(電子商務(wù)研究中心訊)近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《重慶商報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“線上巨頭回歸實(shí)體店有四個(gè)原因：第一，線下商店可以增加用戶(hù)體驗(yàn)感，彌補(bǔ)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的短板；第二，線下商店可以作為售后的一個(gè)點(diǎn)，為顧客提供維修、保養(yǎng)、退換貨等服務(wù)；第三，線下新零售平臺(tái)是行業(yè)大勢(shì)所趨，也是一個(gè)熱點(diǎn)，部分品牌或許還持有跟風(fēng)心理；第四，線下商店成為流量新的入口，同時(shí)也是對(duì)品牌的宣傳?！?/span>
“線上線下融合已成為零售行業(yè)公認(rèn)的趨勢(shì)，通過(guò)多元化的運(yùn)營(yíng)模式滿足消費(fèi)者，成為電商平臺(tái)和品牌商家挖掘用戶(hù)價(jià)值的共同選擇?！?/span>
以下為報(bào)道原文全文《小紅書(shū)實(shí)體店開(kāi)業(yè) 為何巨頭紛紛回歸線下？》：
近日，小紅書(shū)把線上社區(qū)搬到了線下，其首個(gè)線下店鋪“RED HOME”在上海黃金商圈靜安大悅城正式開(kāi)業(yè)，并涵蓋了家居區(qū)、美妝區(qū)、服飾區(qū)、明星區(qū)、櫥窗區(qū)、水吧區(qū)6大區(qū)域，打造出多元化沉浸式場(chǎng)景。如今，新零售當(dāng)?shù)?，巨頭們紛紛回歸加碼實(shí)體商業(yè)，曾經(jīng)專(zhuān)注在線上市場(chǎng)的品牌們開(kāi)始走向線下，掘金實(shí)體店。線上線下的融合是否成為新的趨勢(shì)？又將對(duì)市場(chǎng)格局帶來(lái)怎樣的改變？
小紅書(shū)首次走入線下
平時(shí)在小紅書(shū)APP上“剁手”還不夠過(guò)癮？6月16日，小紅書(shū)線下店鋪在上海黃金商圈靜安大悅城正式開(kāi)業(yè)，店名為RED HOME。據(jù)悉，RED HOME是小紅書(shū)線上社區(qū)的復(fù)制粘貼，是1億“小紅薯”（小紅書(shū)線上社區(qū)用戶(hù)的昵稱(chēng)）的專(zhuān)屬場(chǎng)景。
記者了解到，RED HOME分為家居區(qū)、美妝區(qū)、服飾區(qū)、明星區(qū)、櫥窗區(qū)、水吧區(qū)6大區(qū)域。店內(nèi)增加了不少體驗(yàn)和交互的場(chǎng)景，包括樂(lè)高區(qū)、扭蛋機(jī)、娃娃機(jī)、冰淇淋小店、打卡拍照?qǐng)鼍暗?。此外，店?nèi)還設(shè)置了試妝魔鏡、LED屏等黑科技。以美妝區(qū)的LED屏為例，通過(guò)RFID技術(shù)，將帶有特制條形碼的產(chǎn)品靠近屏幕，會(huì)自動(dòng)顯示跟此產(chǎn)品相關(guān)的小紅書(shū)筆記以及商品詳情，可以同步閱讀小紅書(shū)的線上筆記。在選品方面，RED HOM也參考此前社區(qū)和商城多年來(lái)沉淀的爆款SKU。目前，位于上海大悅城的RED HOME內(nèi)已有超過(guò)1000個(gè)SKU，主要是美妝和時(shí)尚領(lǐng)域的爆品。
小紅書(shū)在接受媒體采訪時(shí)表示，線下店看重的是體驗(yàn)，而不是賣(mài)貨。小紅書(shū)透露，首店的工作人員大部分都就職于小紅書(shū)，來(lái)自社區(qū)，商城，技術(shù)，物流等多個(gè)部門(mén)，此前并無(wú)實(shí)體零售相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)，長(zhǎng)期在美妝和時(shí)尚方面形成的審美優(yōu)勢(shì)或?qū)镽ED HOME的設(shè)計(jì)提供更前沿、獨(dú)特的思路。接下來(lái)，小紅書(shū)還將繼續(xù)在全國(guó)各地開(kāi)設(shè)RED HOME，將小紅書(shū)社區(qū)搬進(jìn)更多的購(gòu)物中心里。
電商紛紛加碼實(shí)體商業(yè)
