guān)于C端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)理論已逐漸完善，然而B端產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方法，尤其是B端數(shù)據(jù)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方法甚少。筆者結(jié)合過去的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在此分享一些心得體會(huì)，不足之處，還望指出！
數(shù)據(jù)產(chǎn)品相關(guān)概念
1.1 什么是數(shù)據(jù)產(chǎn)品
數(shù)據(jù)產(chǎn)品是指基于企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的，具有內(nèi)容化、價(jià)值化、自動(dòng)化的特點(diǎn)的，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更好的數(shù)據(jù)服務(wù)的一種產(chǎn)品或軟件形式。
（1）內(nèi)容化
顧名思義，將數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)容化的展示。數(shù)據(jù)產(chǎn)品能夠以一目了然、通俗易懂的形式將數(shù)據(jù)內(nèi)容化，并按需提供給需求方，使需求方能輕松獲取數(shù)據(jù)。一般而言，企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)基本都是存儲(chǔ)在各類數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，對(duì)于不懂技術(shù)的一線員工，能夠借助相關(guān)產(chǎn)品有效地降低獲取數(shù)據(jù)的難度，比如BI自助取數(shù)工具、推薦系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)等。
（2）價(jià)值化
數(shù)據(jù)只有被使用才能產(chǎn)生價(jià)值。內(nèi)容化之后的數(shù)據(jù)能夠被用戶輕松使用，真正被應(yīng)用到各類需求場(chǎng)景中，結(jié)合業(yè)務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)造數(shù)據(jù)價(jià)值。比如推薦系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為“名單+產(chǎn)品+策略”，用戶畫像系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為“360度全景畫像”，為企業(yè)更敏捷的營(yíng)銷分析賦能。
（3）自動(dòng)化
之所以稱為產(chǎn)品，是因?yàn)樗鼘ⅰ白詣?dòng)化”變?yōu)榭赡?，這也是數(shù)據(jù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)分析報(bào)告的本質(zhì)區(qū)別。數(shù)據(jù)分析報(bào)告也具備“內(nèi)容化”、“價(jià)值化”的特點(diǎn)，但是由于目標(biāo)、變量、模型的不同，導(dǎo)致其難以做到“自動(dòng)化”。而數(shù)據(jù)產(chǎn)品能夠通過自助的方式輕松應(yīng)對(duì)不同的需求，如報(bào)表系統(tǒng)可以每天自動(dòng)更新報(bào)表數(shù)據(jù)，推薦系統(tǒng)可以每月自動(dòng)生成不同的推薦清單。
1.2 To B 和 To C
和其他產(chǎn)品一樣，數(shù)據(jù)產(chǎn)品也可以分為TO B 和 TO C兩大類，兩者在服務(wù)對(duì)象、使用角色、用戶偏好和設(shè)計(jì)重點(diǎn)四個(gè)方面有所區(qū)別，下面直接舉兩個(gè)例子感受下：
（1）To B 產(chǎn)品實(shí)例
XX企業(yè)的自助取數(shù)中心，能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)外部各類數(shù)據(jù)分類整合至統(tǒng)一平臺(tái)內(nèi)，由用戶根據(jù)自身需求，完成數(shù)據(jù)的自助提取，并將數(shù)據(jù)推送至各類系統(tǒng)以支撐不同的活動(dòng)（營(yíng)銷短信、一線支撐、獎(jiǎng)品贈(zèng)送等）。
（2）To C 產(chǎn)品實(shí)例
百度指數(shù)是一款典型的To C 數(shù)據(jù)產(chǎn)品，是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分享平臺(tái)。在這里，你可以研究關(guān)鍵詞搜索趨勢(shì)、洞察網(wǎng)民需求變化、監(jiān)測(cè)媒體輿情趨勢(shì)、定位數(shù)字消費(fèi)者特征；還可以從行業(yè)的角度，分析市場(chǎng)特點(diǎn)。
（注：此處引用自“百度指數(shù)產(chǎn)品介紹”如有侵權(quán)，即刻刪除）
2. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的相關(guān)概念
2.1 宏觀的運(yùn)營(yíng)
百度給出產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的概念是：
一項(xiàng)從內(nèi)容建設(shè)、用戶維護(hù)、活動(dòng)策劃三個(gè)層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)；（引用：百度百科-產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)）
