(電子商務研究中心訊)作為企業(yè)服務的最大風口——SaaS的發(fā)展被很多“SaaS已死”的論調(diào)蒙上了陰影。
對于SaaS是否死，曹叔姑且不做過多評論。但我卻發(fā)現(xiàn)了2018年的企業(yè)服務市場有一個明顯特點，即協(xié)同辦公、移動辦公市場在整個2B服務領域中一枝獨秀起來。
協(xié)同辦公才是企業(yè)服務市場真正的風口
總體感受是，2018年上半年協(xié)同辦公市場呈現(xiàn)出三大特點。
第一，市場增長非?？?。
曹叔從不同渠道了解到的幾大協(xié)同辦公巨頭都呈現(xiàn)出非常高增長的態(tài)勢——40%以上的增長率。
作為深度型協(xié)同辦公市場的巨頭代表，致遠互聯(lián)今年上半年的增長率達到40%以上，泛微一季度的財報顯示其增長率達也到46%。
不僅致遠互聯(lián)、泛微、藍凌這樣面向大中型企業(yè)的、深度型協(xié)同辦公市場領頭羊們有大幅增長，釘釘、企業(yè)微信、云之家這些面向中小企業(yè)、輕量級協(xié)同辦公市場的的巨頭們也都同樣有非常高的增長。并且，他們的增長率還高于深度型廠商。
這在所有2B的企業(yè)服務市場中，是一個非常高的增長率。在曹叔看來，這像極了15年前ERP市場真正爆發(fā)前的景象！
第二，大單越來越多。
今年上半年的大項目越來越多。大中型企業(yè)、政府部門的協(xié)同辦公需求已開始全面爆發(fā)。
曹叔還了解到，協(xié)同辦公市場開始出現(xiàn)千萬級的大單！這不是一個偶然項目，隨著應用的普及與深入，協(xié)同辦公市場出現(xiàn)千萬級、億級的大單是必然的。因為，它給企業(yè)帶來的價值遠超1個億，它是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石。
這在所有2B的企業(yè)服務市場中，是一個投入不低的項目。它的投資，基本和過去的ERP項目達到了同一個層次。
第三，競爭越來越激烈。
2018年的市場競爭可以用“紅?！眮硇稳萘?。
在輕量級市場，釘釘和企業(yè)微信的正面撕殺開始真正展開。除此之外，美團、今日頭條、中國移動等新晉者也開始蠢蠢欲動。就在不久前，京東也宣布正式進入移動辦公市場。在輕量級市場，已成為巨頭們“玩弄”的天下。
在深度型市場，競爭也開始變得更為激烈。泛微上市之后開始大面積發(fā)力；致遠互聯(lián)獲得高額融資、邀請向奇漢擔任執(zhí)行總裁，開始進行體系化的梳理與作戰(zhàn)；用友也正式宣布殺入?yún)f(xié)同辦公市場……
另外，更為重要的是，輕量級選手與深度型選手開始相互滲透。釘釘開始殺向中大型企業(yè)。泛微則在全國造勢，強推eteams；致遠互聯(lián)則用CAP4作為戰(zhàn)略埋點。
這在所有2B的企業(yè)服務市場中，可以說是競爭最為激烈的市場之一。
因為這里巨頭云集。因為這里是市場洗牌的前夜。
產(chǎn)品將重新成為廠商競爭優(yōu)勢角力點
這三大市場特點的背后，其實都是反映了一個現(xiàn)狀，即解決企業(yè)的協(xié)同問題越來越迫切。
事實上，“協(xié)同辦公、OA、移動辦公、協(xié)同平臺”等這些眾多看似不同名稱的招標項目背后，其實都是反映了一個本質(zhì)事情：即企事業(yè)單位、政府部門需要一個協(xié)同辦公產(chǎn)品來解決他們在日常經(jīng)營管理中的協(xié)作問題。
曹叔認為，這從一定程度表明，協(xié)同辦公已成為企業(yè)的一個成熟需求。協(xié)同辦公市場已成為企業(yè)應用市場中的一個成熟市場。
面對這樣的一個成熟市場，不同廠商之間競爭的角力點有所變化。
對于輕量級的協(xié)同辦公市場，知名度和是否免費，還仍然是廠商的競爭優(yōu)勢角力點。尤其是知名度，成為其中的關鍵要素。是否知道，是中小企業(yè)是否采用某一品牌的決定性因素。因為這個市場太大，知名度的普及是一個難度非常大的事情。