如今，新零售當(dāng)?shù)?，巨頭們紛紛回歸加碼實(shí)體商業(yè)，曾經(jīng)專(zhuān)注于線上市場(chǎng)的品牌們也開(kāi)始走向線下，妖精的口袋、網(wǎng)易考拉、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、天貓國(guó)際、keep等各業(yè)態(tài)品牌紛紛試水實(shí)體店，集體開(kāi)啟線下擴(kuò)張之路。
妖精的口袋：回歸用戶(hù)體驗(yàn)
4月29日，南京本土電商服飾品牌“妖精的口袋”首家實(shí)體店落地南京鵬欣水游城，總共320平米的店鋪被巧妙的分為歐洲宮廷風(fēng)、北歐童話森林、歐洲好奇柜集市等多個(gè)五維空間。
不僅如此，里面還有最新黑科技AR試衣鏡，就連象征新零售的云貨架也擺放在現(xiàn)場(chǎng)。在門(mén)店的場(chǎng)外，妖精的口袋還搭建了可供消費(fèi)者自主玩耍的游樂(lè)場(chǎng)，包括自拍打卡區(qū)、PK排行榜游戲等等，進(jìn)店的每一位消費(fèi)者均可體驗(yàn)到與傳統(tǒng)購(gòu)物完全不同的線上線下共通的新消費(fèi)方式。區(qū)別于其他傳統(tǒng)店鋪，妖精的口袋新零售新零售門(mén)店除了銷(xiāo)售功能外，能讓粉絲更全面的了解品牌，并與品牌進(jìn)行深度聯(lián)結(jié)，極強(qiáng)地增加了用戶(hù)體驗(yàn)。
據(jù)悉，妖精的口袋創(chuàng)立于2006年，目前線上全平臺(tái)已擁有一千萬(wàn)高活躍度忠實(shí)的粉絲。據(jù)妖精的口袋CEO劉青介紹，線下店不是“一時(shí)沖動(dòng)”跟風(fēng)，而是籌備了很長(zhǎng)時(shí)間，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用及粉絲畫(huà)像分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)組織全國(guó)范圍粉絲見(jiàn)面會(huì)，及多場(chǎng)新零售快閃店的成功試水，才逐漸明確線上線下聯(lián)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式，從而走向線下開(kāi)店。
網(wǎng)易考拉：打造購(gòu)物場(chǎng)景新體驗(yàn)
4月28日，網(wǎng)易考拉海購(gòu)首家線下實(shí)體店“海淘爆品店”在杭州大廈中央商城內(nèi)開(kāi)業(yè)，不同于此前推出的“線下快閃店”，網(wǎng)易考拉海購(gòu)線下新店以“海淘爆品店”為概念，在為消費(fèi)者帶來(lái)海量進(jìn)口商品選擇的同時(shí)，不斷創(chuàng)新商品精選、品牌文化、物流配送時(shí)效等方面的標(biāo)準(zhǔn)，降低消費(fèi)者的決策成本，并實(shí)現(xiàn)集零售、體驗(yàn)、交流為一體的購(gòu)物場(chǎng)景新體驗(yàn)。
據(jù)了解，網(wǎng)易考拉線下店目前上架商品約千余款，涵蓋了美妝、個(gè)護(hù)、母嬰、輕奢、數(shù)碼家電、運(yùn)動(dòng)服飾等各個(gè)熱門(mén)消費(fèi)類(lèi)目，并且采用了電子價(jià)簽的形式，保持在售價(jià)格與APP線上價(jià)格的同步與實(shí)時(shí)更新。在客群方面，網(wǎng)易考拉海淘店繼承了線上的優(yōu)勢(shì)，主要聚焦年齡在18-35歲之間的中產(chǎn)階級(jí)女性用戶(hù)；在商品物流配送方面，網(wǎng)易考拉海淘店為周邊5公里的用戶(hù)提供當(dāng)日配送到家選擇。據(jù)悉，首家店試點(diǎn)成功后，網(wǎng)易考拉還將在杭州及其它城市布局更多線下直營(yíng)店。
Keep健身應(yīng)用：構(gòu)建運(yùn)動(dòng)交互空間
3月21日，健身應(yīng)用Keep在北京華貿(mào)購(gòu)物中心開(kāi)出了首家實(shí)體健身房——Keepland，Keepland和傳統(tǒng)健身房?jī)蓚€(gè)不同的地方，一個(gè)是和Keep聯(lián)動(dòng)，記錄顧客在Keepland運(yùn)動(dòng)的所有數(shù)據(jù)，讓顧客了解自己在這個(gè)空間中每一分一秒是如何渡過(guò)的；另一個(gè)是，Keep有一個(gè)很強(qiáng)大的RDC內(nèi)容研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們?cè)诓粩嗟难邪l(fā)適合國(guó)人訓(xùn)練方案。將線上的體驗(yàn)搬到實(shí)體空間，相當(dāng)于線下互動(dòng)加強(qiáng)版的Keep教學(xué)，本質(zhì)上避免了和傳統(tǒng)健身俱樂(lè)部在同一個(gè)產(chǎn)品上競(jìng)爭(zhēng)。