知乎上一條比較喜歡的答案是：以最低的預(yù)算、最優(yōu)的路徑、最高效的執(zhí)行、最有效的手段吸引大批忠實(shí)用戶，建立產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，并最終取得產(chǎn)品市場(chǎng)成功的過程。（引用：知乎-章魚怕黑）
筆者認(rèn)為，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)整合各類資源的工作，更好地連接產(chǎn)品、用戶和渠道。宏觀的運(yùn)營(yíng)可以簡(jiǎn)單的概括成以下兩方面：
2.2 微觀的運(yùn)營(yíng)
從運(yùn)營(yíng)工作的不同職能來具體劃分，可具體分為“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”、“用戶運(yùn)營(yíng)”、“數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”、“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”等，每項(xiàng)工作的具體職責(zé)如下：
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：指基于業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)需求進(jìn)行的內(nèi)容策劃、內(nèi)容編輯、內(nèi)容發(fā)布、內(nèi)容營(yíng)銷、內(nèi)容優(yōu)化等一系列與內(nèi)容相關(guān)的工作；
用戶運(yùn)營(yíng)：以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則，圍繞用戶需求進(jìn)行的用戶拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等一系列工作；
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：基于企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報(bào)表等方式輔導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的工作；
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：圍繞著一個(gè)或多個(gè)活動(dòng)的策劃、資源確認(rèn)、宣傳推廣、效果評(píng)估等一系列流程進(jìn)行的全流程項(xiàng)目推進(jìn)、進(jìn)度管控和執(zhí)行落地的工作。
To B 數(shù)據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)示例：
還是以XX企業(yè)的自助取數(shù)中心為例，運(yùn)營(yíng)工作圍繞著數(shù)據(jù)庫(kù)、平臺(tái)和用戶進(jìn)行開展，整合各類資源，通過多種運(yùn)營(yíng)手段滿足用戶的各類需求，有效地構(gòu)建起產(chǎn)品和用戶之間的良性溝通渠道，發(fā)揮產(chǎn)品價(jià)值，最終推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)。
3. To B 數(shù)據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)做些什么
數(shù)據(jù)產(chǎn)品作為內(nèi)容化、價(jià)值化、自動(dòng)化的平臺(tái)，其運(yùn)營(yíng)工作必然是基于數(shù)據(jù)和內(nèi)容為使用者提供服務(wù)，大致可分為以下三類：
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：是運(yùn)營(yíng)工作的核心基礎(chǔ)。主要是為了迎合業(yè)務(wù)需要，滿足用戶和產(chǎn)品的需求，可進(jìn)一步細(xì)分為“數(shù)據(jù)內(nèi)容建設(shè)”、“平臺(tái)功能優(yōu)化”、“日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)控”。
數(shù)據(jù)管理：是運(yùn)營(yíng)工作的重要保障?？珊?jiǎn)單理解為對(duì)平臺(tái)涉及的一切數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范有效的管理，包括“數(shù)據(jù)模型管理”、“數(shù)據(jù)進(jìn)出口管理”、“數(shù)據(jù)驗(yàn)證測(cè)試”等工作。
用戶服務(wù)：是運(yùn)營(yíng)工作的最終目的。是指通過多種運(yùn)營(yíng)方式手段滿足用戶當(dāng)前需要，吸引用戶、服務(wù)用戶、維系用戶、構(gòu)建用戶生態(tài)的過程，具體工作可分為“用戶日常服務(wù)”、“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣”兩方面。
總結(jié)： 學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)工作的意義
很多人說運(yùn)營(yíng)很雜很繁瑣很混亂，甚至學(xué)不到什么東西，一張圖告訴你運(yùn)營(yíng)的意義，自己體會(huì)：
（來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 編選：電子商務(wù)研究中心）