但在深度型的協(xié)同辦公市場，不同廠商之間競爭的角力點開始變化。知名度和是否免費完全不成為其中的決定性因素。在兩年之前，知名度是一個比較重要的要素。不過，比之更重要的是覆蓋度，即廠商是否有銷售覆蓋了目標市場。誰有銷售跟上，客戶就有可能被其斬獲。
但自從泛微上市、致遠互聯(lián)大范圍招募渠道之后，深度型協(xié)同辦公市場的目標客戶覆蓋度基本達到一致，很難出現(xiàn)某個區(qū)域或目標客戶只有被一家廠商覆蓋的情況。
曹叔的判斷是，在這種同覆蓋度的背景下，產(chǎn)品或解決方案、價格、實施團隊將成為協(xié)同辦公廠商們競爭優(yōu)勢獲取的新角力點。
價格這個不好評論，因為有時有惡性競爭的“斗氣價格”。但曹叔認為，從總體趨勢來講，客戶對價格的把握度也越來越強。也即是說，隨著市場的成熟，價格也正在逐漸形成一些共識。因此，從長期來看，價格不會成為獲取長期競爭優(yōu)勢的來源。它只是一個特定項目的競爭策略。
在曹叔看來，實施團隊是一個競爭優(yōu)勢的重要角力點。這也是當前協(xié)同辦公市場是否能更大速度往前發(fā)展的重要因素。實施人才缺乏，是當前協(xié)同辦公市場的重要矛盾。誰解決了這個矛盾，誰就會成為競爭中的大幅領先者。
不過，從當前廠商們的發(fā)展狀況來看，曹叔還沒有發(fā)現(xiàn)有哪個廠商很好地解決了這個問題。說實話，這成為廠商們的一個共同弱點！
所以，曹叔認為，產(chǎn)品和解決方案的優(yōu)劣，反而是當前協(xié)同辦公廠商們競爭的主要角力點。價格、實施團隊，都不是當前廠商們自己所能控制的，產(chǎn)品或解決方案是自己可以發(fā)力的。
產(chǎn)品競爭的焦點在于組織制度的數(shù)字化映射與自動執(zhí)行
既然當前協(xié)同辦公廠商競爭的角力點在于產(chǎn)品或解決方案。那么，協(xié)同辦公產(chǎn)品競爭的角力點又在哪里呢？
“協(xié)同辦公產(chǎn)品的本質(zhì)是組織架構(gòu)與組織制度的數(shù)字化解析與自動化執(zhí)行。”
這是致遠研究院院長胡守云的觀點。曹叔對此非常贊同，并且也認為這是當前協(xié)同辦公產(chǎn)品競爭的一個重要角力點。
這其實包括三個方面的含義，即基于組織架構(gòu)的協(xié)同、基于組織架構(gòu)和崗位而不基于角色的流程設計、基于平臺的業(yè)務生成器。
首先，一個企業(yè)、一個組織的協(xié)同，最根本的是組織內(nèi)不同部門之間的協(xié)同?？绮块T的協(xié)同，一直沒有很好的工具和手段進行解決。協(xié)同辦公產(chǎn)品便是解決這個問題。
這其中的關鍵點是，協(xié)同辦公產(chǎn)品能否輕易地實現(xiàn)組織架構(gòu)的變更。
現(xiàn)在進入了移動互聯(lián)網(wǎng)、快速致勝時代，業(yè)務不斷變化不斷創(chuàng)新成為新常態(tài)。業(yè)務變化就必然帶來組織架構(gòu)的不斷變化?，F(xiàn)在快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)公司，就是其中的典型代表。
集團組織架構(gòu)是除互聯(lián)網(wǎng)公司之外的另一個典型應用場景。大型企業(yè)集團的組織架構(gòu)非常復雜，也經(jīng)常變化。協(xié)同辦公產(chǎn)品必須能快速實現(xiàn)集團組織架構(gòu)中各種復雜關系、復雜層級的映射。同時，也要能根據(jù)實際情況快速地、靈活地進行設置，快速地實現(xiàn)變化的需求。
其次，協(xié)同辦公產(chǎn)品的流程設計采用何種方式實現(xiàn)也是重要競爭角力點。