Keep CEO王寧說(shuō)，公司想跳脫出對(duì)傳統(tǒng)健身房的認(rèn)知和限制，希望構(gòu)建一個(gè)全新、更酷的運(yùn)動(dòng)交互的空間。以致于當(dāng)你在商場(chǎng)等女朋友逛街的時(shí)候，不是去星巴克喝杯咖啡，而是去Keepland訓(xùn)練一個(gè)小時(shí)。王寧表示，Keepland是延續(xù)用戶(hù)的需求之后產(chǎn)生的，不是跟風(fēng)，也不打算很快的擴(kuò)張門(mén)店。在選址上將花費(fèi)很多精力，因此開(kāi)店周期也會(huì)比較長(zhǎng)。
專(zhuān)家：線上線下融合成為行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
除了以上例子，其實(shí)還有一大批從線上走到線下的品牌。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)布局線下書(shū)店、阿里發(fā)展盒馬鮮生等新興業(yè)務(wù)、京東涉足生鮮超市、三只松鼠開(kāi)設(shè)線下投食店、網(wǎng)易云音樂(lè)打造主題酒店......線上創(chuàng)造的數(shù)據(jù)、流量已經(jīng)如此引人矚目了，為何各大線上品牌還要不約而同走向線下？對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受重慶商報(bào)記者采訪時(shí)表示“線上巨頭回歸實(shí)體店有四個(gè)原因：第一，線下商店可以增加用戶(hù)體驗(yàn)感，彌補(bǔ)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的短板；第二，線下商店可以作為售后的一個(gè)點(diǎn)，為顧客提供維修、保養(yǎng)、退換貨等服務(wù)；第三，線下新零售平臺(tái)是行業(yè)大勢(shì)所趨，也是一個(gè)熱點(diǎn)，部分品牌或許還持有跟風(fēng)心理；第四，線下商店成為流量新的入口，同時(shí)也是對(duì)品牌的宣傳?！痹诓芾诳磥?lái)，線上線下融合已成為零售行業(yè)公認(rèn)的趨勢(shì)，通過(guò)多元化的運(yùn)營(yíng)模式滿足消費(fèi)者，成為電商平臺(tái)和品牌商家挖掘用戶(hù)價(jià)值的共同選擇。
曲率創(chuàng)工場(chǎng)秘書(shū)長(zhǎng)廖栩在接受記者采訪時(shí)認(rèn)為，在線零售的瓶頸已現(xiàn)，主要表現(xiàn)在流量和獲客成本不斷提升、場(chǎng)景化服務(wù)成為軟肋等方面?！半S著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率越來(lái)越高，人口紅利已經(jīng)越來(lái)越少。隨著各種智能產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，線上入口和渠道越來(lái)越碎片化，在線零售的流量成本、獲客成本越來(lái)越高。在‘消費(fèi)升級(jí)’的大環(huán)境下，90、00后的消費(fèi)喜好、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求都有著新的特點(diǎn)，更加注重個(gè)性化、場(chǎng)景化的消費(fèi)體驗(yàn)。對(duì)于在線零售來(lái)說(shuō)，這些需要實(shí)際感知、實(shí)際體驗(yàn)的場(chǎng)景化的體驗(yàn)式服務(wù)是最大軟肋。”她表示，未來(lái)的商業(yè)模式將是線上線下相融合的新零售模式，是數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的新模式。（來(lái)源：重慶商報(bào) 文/李微）