工作流是組織協(xié)同中非常重要的工具。市場上很多協(xié)同辦公產(chǎn)品的工作流都有兩個重要基石，即基于一個統(tǒng)一的引擎和基于角色進行設計。但這種工作流設計存在一個問題，即不能很好地滿足組織協(xié)同的快速變化需求。同時，也容易產(chǎn)生并發(fā)用戶太多、性能太慢的問題。
在協(xié)同辦公產(chǎn)品中，工作流設計的關鍵點是，每個流程都要基于組織架構(gòu)和崗位設計。這種設計能快速地滿足流程調(diào)整與角色變化的需求。這是當前組織快速發(fā)展快速前進中最需要的工作流應用。
最后，基于平臺的業(yè)務生成器是產(chǎn)品競爭的另一個重要角力點。它的重要任務是實現(xiàn)客戶的個性化需求，并且快速滿足客戶在應用過程不斷產(chǎn)生的新需求。
現(xiàn)在，市場上很多的協(xié)同辦公產(chǎn)品在滿足這一需求時基本有兩種做法：第一，靠功能配置；第二，靠定制開發(fā)。
但這兩種做法都不能滿足客戶的需要。這種方式主要存在兩大問題，即功能配置無法實現(xiàn)較為復雜的業(yè)務邏輯；定制開發(fā)成本高時間長。
提供面向業(yè)務的、低代碼的平臺開發(fā)工具是重要手段。它能使應用人員幾乎不用代碼便實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)。它給了用戶一個最具創(chuàng)新性的工具。有了它，用戶所需要的各種業(yè)務系統(tǒng)都變得觸手可及，都變得極有保障。
是否能實現(xiàn)基于組織架構(gòu)的協(xié)同、是否是基于組織架構(gòu)和崗位而不基于角色的流程設計、是否擁有基于平臺的業(yè)務生成器。曹叔認為，一個協(xié)同辦公產(chǎn)品或解決方案是否有競爭力，這三點是重要的判斷標準。
集成化、智能化、定制化三化是未來產(chǎn)品的重要方向
更進一步，從未來來看，曹叔認為，協(xié)同辦公產(chǎn)品在上述三個角力點的基礎上，將呈現(xiàn)出三個重要的發(fā)展趨勢，即集成化、智能化、定制化三化。
智能化即是協(xié)同辦公平臺與人工智能的融合。在曹叔看來，這個過程將分為三個階段。第一，利用語音助理等工具實現(xiàn)智能交互；第二，將人工智能和協(xié)同辦公產(chǎn)品的各個業(yè)務流程融合，實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化處理；第三，協(xié)同辦公產(chǎn)品基于人工智能平臺進行重構(gòu)，完全實現(xiàn)全新的協(xié)同辦公產(chǎn)品。
集成化是協(xié)同辦公產(chǎn)品將成為企業(yè)統(tǒng)一門戶，實現(xiàn)企業(yè)辦公的統(tǒng)一入口。要實現(xiàn)統(tǒng)一消息、統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一待辦、統(tǒng)一搜索、統(tǒng)一報表。同時，要能實現(xiàn)基于微服務的各種企業(yè)服務的集成，充分實現(xiàn)企業(yè)微信、釘釘?shù)雀鞣N社交入口的能力。
定制化是當前很多協(xié)同辦公廠商難以跨越的鴻溝，但同時也是他們不得不面對的客戶需求。通過低代碼甚至無代碼的業(yè)務定制平臺，從以人為中心為出發(fā)點，實現(xiàn)組織架構(gòu)和業(yè)務流程的自定義與快速定制，實現(xiàn)業(yè)務架構(gòu)的隨需應變。
在企業(yè)數(shù)字化時代，基于平臺的協(xié)同辦公產(chǎn)品正成為企業(yè)服務市場最大風口的決勝要素。它的光環(huán)將因為集成化、智能化、定制化而閃耀無限。（來源：中國軟件網(wǎng) 文/曹開彬 編選：電子商務研究中心）
